Mesačné aktualizácie LiveAgent: Augustové vydanie 2025
Objavte augustové aktualizácie LiveAgent: nový generátor odpovedí s AI, prepracované prílohy, opravy chýb a aplikácia na volania vo vývoji. Zistite viac!...
2 min čítania
Updates
News
+3
S veľkou radosťou vám predstavujeme naše najnovšie vývoje v LiveAgent v tomto máji. Predstavujeme debut AI agentov a funkcií AI Work, integráciu LiveAgent MCP a ďalšie, čím posúvame hranice zákazníckej podpory ešte ďalej. Teraz sa poďme ponoriť do podrobností.
Vítajte AI agentov a funkcie AI Work
LiveAgent čoskoro predstaví dve inovatívne doplnky do svojej sady funkcií AI – AI agentov a AI Work.
AI agent je virtuálne sedadlo agenta, ktoré dáva AI systému výraznú identitu. Akcie vykonané AI budú sledované pod menom AI agenta v histórii aktivít ticketov, správach a pohľadoch zameraných na agentov. Táto funkcia zabezpečí, že váš tím bude môcť bez problémov rozlíšiť medzi úlohami vykonávanými AI a úlohami vykonávanými ľudskými agentmi.
Nadchádzajúca funkcia AI Work umožní vytvorenie znovupoužiteľných, na AI poháňaných pracovných postupov, ktoré budú automaticky spustené na ticketoch prostredníctvom automatizovaných pravidiel. Nebudete musieť ručne konfigurovať volania HTTP pre každé pravidlo – stačí nastaviť definíciu pomenovanej práce raz a systém sa postará o zvyšok!
Zatiaľ čo s netrpezlivosťou čakáme na vydanie, pozývame vás, aby ste preskúmali našu základňu znalostí o funkciách AI a dozvedeli sa viac o týchto nadchádzajúcich pokrokoch.
Integrácia LiveAgent MCP
Pokračujúc v ceste vývoja AI, verzia 5.63 prichádza aj s integráciou LiveAgent MCP!
Vstavený server MCP (Model Context Protocol) spoločnosti LiveAgent umožňuje jednoduché pripojenie k externým nástrojom AI, ako sú Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt a ďalšie. Po pripojení môžu tieto nástroje pristupovať k údajom ticketov a vykonávať úlohy vo vašom mene v súlade s vašou identitou agenta a oprávneniami.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Podpora markdown v okne chatu
Správy chatbota v okne chatu teraz vykresľujú markdown ako správny HTML – čo znamená, že vaši boti sa konečne môžu vyjadrovať tučným písmom, kurzívou, čistými zoznamami a ďalšie. Už žiadne steny obyčajného textu.
Je to malá zmena, ktorá robí veľký rozdiel v tom, ako leštený a čitateľný je váš automatizovaný rozhovor. A je to len začiatok: to vytváří základ pre widgety FlowHunt, ktoré budú prichádzať priamo do okna chatu, na ktorých tím už intenzívne pracuje.
Prerobené poznámky k ticketom
Pokračujeme k aktualizáciám dizajnu, už nasadená verzia 5.62 ponúka osviežený dizajn poznámok k ticketom, čím zvyšuje jeho vizuálnu príťažlivosť a používateľskú prívetivosť. Upozornenie – typ správy pre poznámky sa zmenil, takže ak používate naše API, stojí za to dvakrát skontrolovať vaše integrácie, aby ste sa uistili, že všetko stále funguje hladko. Viac informácií nájdete v tomto článku
.
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Zvýšené bezpečnostné opatrenia
Napokon, ale určite nie v poslednom rade, náš vývojový tím sa v poslednom mesiaci venoval oprave niekoľkých bezpečnostných problémov. To zabezpečuje, že váš software LiveAgent zostáva aktuálny s neustále sa vyvíjajúcou bezpečnostnou krajinou.
Na čo sa môžete tešiť
Náš dedikovaný vývojový tím neustále vymýšľa nové nápady na funkcie. Čoskoro predstavíme mobilnú aplikáciu pre call center, funkciu zhrnutia AI ticketov, podporu certifikátov Let’s Encrypt SSL, aktualizované API v4 a ďalšie vylepšenia.
Ako vždy, veľmi si ceníme vašu neochvejnú lojálnosť, konštruktívnu spätnú väzbu a proaktívne hlásenie chýb. Vaša neustála podpora poháňa naše odhodlanie neustále zlepšovať a zdokonaľovať náš software v LiveAgent!
