Júnová aktualizácia produktu: inteligentnejšie spracovanie časových pásem, vylepšenia AI chatbota s metadátami pred chatom a vlastným avatarom, zjednotený dizajn oznámení a aktualizácie integrácie MCP.
Vitajte v našej júnovej mesačnej aktualizácii LiveAgent! Sme nadšení, že sa s vami môžeme podeliť o najnovšie vylepšenia nášho softvéru. Od teraz budete môcť upraviť časové pásmo v nastaveniach profilu, poskytnúť detaily formulára pred chatom našemu AI chatbotovi ako metadáta a dokonca budete mať možnosť pridať vlastnú fotografiu pre váš chatbot. Poďme sa ponoriť do detailov!
V našich najnovších verziách sme úplne prerobili spôsob, ako fungujú časové pásma. Namiesto výpočtu hrubého časového posunu z hodín vášho počítača teraz LiveAgent rozpoznáva vaše presné časové pásmo podľa názvu (ako napríklad “Europe/Berlin” alebo “America/New_York”). Vaše časové pásmo je uložené v profile agenta, automaticky detegované z vášho prehliadača pri prihlásení a udržiavané v synchronizácii. Ak sa vaše časové pásmo niekedy zmení, systém vám umožní aktualizovať ho jedným kliknutím. To znamená, že dátumy a časy vo vašich ticketoch, správach a e-mailových oznámeniach sú teraz vždy presné, dokonca aj pri zmenách letného času.
Vylepšili sme spôsob, ako náš AI chatbot spracováva detaily formulára pred chatom. Od verzie 5.64 sú tieto detaily teraz dodávané ako metadáta namiesto vstupnej správy. Toto vylepšenie nielen zjednodušuje proces nastavenia AI chatbota, ale tiež rieši problémy ako nesprávne pridané alebo duplikované uvítacie správy, čím sa zabezpečuje plynulejší a bezproblémovejší proces komunikácie.
Okrem toho sme v verzii 5.63 pridali používateľsky prívetivú možnosť nahrať obrázok vlastného avatara chatbota. Je to jemné, ale významné vylepšenie v porovnaní s predchádzajúcim procesom externého prepojenia obrázka avatara prostredníctvom vlastného kódu CSS, ktorý mohol byť často ťažkopádny. Teraz je personalizácia vášho chatbota jednoduchšia ako kedykoľvek predtým.
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Verzia 5.64 tiež obsahuje zjednotenú aktualizáciu dizajnu všetkých oznámení v paneli. Sme prerobili modálne dialógové oznámenia tak, aby sa zhodovali s vzhľadom informačných a varovných typov oznámení, čím sa vytvoril koherentný vizuálny zážitok.
Napokon, ale nie menej dôležité, náš pilný vývojový tím neustále zdokonaľuje naše AI funkcie uvedené v našom predchádzajúcom príspevku na blogu, aby zjednodušil pracovný postup a urobil ho intuitívnejším pred jeho verejným vydaním. Okrem toho bude integrácia MCP zahŕňať nástroj add_note na vytvorenie poznámok k ticketom a OAuth 2.1 autentifikáciu na MCP server pre integráciu vlastného konektora claude.ai, okrem iných funkcií.
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Kým čakáte na nové AI funkcie, prečo by ste nemali maximálne využiť to, čo je už dostupné? AI Self-learning loop automaticky zlepšuje vašu knižnicu vedomostí chatbota v čase učením sa z vyriešených ticketov a odpovedí agentov. Bez ručného tréningu.
AI Kategorizácia a triedenie odstraňuje hádanie zo správy ticketov automatickým triedením, označovaním a prioritizáciou prichádzajúcich požiadaviek, aby sa dostali k správnemu agentovi bez meškania. Pozrite si naše špecializované články, aby ste sa dozvedeli viac o oboch funkciách a ako ich nastaviť.
Pamätajte, že obe AI funkcie sú účtované prostredníctvom AI Credits, jednoduchej jednotky navrhnutej na zachovanie transparentnosti a jednoduchého spravovateľnosti cien AI. Zistite viac v našom článku AI Credits .
Náš vývojový tým je neustále aktívny, pracuje na inovácii a implementácii nových funkcií. Buďte pripravení vidieť aktualizácie ako priame správy na Instagrame, zhrnutie AI ticketu, podporu certifikátov Let’s Encrypt SSL, čerstvé API v4 a mnoho ďalších vzrušujúcich funkcií.
Zdieľajte tento článok
Lilia je copywriterka v LiveAgent. S vášňou pre zákaznícku podporu tvorí pútavý obsah, ktorý zdôrazňuje silu bezproblémovej komunikácie a výnimočných služieb poháňaných umelou inteligenciou.
Objavte februárové aktualizácie LiveAgent 2025 s náhľadom na AI Chatbot, opravami počítania lístkov, vylepšeniami bezpečnosti e-mailu a vylepšeným dizajnom líst...
Objavte aktualizácie LiveAgent z januára 2025: AI Chatbot, zjednotené produkty pre predajcov, zmeny API a opravy nahrávania hovorov. Zistite, čo bude ďalej!...
Objavte marcové aktualizácie LiveAgent: spustenie AI chatbota, vylepšenia filtrov lístkov, opravy chýb a ďalšie! Vylepšite svoju podporu zákazníkov dnes!...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
