Naučte sa poskytovať výnimočný zákaznícky servis na sociálnych sieťach pomocou preddefinovaných šablón odpovedí na otázky o otváracích hodinách. Zlepšite efektivitu, optimalizujte zdroje a posilnite reputáciu značky efektívnym manažmentom zákazníckych otázok. K dispozícii bezplatná skúšobná verzia.
Poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu môže byť kľúčovým faktorom pri získavaní nových klientov a perspektívnych zákazníkov, ktorí sú verní vášmu podnikaniu a odporúčajú ho ďalej.
S rozmachom sociálnych sietí je jednou z najvýhodnejších činností pre firmy rozšíriť zákaznícky servis aj na tieto kanály. Prináša to viacero výhod, ako je optimalizácia zdrojov, rýchlosť, automatizované odpovede a ďalšie.
Zákaznícky servis na sociálnych sieťach však funguje správne len vtedy, ak pozostáva z logicky usporiadaných procesov. Nejde len o posielanie generických pripravených odpovedí typu ‘ďakujeme za správu, čoskoro sa vám ozveme.’
Odpovedajte na komentáre a správy na Facebooku prostredníctvom nástenky LiveAgent.
Práca zástupcov zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach musí prebiehať počas vopred stanovených hodín a používatelia musia byť o tejto dostupnosti informovaní. Jedným z najhorších ‘hriechov’ v zákazníckom servise je nechať zákazníka čakať bez toho, aby ste mu dali vedieť, kedy môže očakávať odpoveď.
Ak sa rozhodnete poskytovať pomoc zákazníkom cez sociálne siete a robíte to správne, môžete očakávať mnoho výhod. Tu je niekoľko z nich:
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Ahoj [meno]! Ďakujeme za vašu správu. Náš zákaznícky servis na [Facebooku/Instagrame/Twitteri] je k dispozícii každý deň od [X] do [Y]. Ak je váš problém urgentný, môžete navštíviť našu webovú stránku [odkaz] a kontaktovať náš tím cez okno live chatu – tam sme k dispozícii 24/7!
Ak však môžete počkať do zajtrajšieho rána, radi vám pomôžeme aj tu 😊
S pozdravom, Tím [spoločnosť]
Ahoj [meno], ďakujeme za vašu správu, [meno]!
Náš [reštaurácia/kancelária/kozmetický salón/bar] je otvorený každý deň od [X] do [Y] medzi [deň] a [deň].
Veľmi radi vás u nás privítame!
Ak si chcete rezervovať [stôl/službu/termín], môžete tak urobiť cez tento odkaz [odkaz].
S pozdravom, Tím [spoločnosť]
Ahoj [meno]! Ďakujeme, že ste nás kontaktovali. Sme tu, aby sme vám pomohli. Naše otváracie hodiny počas pracovných dní sú: [otváracie hodiny], pracujeme aj cez víkendy od [X] do [Y].
Tešíme sa na ďalší kontakt! Tím [spoločnosť]
Ahoj [meno], vašu správu sme dostali. Naše otváracie hodiny na sociálnych sieťach sú od [X] do [Y]. Preto budeme môcť odpovedať na vašu otázku najskôr zajtra po [X]. Najlepšie je kontaktovať náš zákaznícky servis cez tento kontaktný formulár [odkaz na formulár], e-mailom [e-mail zákazníckeho servisu] alebo na telefónnom čísle [telefónne číslo]. Takto získate pomoc najrýchlejšie.
S pozdravom, Tím sociálnych sietí [spoločnosť]
Ahoj [meno]! Ďakujeme, že ste nás kontaktovali. Teší nás, že sledujete [spoločnosť] na sociálnych sieťach. Ak potrebujete pomoc s riešením vášho problému, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu vyplnením tohto formulára [odkaz na formulár], telefonicky na čísle [telefónne číslo] alebo cez live chat na našej webovej stránke.
Sme tam k dispozícii [od X do Y/24/7] a radi vám pomôžeme! Prajeme pekný deň!
S pozdravom, Tím sociálnych sietí [spoločnosť]
Práca zástupcov zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach musí prebiehať počas vopred stanovených hodín a používatelia musia byť o tejto dostupnosti informovaní. Jedným z najhorších ‘hriechov’ v zákazníckom servise je nechať zákazníka čakať bez toho, aby ste mu dali vedieť, kedy môže očakávať odpoveď.
Používaním týchto šablón si zabezpečíte konzistentné a profesionálne odpovede na otázky zákazníkov o otváracích hodinách, pričom zachováte efektivitu a zvýšite spokojnosť zákazníkov.
Začnite ich používať už dnes spolu s naším softvérom pre zákaznícky servis na sociálnych sieťach. Naša bezplatná 30-dňová skúšobná verzia ponúka kompletnú funkcionalitu vrátane integrácií s Facebookom, Twitterom a Instagramom.
Ovládnite zákazníckú službu na sociálnych médiách v roku 2024! Naučte sa osvedčené postupy, nástroje a tipy na poskytovanie rýchlej, prispôsobenej a účinnej pod...
LiveAgent ponúka hotové šablóny zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach pre efektívne riešenie sťažností a spomienok. Kľúčové tipy zahŕňajú rýchlu odpoveď, n...
Zjednodušte podporu sociálnych médií pomocou LiveAgent! Spravujte Facebook, Instagram, Twitter a ďalšie na jednom mieste. Začnite bezplatnú 30-dňovú skúšobnú ve...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
