Predpripravené správy
Zvýšte produktivitu s predpripravenými správami LiveAgent! Ušetrite čas a zvýšte spokojnosť zákazníkov s neobmedzenými, personalizovanými odpoveďami....
2 min čítania
Customer support
Help desk
+2
Čo sú prílohy?
Prílohy sú súbory, ktoré sú zvyčajne pripojené k e-mailovým správam. Zvyčajne ide o fotografie, dokumenty, tabuľky Excel, PDF súbory, videá alebo iné typy súborov. Typicky môže jeden e-mail obsahovať viacero príloh.
Prečo sú prílohy užitočné?
Prílohy sú užitočné, pretože umožňujú používateľom rýchlo a pohodlne zdieľať dokumenty a obrázky. Navyše sú skvelé na zlepšenie pracovného postupu a komunikácie, pretože umožňujú používateľom pripájať snímky obrazovky chybových správ, návody a ďalšiu dokumentáciu do komunikačných vlákien, čím sa to, čo sa snažia vyjadriť, stáva oveľa jasnejším.
Ako a kde môžete pridávať prílohy v LiveAgent?
LiveAgent umožňuje používateľom pretiahnuť a pustiť súbory (obrázky, hlasové nahrávky, videá, dokumenty atď.) do:
- Polí lístkov (e-maily)
- Chatov
- Kontaktných formulárov
- Článkov databázy znalostí
Alternatívne môžu používatelia jednoducho kliknúť na ikonu Pripojiť na zdieľanie súborov.
Aké typy súborov môžem pripojiť k lístkom LiveAgent?
V súčasnosti sú podporované všetky typy súborov, vrátane:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Ako obmedziť typy súborov
Ak chcete zabrániť používateľom v nahrávaní špecifických typov súborov do kontaktných formulárov a chatov, môžete to urobiť v nastaveniach LiveAgent.
Postup:
- Prihláste sa do LiveAgent.
- Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v ľavej ponuke).
- Kliknite na Ochrana.
- Kliknite na Nastavenia.
- Nájdite sekciu “Povolené typy súborov” (malo by to byť prvé textové pole).
- Uveďte typy súborov, ktoré chcete podporovať, oddelené čiarkou (typy súborov, ktoré nie sú uvedené, nebudú podporované, a preto vaši zákazníci ich nebudú môcť s vami zdieľať).
- Prejdite nadol na koniec stránky a kliknite na Uložiť.
Aká môže byť veľkosť príloh?
Prílohy v lístkoch a chatoch sú obmedzené na 128 MB každá. Upozorňujeme však, že je veľmi pravdepodobné, že váš alebo e-mailový klient vášho zákazníka nebude môcť prijať prílohy tejto veľkosti, pretože väčšina e-mailových klientov je obmedzená na príjem 20 MB (čo je odporúčaná veľkosť prílohy).
Prílohy v poliach lístkov (e-maily)
Ak chcete formátovať svoje e-maily, môže to byť dosť zložité – najmä ak budete chcieť pridávať obrázky do špecifických oblastí textu. Avšak s LiveAgent môžete pridávať obrázky inline pomocou tlačidla vložiť obrázok alebo funkcie kopírovať a vložiť. Upozorňujeme, že neexistujú žiadne obmedzenia týkajúce sa typov súborov, ktoré je možné poslať e-mailom.
Prílohy v konverzáciách živého chatu
Widget živého chatu LiveAgent podporuje prílohy všetkých typov v predvolenom nastavení, ale ak ich chcete obmedziť na špecifické typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného návodu. Upozorňujeme, že zdieľanie súborov je podporované aj v interných chatoch, čo umožňuje veľmi jednoduchu spoluprácu a zdieľanie súborov s vašimi kolegami. Funkciu pretiahnuť a pustiť môžete používať v interných aj externých konverzáciách.
Prílohy v kontaktných formulároch
Naše kontaktné formuláre podporujú prílohy všetkých typov v predvolenom nastavení, ale ak ich chcete obmedziť na špecifické typy súborov, môžete to urobiť podľa vyššie uvedeného návodu. Upozorňujeme, že funkciu pretiahnuť a pustiť môžete používať s kontaktnými formulármi.
Prílohy v článkoch databázy znalostí
Obohatenie vašich článkov databázy znalostí o prílohy zabezpečí, že vaše návody a články ako na to poskytnú hodnotu vašim zákazníkom, čím sa zníži počet lístkov a zlepší sa spokojnosť zákazníkov. Upozorňujeme, že funkciu pretiahnuť a pustiť môžete používať s článkami databázy znalostí.
Zdroje databázy znalostí
Chcete sa dozvedieť viac o špičkových funkciách helpdesku LiveAgent? Pozrite si naše články v databáze znalostí, stránky funkcií, blogy, webináre alebo náš oficiálny kanál YouTube, kde nájdete ďalšie informácie.
- Bezplatný živý chat (Vysvetlené)
- Bezplatný software na živý chat
- Webináre
- Bezplatný software na živý chat pre vašu webovú stránku (+Video)
- Objavte najrýchlejší živý chat na trhu (Vysvetlené)
- Najlepší software na živý chat pre rok 2025 (+Bezplatná skúšobná verzia)
- Helpchat (Vysvetlené)
- Software na chat (Vysvetlené)
Ste pripravení zlepšiť svoju komunikáciu pomocou príloh?
Urobte svoju komunikáciu efektívnejšou pomocou príloh s využitím našej bezplatnej, všeobecne dostupnej 30-dňovej skúšobnej verzie. Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu dnes . Bez záväzkov, bez potreby kreditnej karty.
