Softvér pre zákaznícky servis s AI agentmi
AI agenti, ktorí navrhujú odpovede, kategorizujú lístky, detekujú spam a automaticky smerujú požiadavky — aby sa váš tím mohol sústrediť na to, čo vyžaduje ľudský prístup
Softvér pre zákaznícky servis, ktorý nechá AI pracovať za váš tím
Získajte najlepšie nástroje pre vaše tímy zákazníckého servisu a urobte svojich zákazníkov šťastnými. LiveAgent je jedným z najlepších riešení zákazníckého servisu dostupných na trhu — teraz poháňaný AI agentmi, ktorí navrhujú odpovede, označujú a kategorizujú lístky, detekujú spam a automaticky smerujú požiadavky na správny tím. Vaši agenti zasahujú tam, kde je skutočne potrebný ľudský úsudok.
Get started today
AI zákaznícky servis
AI agenti zvládajú rutinu — váš tím sa postará o zvyšok
AI agenti LiveAgent sú aktívni v momente, keď príde správa od zákazníka. Analyzujú obsah, pripravia hotovú odpoveď pre vášho agenta, označia a kategorizujú lístok podľa témy, detekujú a filtrujú spam a smerujú každú požiadavku na správne oddelenie — to všetko ešte predtým, ako sa ho dotkne človek. Váš tím sa sústreďuje na zložité problémy, eskalácie a momenty, ktoré vyžadujú empatiu. Umelá inteligencia sa postará o všetko ostatné.
- AI navrhuje hotové odpovede na každý prichádzajúci lístok
- Automaticky označuje a kategorizuje lístky podľa témy a zámeru
- Detekuje a filtruje spam ešte predtým, ako sa dostane k vašim agentom
- Automaticky smeruje každú požiadavku na správne oddelenie
Funkcie AI
Aké sú výhody softvéru pre zákaznícky servis s umelou inteligenciou?
Riešenie zákazníckého servisu s vstavanou umelou inteligenciou môže pomôcť vášmu tímu riešiť problémy s podporou rýchlejšie, zvládať viac požiadaviek bez pridávania nových zamestnancov a dosiahnuť konzistentne lepšie zákaznícke skúsenosti.
- Rýchlejšie odpovede vďaka AI-navrhovaným reakciám
AI zostavuje kontextovo vedomé návrhy odpovedí na každý lístok, aby ich vaši agenti mohli skontrolovať a odoslať v priebehu sekúnd — nie minút.
- Organizovaná fronta vďaka automatickému označovaniu
AI prečíta každý lístok a automaticky použije správne štítky a kategórie, čím udržuje vašu doručenú poštu organizovanú bez manuálneho úsilia.
- Inteligentnejšie smerovanie a filtrovanie spamu
Lístky automaticky dorazia k správnemu tímu alebo agentovi — a spam je odfiltrovaný skôr, ako zbytočne plytváva ničím časom.
Riešenia helpdesku
Čo je softvér pre zákaznícky servis?
Softvér pre zákaznícky servis zvyčajne zachytáva všetku vašu prichádzajúcu komunikáciu od zákazníkov a transformuje ju na lístky pre jednoduchšiu správu. Vaši zákazníci sa vás snažia kontaktovať rôznymi spôsobmi, ako sú e-mail, telefón, posielači alebo živý chat, takže udržiavanie všej komunikácie na jednom mieste pomáha vašim agentom zákazníckého servisu lepšie pochopiť problém a odpovedať rýchlejšie.
- Zlepšite svoju efektivitu pomocou viackanálového riešenia
- Spravujte všetku komunikáciu so zákazníkmi z jedného miesta
Použiteľnosť
Kto využíva softvér pre zákaznícky servis?
Akákoľvek spoločnosť, ktorá ponúka zákaznícku podporu alebo zákaznícky servis, môže využívať softvér pre zákaznícky servis na jednoduchú správu zákazníckych otázok. Zodpovednosť spočíva na tímoch zákazníckej podpory, ktorí sú primárnymi používateľmi softvéru helpdesku. Softvér pre zákaznícky servis však často prichádza s pokročilými funkciami, ktoré rozširujú jeho užitočnosť na ďalšie oddelenia. Predajný tím môže využívať možnosti call centra alebo živého chatu, zatiaľ čo IT servisný stôl môže využívať e-maily a zákaznícky portál so znalostnou bázou. Použitím bezplatného softvéru znalostnej bázy môžu vaši agenti stráviť menej času odpoveďami na opakujúce sa otázky a viac času zameraním sa na kritické problémy.
Z čoho sa skladá softvér pre zákaznícky servis?
Vynikajúci softvér pre zákaznícky servis ponúka rôzne nástroje na jednoduchšie interakcie zákazníckej podpory.
