WhatsApp

Integrácia WhatsApp

WhatsApp je jedna z najpopulárnejších platforiem na posielanie správ dostupných na trhu. Umožňuje používateľom uskutočňovať hovory, posielať správy a zdieľať súbory vďaka prístupu k mobilnej internetovej sieti. Aplikácia je bezplatná pre iOS, Android, Windows, Mac OS a je dostupná aj ako webová aplikácia prístupná prostredníctvom prehliadačov. Našla si miesto ako spotrebiteľská aplikácia aj ako obchodná aplikácia.

Naša integrácia WhatsApp vám umožňuje integrovať váš účet WhatsApp do systému ticketingu LiveAgent a používať ho ako jeden z vašich kanálov komunikácie so zákazníkmi. Odpovedanie na správy zákazníkov na WhatsApp je rýchly a efektívny spôsob, ako spracovať zákazníckych otázky a poskytnúť pohodlnú zákaznícku službu pre každého zákazníka. Táto integrácia je dostupná pre používateľov s Twilio VoIP a 360dialog.

Ako môžete používať integráciu WhatsApp?

LiveAgent sa pripája k vašim účtom WhatsApp a integruje ich do help desk systému . Potom zhromažďuje všetky dostupné konverzácie WhatsApp a transformuje ich na tickety help desku, ku ktorým môžete ľahko pristupovať z vašej univerzálnej doručovne . Táto funkcia je skvelá, pretože ju môžete používať s mnohými ďalšími našimi základnými a pokročilými funkciami . Vďaka tomu môžete zlepšiť svoje pracovné postupy, poskytnúť rýchlejšie odpovede, organizovať správy zákazníkov a riešiť otázky oveľa rýchlejšie.

Aké sú výhody používania integrácie WhatsApp?

• Získajte konkurenčnú výhodu
• Zvýšte spokojnosť zákazníkov
• Poskytnite pohodlný kanál podpory
• Riešte menej zložité otázky rýchlejšie

Podpora WhatsApp s LiveAgent

Namiesto používania vášho obchodného telefónu alebo webovej aplikácie WhatsApp na spracovanie požiadaviek zákazníkov môžete jednoducho integrovať váš WhatsApp s LiveAgent a zmeniť ho na efektívne obchodné riešenie. Môžete odpovedať na akékoľvek konverzácie zákazníkov priamo z vášho systému ticketingu a poskytnúť skvelú zákaznícku skúsenosť rovnako ako s akýmkoľvek iným kanálom.

Integrácia vášho čísla Twilio účtu WhatsApp s systémom ticketingu LiveAgent prostredníctvom našej platformy zákazníckej služby sociálnych médií ponúka hladkú a efektívnu komunikáciu. V dôsledku toho bude každá prichádzajúca správa WhatsApp bezproblémovo organizovaná do ľahko spravovateľných ticketov vo vašej doručovni. Využitím tejto integrácie môžete efektívne centralizovať svoju komunikáciu a uchovávať všetky správy zákazníkov na jednom mieste, čo vám prináša výhody nášho hybridného toku ticketov.

Integrácia WhatsApp funguje dobre s ďalšími funkciami ticketingu, ako sú značky, poznámky alebo rozdelené tickety. Môžete dokonca použiť pravidlo automatizácie na automatizáciu vášho pracovného postupu a využívať vopred pripravené správy na odoslanie šablónovej správy. WhatsApp obmedzuje svoju obchodnú integráciu iba na správy bez funkcie hovoru. Všetky odpovede na správy musia byť vykonané do 24 hodín. Keď uplynú 24 hodiny, môžete odpovedať na správy WhatsApp iba s vopred schválenými šablónami.

Ako integrovať WhatsApp s LiveAgent

• Najprv prejdite na svoj účet LiveAgent a otvorte Konfigurácia. V ľavom paneli vyberte WhatsApp a aktivujte funkciu.

• Teraz vyberte Čísla WhatsApp v ľavom paneli a pridajte nové číslo. Poskytnite podrobnosti z vášho účtu Twilio alebo 360dialog a uložte konfiguráciu. To je všetko, váš obchodný účet WhatsApp je teraz integrovaný s LiveAgent.

• Teraz môžete prijímať tickety WhatsApp a odpovedať na ne priamo z vášho systému ticketingu LiveAgent. Integrácia funguje dobre s funkciami, ako sú prenos ticketov, vyriešenie alebo rozdelenie ticketov.

Ste pripravení vyskúšať našu integráciu WhatsApp?

Zlepšme spolu vašu zákaznícku podporu. Začnite s LiveAgent dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou a zistite, ako ľahko je spravovať vašu komunikáciu so zákazníkmi WhatsApp s našim systémom.