Zvýšte efektivitu s predpripravenými správami LiveAgent! Ušetrite čas pri odpovediach na často kladané otázky na všetkých kanáloch s vopred napísanými odpoveďami. Začnite bezplatnú skúšku dnes!
Predpripravené správy, známe aj ako makrá, sú vopred určené textové odpovede. Sú napísané vopred a môžu sa nasadiť jedným kliknutím alebo stlačením klávesy. Zvyčajne sa používajú na odpoveď na často kladané otázky.
Napriek podobným účelom sú predpripravené správy a vopred definované odpovede dve samostatné funkcie.
Vopred definované odpovede sa od predpripravených správ líšia tromi spôsobmi:
Predpripravené správy zvyčajne používajú agenti zákazníckej podpory a zástupcovia technickej podpory. Používajú ich aj predajcovia a marketéri. Avšak každý, kto často komunikuje online a hľadá rýchlejší spôsob, ako odpovedať na otázky, môže mať prospech z ich zaradenia do svojho pracovného postupu. Pri skúmaní toho, čo je agent, je nevyhnutné uznať ich úlohu v softvéri na správu lístkov, kde spracúvajú a riešia lístky zákazníkov.
Používatelia LiveAgent môžu odpovedať na otázky s predpripravenými odpoveďami na nasledujúcich kanáloch:
LiveAgent vám umožňuje vytvoriť neobmedzený počet predpripravených správ, čím optimalizuje komunikáciu a robí z neho najlepšiu platformu na správu lístkov pre vašu firmu.
Štandardné systémové správy zahŕňajú:
Toto je však len začiatok (najmä pre konverzácie v live chate). Môžete vytvoriť neobmedzený počet vlastných správ lepšie prispôsobených pre e-mail, sociálne médiá, aplikácie na posielanie správ alebo odpovede v databáze znalostí.
Predpripravené správy sú tu, aby vám pomohli. Mali by byť nástrojom, ktorý uľahčuje komunikáciu. Preto, aby ste určili, aké typy správ by ste mali vytvoriť, premýšľajte o druhoch otázok a dopytov, na ktoré odpovedáte denne.
Ak si nemôžete spomenúť na najčastejšie otázky, prejdite si svoju aplikáciu na správu helpdesku. Skontrolujte minulé live chaty, e-maily, sociálne médiá a lístky databázy znalostí, aby ste určili, ktoré frázy budú najužitočnejšie pridať do zoznamu predpripravených správ.
Pri vytváraní svojich správ sa uistite, že každej odpovedi dáte relevantné kľúčové slovo, aby bolo ľahšie ju nájsť, keď sa váš zoznam stane príliš dlhým na to, aby sa zobrazili všetky dostupné správy.
Predpripravené odpovede sú prospešné pre zákazníkov aj agentov. Môžu zvýšiť spokojnosť, ziskovosť a produktivitu.
Vďaka predpripravenými odpoveďami môžu vaši zákazníci dostať odpovede na svoje otázky v priebehu sekúnd. Poskytovanie rýchleho a efektívneho servisu odlíši vašu firmu a udržiava vašich zákazníkov lojálnych a spokojných.
Predpripravené odpovede umožňujú agentom podpory vyriešiť viac dopytov za menej času. Napríklad, povedzme, že priemerný agent môže odpovedať na desať lístkov za hodinu. S pridanými predpripravenými odpoveďami by mali odpovedať na ešte viac dopytov, pretože sa výrazne znižuje množstvo písania, ktoré musia vykonať.
Odpoveď na otázky zákazníkov jednotlivo je vždy oceňovaná, ale nie veľmi efektívna. Písanie tej istej odpovede opakovane nie je len nudné, ale môže to spôsobiť aj únavu agenta.
Väčšina agentov zákazníckej podpory chce cítiť, že ich práca má zmysel a že robia rozdiel. Písaním tej istej odpovede znova a znova sa môžu nudiť, frustriť a venovať menej pozornosti detailom.
Avšak implementáciou predpripravených odpovedí môžu rýchlo vyriešiť často kladané otázky a prejsť na ďalšie zložitejšie dopyty vyžadujúce kritické myslenie. Ako také, používanie predpripravených správ je najlepší spôsob, ako zabrániť vyhoreniu agentov a zabezpečiť, aby vaši agenti zostali angažovaní a spokojní so svojou prácou.
Objavte, ako môžu predpripravené správy zlepšiť vašu podporu. Dozviete sa všetko o tom skontrolovaním našich článkov v databáze znalostí, príspevkov na blogu a akademie a stránok glosára.
Maximalizujte efektivitu agentov vytváraním predpripravených správ pre každú často kladenou otázku, ktorú dostanete. Vyskúšajte to dnes s našou 30-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou . Nie je potrebná kreditná karta.
Predpripravené správy, známe aj ako makrá, sú vopred určené textové odpovede. Sú napísané vopred a môžu sa nasadiť jedným kliknutím alebo stlačením klávesy. Zvyčajne sa používajú na odpoveď na často kladané otázky.
Vopred definované odpovede sa od predpripravených správ líšia dvoma spôsobmi: predpripravené správy môžu uchovávať iba krátku sekvenciu textu a pri vytváraní vopred definovanej odpovede môžete definovať predmet e-mailu.
Predpripravené správy zvyčajne používajú agenti zákazníckej podpory a zástupcovia technickej podpory. Používajú ich aj predajcovia a marketéri. Avšak každý, kto často komunikuje online a hľadá rýchlejší spôsob, ako odpovedať na otázky, môže mať prospech z ich zaradenia do svojho pracovného postupu.
Maximalizujte efektivitu agentov vytváraním predpripravených správ pre každú často kladenou otázku, ktorú dostanete. Vyskúšajte to dnes s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou vrátane všetkých funkcií. Nie je potrebná kreditná karta.
Zvýšte efektivitu zákazníckej podpory s preddefinovanými odpoveďami LiveAgent! Vytvárajte dlhšie, prispôsobiteľné odpovede s prílohami. Skúste bezplatne dnes!...
Zvýšte produktivitu s predpripravenými správami LiveAgent! Ušetrite čas a zvýšte spokojnosť zákazníkov s neobmedzenými, personalizovanými odpoveďami....
Ušetrite čas pomocou šablón ticketingu LiveAgent, vrátane pripravených odpovedí a vopred definovaných odpovedí, aby ste zvýšili efektivitu agentov a kvalitu slu...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