Systém správy lístkov
Systém správy lístkov LiveAgent je vitálnou súčasťou softvéru na správu zákazníckého servisu. Zbiera správy od zákazníkov a premieňa ich na lístky helpdesku v univerzálnej doručovacej zložke podporovanej pokročilými funkciami.
- Zjednodušte všetku komunikáciu so zákazníkmi na jednom mieste
- Získajte organizovaný prehľad všetkých zákazníckych otázok
Nahrádza
Živý chat
Poskytujte skvelý zákaznícky servis s pomocou nášho rýchleho widgetu živého chatu. Naša funkcia živého chatu je podporovaná základnými funkciami, ako sú pripravené odpovede, zobrazenie písania v reálnom čase a ďalšie.
- Poskytujte rýchly zákaznícky servis pre každého zákazníka
- Ľahko sa používa a implementuje na ktoromkoľvek z vašich webov
Nahrádza
Call centrum
Nastavte call centrum a ponúknite osobnú zákaznícku skúsenosť prostredníctvom telefonických hovorov. Náš softvér pre zákaznícky servis spracováva prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre jednoduchšie zákaznícke interakcie alebo riešenie prichádzajúcich lístkov.
- Poskytujte podporu na osobnejšej úrovni prostredníctvom hovorov
- Spravujte prichádzajúce hovory a náhľad údajov zákazníka na jednom mieste
Nahrádza
Sociálne médiá
Naše integrácie sociálnych médií sú populárnymi funkciami na vytvorenie lojálnych a spokojných zákazníkov. Váš tím zákazníckej podpory môže komunikovať so svojou zákazníckou základňou na sociálnych médiách z nášho systému správy lístkov.
- Ukážte svojim zákazníkom pohodlnú podporu na sociálnych médiách
- Rozširujte správu o svojej značke a získajte viac potenciálnych zákazníkov
Integruje
Znalostná báza
Poskytujte užitočné poznatky pomocou nášho softvéru znalostnej bázy pre jednoduchú samoobslužnú podporu. Vybavte každého agenta znalostnej bázy a zákazníka informáciami, ktoré potrebujú. Zdieľajte najlepšie obchodné postupy, informatívne články, návody a ďalšie pomocou nášho výkonného nástroja znalostnej bázy.
- Zdieľajte všetky typy poznatkov prostredníctvom článkov na samoobslužnú podporu
- Vytvorte viacero znalostných báz a internej znalostnej bázy
Nahrádza
Funkcie, ktoré potrebujete v softvéri zákazníckého servisu založenom na webe
Pozrite sa na niektoré z najvýznamnejších funkcií nášho nástroja helpdesku a získajte úplný obraz o používateľskej skúsenosti LiveAgent.
Správa úloh
Automatizácia pracovného toku
Zbavte sa všetkých nudných a opakujúcich sa úloh pomocou našej funkcie Pravidlá. Nastavte jednoduché automatizácie na automatizáciu základných funkcií helpdesku a zamerajte sa na to, čo je dôležité. Použite pravidlá na prenos alebo vyriešenie lístkov, pridajte špecifické značky a ďalšie. Funkcie automatizácie LiveAgent sú ideálnym spôsobom úspory času – môžu pomôcť agentom vykonávať zmysluplnejšiu prácu a znížiť náklady na správu helpdesku.
- Využite výhody automatizácie úloh pomocou pravidiel
- Automatizujte opakujúce sa alebo nudné úlohy
Podpora viacerých jazykov
Plne viacjazyčný
Náš softvér hovorí vašim jazykom. Vyberte si jazyk, ktorý chcete, a prispôsobte LiveAgent svojmu preferencii. LiveAgent v súčasnosti podporuje 43 jazykov a neustále pracujeme na pridávaní nových jazykov na pravidelnej báze. Využite jazykovo prispôsobiteľné widgety a hovorte jazykom svojich zákazníkov. Jednoducho nastavte jazyk v nastaveniach jednotlivých widgetov a ste hotový.
Správy
Komplexná analýza
LiveAgent meria údaje v softvéri zákazníckej podpory a vytvára komplexné správy, ktoré sú ľahko dostupné z vášho panela. Merajte výkon jednotlivého alebo celkového agenta, výkon kanála, vyriešené lístky, prebiehajúce chaty, hodnotenia agentov a ďalšie. Vyberte si, ako chcete vizualizovať údaje, a použite ich na zlepšenie výkonu vášho helpdesku v každom aspekte.
Správa vzťahov
Integrácie CRM
LiveAgent spolupracuje s viacerými partnermi, aby umožnil zákazníkom začleniť platformu správy vzťahov so zákazníkmi. Integráciou CRM budú vaši agenti môcť rýchlo a efektívne pristupovať k údajom zákazníkov. Vyriešte každú zákaznícku otázku efektívne a súčasne vytvorte dlhodobé zákaznícke vzťahy. LiveAgent tiež ponúka základné možnosti CRM pre tých, ktorí nepoužívajú riešenie CRM tretej strany.
