Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie máj 2023

Vstupujeme do júna s niektorými čerstvými zmenami, ktoré zdokonaľujú skúsenosť so softvérom. Najnovšia aktualizácia LiveAgent prináša vylepšenia a opravy súčasných funkcií a možností vášho obľúbeného softvéru helpdesku. Pozrime sa na najnovšie zmeny, ktoré prichádzajú s touto najnovšou aktualizáciou.

Vylepšené správanie e-mailov odoslaných z e-mailových adries, ktoré agenti používajú na prihlásenie do svojho účtu LiveAgent

Predtým, keď agenti poslali e-mail pomocou tej istej adresy, ktorú používajú na prihlásenie do svojho účtu LiveAgent, správa bola vytvorená ako bežný lístok, čo umožňovalo ostatným agentom odpovedať ako na akýkoľvek iný lístok. Náš produktový a vývojový tím však zmenili toto správanie na základe svojej vízie optimálneho používania LiveAgent a transformovali tieto lístky na interné poznámky namiesto bežných lístkov. Odpoveď na tieto lístky preto vyžadovala ručný vstup e-mailovej adresy agenta.

Po obdržaní spätnej väzby od viacerých klientov, ktorí vyjadrili nespokojnosť s týmto zmeneným správaním, sme sa rozhodli zmeniť toto správanie ešte raz, aby sme lepšie vyhoveli rôznym prípadom použitia našich klientov. Vrátili sme sa k vytváraní týchto e-mailov ako bežných lístkov namiesto interných poznámok. To umožňuje agentom ľahko a efektívne odpovedať, pričom príjemcovia sú automaticky vybraní na základe e-mailu agenta. Ako dodatočné vylepšenie sa teraz používa žltý pozadí na rozlíšenie týchto e-mailov pochádzajúcich od agentov od správ zákazníkov, čo uľahčuje rozlíšenie medzi nimi.

Opravená chyba, ktorá porušovala filtre (Chyba údajov. Skúste to neskôr) a značky

Pri zlúčení dvoch lístkov (jeden bez značky a druhý s aspoň jednou značkou) vznikli dva hlavné problémy. Po prvé, porušilo by to filter lístkov a namiesto lístkov, ktoré by sa mali objaviť po kliknutí na filter, by sa zobrazila chybová správa Chyba údajov. Druhý problém bol v tom, že systém pridal všetky možné značky na lístok namiesto predtým označených. Tieto problémy boli odvtedy vyriešené.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Zakázané oznámenia pri pridávaní/odstraňovaní značiek

Zelené/červené oznámenia zobrazené v dolnej časti panela agenta vždy, keď bola značka pridaná alebo odstránená, sú teraz zakázané a nebudú sa automaticky zobrazovať, pokiaľ si naši zákazníci nezvolí ich aktiváciu prostredníctvom pravidiel.

Upravená veľkosť zobrazenia pluginu v detailoch kontaktu a lístka

Veľkosť zobrazenia pluginu v detailoch lístka a kontaktu bola príliš malá. Preto sme zmenili veľkosť pluginov tak, aby boli všetky údaje ľahko čitateľné.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Opravená chyba, ktorá náhodne porušovala pravidlá

Niektorí z vás mohli zažiť, že určité pravidlá vo vašom účte boli porušené s chybou “Nie je možné vykonať akcie pravidla (názov pravidla): SQLSTATE[HY000]: Všeobecná chyba: 2006 MySQL server sa odpojil”. Stalo sa to kvôli dočasnému vypršaniu časového limitu pripojenia servera, ktoré zabránilo vykonaniu pravidiel. Preto sme upravili kód tak, aby sa pravidlá už neporušili, a v prípade dočasného vypršania časového limitu pripojenia servera budú pravidlá vykonané neskôr.

Opravená vstavená e-mailová adresa pre účty používajúce vlastnú doménu

Niektorí z našich zákazníkov používajúcich vlastnú doménu mohli zažiť problémy so svojím vstavaným e-mailovým účtom pri konfigurácii presmerovávania e-mailov alebo odosielaní e-mailov. Problém vznikol, keď bola vstavená e-mailová adresa nesprávne zmenená na “support@mail.www.customdomain.com ”. Tento problém bol opravený a vstavané e-mailové adresy sa teraz zobrazujú správne.

Opravená chyba, ktorá odstraňovala agentov z oddelení

V prípade, že agenti mali pripojené mobilné aplikácie a zakázali sa z chatov alebo hovorov, systém by ich mohol náhle odstrániť z určitých oddelení. Následne správcovia nemohli dodať ich späť do tohto oddelenia kvôli neuloženým zmenám. Toto bolo odvtedy opravené a agenti už nie sú odstránení z žiadnych oddelení. Našťastie, tento problém ovplyvnil iba obmedený počet zákazníkov, ktorí dostali aktualizáciu predtým, ako sme problém identifikovali a vyriešili.