Mesačné aktualizácie LiveAgent: Augustové vydanie 2025
Objavte augustové aktualizácie LiveAgent: nový generátor odpovedí s AI, prepracované prílohy, opravy chýb a aplikácia na volania vo vývoji. Zistite viac!...
2 min čítania
Updates
News
+3
LiveAgent 5.68 pridáva prepis hovorov, takže nahrané hovory sa menia na text, ktorý si môžete prečítať namiesto prehrávania. Aktualizácia tiež prináša Anthropic Claude a Google Gemini ako AI poskytovateľov, umožňuje AI agentom odoslať prvú odpoveď na WhatsApp, dáva chatbotom klikateľné tlačidlá a sprístupňuje export CSV len s povolením, ktoré môžete spravovať.
Vitajte v septembrovom vydaní aktualizácií LiveAgent. Tento mesiac je veľký pre každého, kto pracuje s telefónom, a výborný pre tých, ktorí sa spoliehajú na AI. Ak vám uniklo augustové vydanie , vtedy pribudli AI agenti a tento mesiac sa učia nové triky.
Tu je všetko nové, povedané obyčajnou rečou.
- Všetko nové v 5.68 na prvý pohľad
- Prepis hovorov: prečítajte si hovory namiesto ich prehrávania
- Štyri AI spoločnosti na výber
- Tlačidlá chatbotu, na ktoré ľudia naozaj kliknú
- Prvá odpoveď na WhatsApp, bez toho aby niekto písal
- Nechajte AI agentov vysporiadať sa so spamom
- Kto môže sťahovať váš zoznam kontaktov
- Čo prichádza ďalej
Všetko nové v 5.68 na prvý pohľad
Tento mesiac pribudlo šesť zmien. Tu je prehľad, čo každá z nich robí a čo od vás vyžaduje.
| Čo je nové | Koho sa to dotkne | Čo musíte urobiť |
|---|---|---|
| Prepis hovorov | Telefonické tímy, kontrolóri kvality | Zapnite: Konfigurácia > Hovory > Nastavenia |
| Pridanie Anthropic Claude a Google Gemini | Každý, kto používa AI funkcie | Vyberte svojho poskytovateľa pri nastavovaní AI agentov alebo AI Asistenta odpovedí |
| Nové modely GPT | Každý, kto používa OpenAI | Vyberte model z aktualizovaného zoznamu |
| Tlačidlá odpovedí chatbotu | Návštevníci webu, chatové tímy | Pridajte widget Tlačidlo vo svojom FlowHunt toku |
| AI agenti môžu odpovedať na WhatsApp | WhatsApp tímy | Nastavte pravidlo, ktoré spustí AI agenta |
| Povolenie na export CSV súborov | Manažéri, administrátori | Nič, pokiaľ ho nechcete odobrať nejakej role |
Prepis hovorov: prečítajte si hovory namiesto ich prehrávania
Najväčším vydaním tohto mesiaca je prepis hovorov. Od verzie 5.68 dokáže LiveAgent automaticky prepísať nahraný hovor na text a vaši agenti pre to nemusia zdvihnúť ani prst.
Funguje to takto. Hovor sa skončí, nahrávka sa uloží a prepis hovoru potichu začne na pozadí. Hotový text sa potom zobrazí v časovej osi tiketu, priamo pod audio prehrávačom.
Toto mení malú každodennú nepríjemnosť. Skontrolovať, čo bolo povedané počas hovoru, znamenalo vypočuť si ho znova, niekedy dvakrát, niekedy v 1,5-násobnej rýchlosti a pritom si robiť poznámky. Teraz si to prečítate.
Prepis hovorov pomáha najviac v troch oblastiach:
- Eskalácie sú rýchlejšie. Ďalšia osoba sa môže dohnať v priebehu sekúnd namiesto toho, aby žiadala o zhrnutie.
- Kontrola kvality a zhoda prestáva byť prácou s počúvaním. Môžete prejsť desať hovorov za čas, ktorý predtým zabral jeden.
- Hovory sa stávajú vyhľadávateľnými. To, čo sa stalo počas telefonátu, sa mení na slová, s ktorými môžete pracovať ako s akýmkoľvek iným tiketom.
Dve veci, ktoré by ste mali vedieť pred zapnutím. Funkcia vyžaduje poskytovateľa OpenAI nastaveného vo vašom účte. A keď ju zapnete, potvrdzujete, že nahrávanie a prepisovanie vašich hovorov je v súlade s pravidlami súhlasu volajúcich, ktoré sa na vás vzťahujú, takže si to najprv overte, ak si nie ste istí.
Ak vaše call centrum spracúva viac ako pár hovorov denne, toto je nastavenie, ktoré by ste mali zapnúť ako prvé. Nachádza sa v nastaveniach nahrávania hovorov v časti Konfigurácia > Hovory > Nastavenia.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Štyri AI spoločnosti na výber
Verzia 5.68 pridáva dvoch nových AI poskytovateľov: Anthropic Claude a Google Gemini . Pripájajú sa k OpenAI a FlowHunt, takže teraz máte na výber štyroch.