Aplikácie pre smartfóny
Mobilný softvér pre zákaznícky servis
Hľadáte poskytovanie zákazníckej podpory a odpoveď na otázky na cestách? LiveAgent má natívne aplikácie pre Android a iOS, takže môžete odpovedať aj keď ste ďaleko od počítača. Obe aplikácie vám umožňujú spracovať akýkoľvek typ požiadavky – e-maily, hovory, živé chaty a požiadavky na sociálnych médiách. Aplikácie sú bezplatné pre každého používateľa LiveAgent, takže ich môžete stiahnuť kedykoľvek.
Ako môže softvér pre zákaznícky servis pomôcť vašej spoločnosti?
Bezplatná podpora
Zákaznícky servis 24/7
Softvér helpdesku vám umožňuje pomáhať zákazníkom 24/7. Ako? Jednoducho vytvorením hlbokej znalostnej bázy. Podľa nášho výskumu takmer 70 % zákazníkov uprednostňuje možnosť samoobslužnosti. Samoobsluha je rýchla, pohodlná a môže vašej spoločnosti dať výhodu oproti konkurencii. To sa dá ľahko implementovať pomocou robustného softvéru znalostnej bázy.
Viackanálové možnosti
Viackanálová podpora
Nestrácajte viac času prepínaním medzi platformami na odpoveď na zákaznícke otázky. Pozrite si, ako sa vaše zákaznícke interakcie okamžite zlepšia prepojením vášho e-mailu, živého chatu, telefonických hovorov a sociálnych médií a ďalších v LiveAgent.
Nástroje analýzy
Poznatky o výkone
Vždy buďte informovaní o výkone agenta, aby ste sa zlepšili denne. Údaje o výkone tímu v LiveAgent môžu vašej spoločnosti poskytnúť užitočné poznatky o vašom zákazníckom servise. V dôsledku toho môžete určiť, či je potrebné ďalšie školenie alebo ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Správa služieb
Zlepšená CX
Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť, je kontaktovať zákazníkov počas ich prehliadania. Softvér pre zákaznícky servis umožňuje vašim zástupcom zákazníckého servisu osloviť prostredníctvom proaktívnych pozvaní na chat. V dôsledku toho môžu vaši agenti zabrániť vysokej miere opustenia, zlepšiť CX a nakoniec zvýšiť lojalitu zákazníkov.
Vlastné pracovné toky
Automatizácia úloh
Aby ste vytvorili skvelú zákaznícku skúsenosť, vaši agenti musia byť rýchli a efektívni. Avšak riešenie opakujúcich sa úloh môže spotrebovať veľa ich času. Automatizácia úloh a vytvorenie šablón e-mailov/pripravených správ prostredníctvom systému správy lístkov umožňuje agentom prideliť svoj čas zákazníkom, ktorí ho potrebujú.
Nástroje na spoluprácu
Bezproblémová práca v tíme
Systém helpdesku umožňuje vašim kolegom spolupracovať viacerými spôsobmi. Tím zákazníckého servisu môže komunikovať priamo v lístkoch zákazníckej podpory a veľmi rýchlo riešiť zákaznícke problémy. Okrem toho môže tím zákazníckého servisu komunikovať aj mimo lístkov softvéru zákazníckej podpory. Efektívna práca v tíme zvýši váš zákaznícky servis na profesionálnu úroveň, čo bude mať za následok spokojných zákazníkov.
Najlepšia hodnota za vaše peniaze
Starostlivo sme vybrali funkcie v našich cenových plánoch, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Platite iba za to, čo používate, bez toho, aby ste prekročili svoj rozpočet.
Small business
Cenovo dostupná ticketovacia platforma pre menšie tímy podpory
- AI agenti
- Ticketovanie
- Live chat
- Znalostná báza
- Zákaznícky portál
- Kontaktné formuláre
- Automatizačné pravidlá
- Integrácie
- Podpora viacerých jazykov
Medium business
Všestranný a vyvážený plán pre kompletnú zákaznícku podporu
- Všetko z plánu Small
- AI agenti vrátane kompletného nastavenia
- Call centrum & IVR
- Časové pravidlá
- Reporty
- Proaktívne pozvánky do chatu
- Hodnotenie agentov
- Konfigurácia zvukov
- Úrovne služieb (SLA)
- SSO
- Vlastné role
Large business
Komplexný plán so všetkými funkciami a možnosťami
- Všetko z plánu Medium
- Sledovanie času & Audit log
- Audit log
- X
- Viber
- Telegram
Líder v softvéri pre zákaznícku podporu
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu cez viaceré kanály a automatizujte svoju zákaznícku službu s LiveAgent.
