Predstavenie novej funkcie LiveAgent s umelou inteligenciou v príprave

Svet zákazníckej podpory sa vyvíja rýchlym tempom, pričom umelá inteligencia vedie zmenu a transformuje spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi.

My v LiveAgent máme niečo nové na obzore a ako si môžete predstaviť, súvisí to s umelou inteligenciou! Sme potešení, že môžeme oznámiť, že pracujeme na jednej z našich najambicióznejších funkcií, ktorá bude poháňaná umelou inteligenciou. Budeme naďalej oznamovať nové funkcie, keď budeme pokračovať v procese vývoja, ale zatiaľ vám môžeme povedať o úplne prvej, ktorú budete môcť používať.

V súčasnosti plánujeme náš AI Assist—funkciu poháňanú umelou inteligenciou, ktorá vám pomôže vytváraním šablón odpovedí na e-mailové lístky na základe vašich existujúcich článkov databázy vedomostí.

Tieto šablóny odpovedí na e-mailové lístky budú prispôsobené rôznym prípadom použitia na základe užitočných odpovedí a sprievodcov z vašich článkov. To znamená, že všetci agenti budú môcť ušetriť viac času na vytváraní odpovedí na otázky zákazníkov a môžu rýchlo pristupovať k informáciám namiesto prehľadávania stoviek článkov. Táto nová funkcia bude môcť výrazne zlepšiť vaše časy odozvy a priniesť úžasnú skúsenosť zákazníka s lepšou celkovou spokojnosťou.

Ako funguje nová funkcia e-mailového ticketingu a šablón odpovedí s umelou inteligenciou?

Táto funkcia s umelou inteligenciou bude využívať pokročilé algoritmy strojového učenia na učenie, pochopenie a analýzu obsahu vašej celej databázy vedomostí alebo viacerých databáz vedomostí. Prejde každý článok, aby zhromaždila informácie na ďalšiu analýzu a použitie. Potom bude umelá inteligencia navrhovať najlepšiu a najvhodnejšiu odpoveď na e-mailový lístok na základe jeho kontextu.

Táto funkcia bude navrhnutá tak, aby fungovala bezproblémovo s funkciami LiveAgent, a budete ju môcť používať kedykoľvek, v závislosti od vašich cenových plánov.

Všetci agenti budú mať možnosť prijať alebo odmietnuť všetky odpovede navrhnuté umelou inteligenciou, ale môžu ich aj upraviť, prispôsobiť alebo pridať kusy textu, ak je to potrebné. Funkcia nebude vyžadovať žiadny zložitý proces konfigurácie, ale bude potrebovať prístup k článkom databázy vedomostí, aby získala relevantný zdrojový materiál na vytvorenie vhodných odpovedí.

Výhody návrhy odpovedí a šablón e-mailového ticketingu s umelou inteligenciou

Zlepšený čas odozvy

Odpovede generované umelou inteligenciou sú nielen inteligentné a dokonale formulované, ale môžu vám tiež ušetriť obrovské množstvo času. Namiesto prehľadávania článkov a písania odpovedí sami použite odpoveď navrhnutú umelou inteligenciou tak, ako je, vykonajte úpravy a menšie zmeny alebo pridajte svoje vlastné odseky, aby boli osobnejšie. Systému trvá len krátky čas na vygenerovanie odpovede, takže môžete pokračovať v riešení tohto naliehavého problému zákazníka skôr.

Zvýšená presnosť a efektivita odpovedí

E-mailové odpovede generované umelou inteligenciou nie sú len rýchlym spôsobom, ako pokračovať v komunikácii so zákazníkmi, ale prinášajú aj novú úroveň presných odpovedí. Naliehavé problémy často vyžadujú, aby agenti konali rýchlo, a to samo o sebe môže často vytvoriť priestor pre ľudskú chybu. Keďže umelá inteligencia dokáže správne identifikovať problémy a navrhnúť im vhodné riešenie, môžete sa vyhnúť mnohým chybám a zamerať sa na rýchlejšie riešenie problémov.

Personalizovaná podpora pre každú situáciu

Návrhy a šablóny e-mailov s umelou inteligenciou sú také dobré, ako je vaša databáza vedomostí, preto je táto funkcia ideálna na poskytovanie personalizovanej podpory, ktorá priamo rieši problémy. Môžete sa spoľahnúť na to, že LiveAgent bude vždy navrhovať správny postup pre vašu komunikáciu.

Znížte náklady

Hoci vaši agenti môžu byť vyškolení ako rýchli respondenti, s funkciami umelej inteligencie ich podporujúcimi môžu spracovať oveľa viac dopytov zákazníkov. Ušetrite čas, znížte náklady a riešte viac problémov súčasne. Ďalšou výhodou je, že sa všetci vaši agenti môžu zamerať na potrebný oddych po takom produktívnom dni.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Zostávajte v kontakte s ďalšími aktualizáciami

Zostávajte v kontakte s ďalšími aktualizáciami, aby ste sa dozvedeli viac o dátume vydania tejto funkcie, ako aj o oznámeniach o nových funkciách poháňaných umelou inteligenciou.