LiveAgent mesačný produktový update: Augustové vydanie

Vitajte pri augustovom vydaní LiveAgent noviniek! Tento mesiac prináša dlho očakávané spustenie AI agentov, predstavenie API v4, ako aj ďalšie významné vylepšenia v úlohách Answer Assistant a automatických pravidlách. Poďme objaviť vzrušujúce novinky, ktoré tento mesiac ponúka!

Vitajte v ére AI agentov

Najväčšie vydanie tohto mesiaca: AI agenti. Teraz si môžete vytvoriť vlastného opakovane použiteľného AI agenta, ktorý bude automaticky pracovať na pozadí, spúšťaný pravidlami, ktoré si nastavíte.

Po nastavení môže agent samostatne vykonávať akcie vo vašom LiveAgent účte, podobne ako virtuálny asistent, ktorý za vás vybavuje bežnú prácu s tiketmi. V pozadí sa agenti pripájajú k LiveAgentu prostredníctvom MCP (Model Context Protocol), štandardu, ktorý umožňuje AI nástrojom bezpečne pristupovať k reálnym údajom a funkciám účtu a pracovať s nimi. To znamená, že agenti nielen generujú text, ale môžu v rámci vášho účtu skutočne vykonávať úlohy. Funguje to popri ostatných AI funkciách LiveAgentu a vy rozhodujete, čo smie robiť.

Túto funkcionalitu nasadzujeme najprv pre vybrané účty, kým ju sprístupníme všetkým. Chcete skorý prístup? Obráťte sa na náš podporný tím a my vám dobijeme účet 300 000 bezplatnými AI kreditmi, aby ste mohli začať.

API v4 je tu

S nadšením predstavujeme vylepšené API v4! Nová verzia prináša niekoľko nových endpointov, ktoré neboli k dispozícii v predchádzajúcich verziách. Toto je však len začiatok, pretože plánujeme neustále rozširovať ponuku endpointov v4 a vítame akúkoľvek spätnú väzbu, návrhy na vylepšenia či požiadavky na nové endpointy.

Žiadne časové limity pre AI Answer Assistant

Vďaka skvelej spätnej väzbe od našich zákazníkov sme prepracovali spôsob, akým Answer Assistant spracováva dlhšie úlohy. Prísny 60-sekundový časový limit je preč. Namiesto toho, ak úloha trvá dlhšie, budete môcť sami rozhodnúť, či ju chcete nechať bežať, alebo ju zastaviť, takže vy máte kontrolu namiesto automatického prerušenia. Toto vylepšenie je už aktívne na všetkých účtoch.

Jednoduchšie úpravy pravidiel

Verzia 5.67 prináša nové a nenápadné vylepšenie, ktoré bude mať významný vplyv na používateľský zážitok. Teraz môžete preusporiadať podmienky a akcie pravidiel jednoduchým pretiahnutím myšou alebo kliknutím na šípky nahor a nadol.

Ešte lepšie je, že zmena spúšťača pravidla už nevymaže jeho existujúce podmienky a akcie. Tie zostávajú na svojom mieste, takže môžete pravidlo upraviť bez toho, aby ste ho museli vytvárať odznova.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Čo nás čaká

Na záver by sme chceli vyjadriť úprimné uznanie všetkým našim verným zákazníkom. Vaša neustála lojalita, pozorné hlásenie chýb a cenné návrhy sú skutočne kľúčové pri formovaní nášho vývoja. Ani to najpálčivejšie leto neoslabilo naše odhodlanie!

V zákulisí naše tímy neúnavne pracujú na zdokonaľovaní LiveAgent zážitku. Buďte v strehu pre vzrušujúce novinky, ktoré sú v príprave, ako napríklad podpora priamych správ z Instagramu, pridanie Anthropic ako AI poskytovateľa a ďalšie pozoruhodné vylepšenia.