Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie máj
Objavte majové aktualizácie LiveAgent! Vylepšené správanie e-mailov, opravené filtre/značky, vylepšené pluginy a ďalšie pre efektívnu podporu zákazníkov....
3 min čítania
Updates
News
+1
Aktualizácia LiveAgent 5.25 je tu a opäť prináša veľký počet vylepšení, užitočných funkcií a opráv chýb na zlepšenie funkčnosti. Pozrime sa, čo je nové v aktualizácii 5.25.
Čo je nové v LiveAgent 5.25?
Vždy sa snažíme priniesť nové funkcie do LiveAgent a pomôcť vám robiť viac so svojím riešením helpdesku. Preto sme prišli s novými funkciami, ktoré dúfame, že budú prínosom pre našich používateľov. Tu je zoznam nových doplnkov.
Vylepšenie preddefinovaných odpovedí
Keď aktualizujete na LiveAgent 5.25, všimnete si, že sa poradie preddefinovaných odpovedí zmenilo. Bolo opravené tak, aby zobrazovalo iba tie, ktoré sú relevantné pre špecifické oddelenie. Preto môžu agenti mať relevantné odpovede pripravené na odoslanie v závislosti od oddelenia, v ktorom sa nachádzajú.
Vylepšená tabuľka online agentov
Od teraz môžete vidieť každého agenta na zozname, nielen tých, ktorí sú online. Môžete to použiť na ľahké vyhľadanie agenta, ktorého potrebujete kontaktovať, bez potreby posúvania úplne nadol na koniec zoznamu. Pošlite mu správu cez interný chat alebo mu zavolajte.
Jasné informácie o skrytých číslach
Ste zmätení hovormi zo skrytých čísel? Kedykoľvek ste dostali hovor zo skrytých čísel, LiveAgent nezobrazil žiadne informácie. Od teraz vám LiveAgent dá vedieť o hovoroch prichádzajúcich zo skrytých čísel zákazníkov. Informácie môžete vidieť v lístku zákazníka kedykoľvek dostanete hovor z takýchto čísel.
Špecifikujte oddelenia v odchádzajúcich e-mailových účtoch
Každý agent mohol odpovedať zákazníkom z akéhokoľvek pripojeného e-mailového účtu v rámci LiveAgent, bez ohľadu na oddelenie, ktorému patril. To viedlo k niekoľkým zmätkom, keď zákazníci dostali e-maily z irelevantných e-mailových adries z rôznych oddelení. Opravili sme to. Agenti teraz môžu odpovedať iba z e-mailových adries spojených s ich príslušnými oddeleniami. Toto vylepšenie vám pomôže udržať komunikáciu so zákazníkmi čistú a organizovanú.
Čo s vylepšeniami?
Samozrejme, máme pre LiveAgent niektoré nové užitočné vylepšenia. Najdôležitejšie je, že funkčnosť e-mailu LiveAgent bola významne prepracovaná. Existuje tiež veľa menších opráv pre rôzne problémy týkajúce sa posielania príloh e-mailu, e-mailov obsahujúcich HTML alebo hlavičiek e-mailu. Tu je zoznam ďalších noviniek.
Náhľady článkov znalostnej bázy
Popisy článkov je teraz možné použiť ako texty náhľadu vďaka aktualizovaným možnostiam znalostnej bázy. Môžete tiež zvoliť použitie celého článku ako náhľadu. To vám umožňuje mať väčšiu kontrolu nad tým, ako vyzerá vaša znalostná báza, a zároveň poskytuje lepšiu jasnosť.
Jasnosť informácií o stave offline
Problémy s pripojením alebo výpadky internetu môžu byť problematické, najmä ak o nich nevediete. Môžete stratiť obsah a zastaviť odpovede na lístky zákazníkov. Ako prvý krok by ste mali vždy uložiť svoj obsah do samostatného dokumentu, aby ste mali zálohu. S novými a vylepšenými prvkami dizajnu v LiveAgent sme sa uistili, že si tieto problémy všimnete skôr, aby ste im pomohli.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Aktualizujte na 5.25 dnes
Okrem vyššie uvedených vecí prichádza LiveAgent 5.25 s mnohými opravami v rôznych oblastiach, ako aj s bezpečnostnými aktualizáciami. Ak ste zmeškali predchádzajúcu aktualizáciu, prečítajte si viac o aktualizácii LiveAgent 5.24. Nezabudnite aktualizovať svoj LiveAgent dnes. Víťaz prestížnych ocenení v prvom štvrťroku 2021, budete si vychutnávať všetky pridané výhody.