AI poskytovateľ je jednoducho spoločnosť, ktorej AI model vykonáva myslenie v pozadí. Obaja noví poskytovatelia fungujú s našimi AI funkciami , vrátane AI agentov a AI Asistenta odpovedí.
Prečo by ste mali prejsť? Zvyčajne z jedného z troch dôvodov. Vaša spoločnosť už má preferovaného dodávateľa. Máte požiadavku na súlad s predpismi, ktorá smeruje k jednému z nich. Alebo jednoducho nechcete byť závislí od jednej AI spoločnosti na všetko.
Tiež sme obnovili zoznam modelov OpenAI. Nedávno vydané modely GPT 5.6 Sol, Terra a Luna sú teraz k dispozícii, takže si môžete siahnuť výkonný model na náročnú prácu, alebo ľahší, keď na rýchlosti a nákladoch viac záleží.
Tlačidlá chatbotu, na ktoré ľudia naozaj kliknú
Ak vytvárate svoje chatbot toky vo FlowHunt, našom no-code AI automatizačnom softvéri, jeho widget Tlačidlo sa teraz správne zobrazuje v okne chatu.
Možnosti odpovedí sa zobrazujú ako skutočné, klikateľné tlačidlá. Návštevník na jedno klikne a jeho voľba ide priamo späť botovi ako odpoveď. Žiadne písanie, žiadne hádanie, čo napísať, žiadne preklepy, ktoré by bota zmiatli.
Je to malá zmena, vďaka ktorej chatbot pôsobí oveľa menej ako formulár a oveľa viac ako konverzácia.
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Prvá odpoveď na WhatsApp, bez toho aby niekto písal
Doteraz mohli pravidlá odosielať automatickú odpoveď e-mailom, ale nová WhatsApp konverzácia nemala spôsob, ako sa privítať. Verzia 5.68 túto medzeru uzatvára.
AI agenti teraz môžu odosielať skutočné, pre zákazníka viditeľné odpovede v WhatsApp tiketoch. Akcia pravidla, ktorá spúšťa AI agenta, už existovala, takže nový WhatsApp tiket môže dostať okamžitú prvú odpoveď bez toho, aby sa jej niekto dotkol.
Odpovedanie je však len časť toho, čo AI agent dokáže. Ten istý agent môže čítať konverzáciu, prehľadávať vaše znalostné zdroje, označkovať tiket, postúpiť ho a vyriešiť ho, keď je záležitosť uzavretá.
Je tu jeden šikovný vedľajší efekt. Odpovede trvajú len okamih, takže sa zmestia do WhatsApp 24-hodinového okna zákazníckej podpory a zostávajú v rámci pravidiel Meta skôr dizajnom než náhodou.
Nechajte AI agentov vysporiadať sa so spamom
AI agenti tento mesiac získali dve ďalšie schopnosti: môžu označiť tiket ako spam a môžu toto označenie aj odobrať.
Automatické spracovanie spamu bolo predtým dvojkrokovým obchádzaním. Agent pridal značku Spam, potom ste vytvorili pravidlo na zachytenie všetkého s touto značkou a označenie ako spam. AI agenti to teraz robia sami, v jednom behu, bez značky a bez následného pravidla.
Kto môže sťahovať váš zoznam kontaktov
Exportovanie kontaktov, spoločností alebo tiketov do CSV bolo doteraz buď všetko, alebo nič. Každý, kto sa dostal k tlačidlu, mohol stiahnuť celý zoznam.
Nová verzia pridáva riadne povolenia pre export kontaktov a tiketov a môžete ich pridávať alebo odoberať z vlastných rolí agentov. Agenti bez povolenia tlačidlo Export vôbec neuvidia.
Na vašom účte sa nič nemení, pokiaľ to nechcete. Každá vlastná rola, ktorá mohla exportovať tikety predtým, má povolenie naďalej zapnuté, takže toto sú dvere, ktoré teraz môžete zavrieť, nie tie, ktoré sa zavreli na vás.
Čo prichádza ďalej
Ako vždy, naše najsrdečnejšie poďakovanie patrí každému zákazníkovi, ktorý nahlási chybu, podá žiadosť alebo nám jednoducho povie, čo ich spomaľuje. Niekoľko tohtomesačných vydaní začalo život presne ako takáto správa a na ostatné sme nezabudli.
V zákulisí sú naše tímy už hlboko v ďalšom kole. Sledujte podporu Instagram Direct Messages, preklad správ na požiadanie a oveľa viac.
Ak dnes urobíte len jednu vec, zapnite prepis hovorov a prečítajte si svoj ďalší hovor namiesto jeho prehrávania. Chcete zo svojich funkcií, ktoré už platíte, vyťažiť viac? Naša akadémia vás prevedie zvyškom.
