Adam je content manager v LiveAgent. Úprimne ho teší, čo všetko dokážu AI agenti z tímu podpory odbremeniť, a rovnako skeptický je voči akejkoľvek automatizácii, ktorá zákazníkovi sťažuje snahu byť pochopený.
Hľadáte najlepší live chat pre malé firmy? Porovnajte 8 nástrojov podľa ceny, bezplatných plánov a vhodnosti. Ceny sme overili na stránkach dodávateľov 14. októ...
AI call centrum používa umelú inteligenciu na odpovedanie, smerovanie a kontrolu hovorov. Zistite, ako funguje, ktoré hovory automatizovať ako prvé, koľko to st...
Ceny Zendesk v roku 2026: každý plán od 19 do 149 USD na agenta, doplnky, poplatky za AI riešenia a ďalšie náklady, s ktorými treba počítať, overené na vlastnej...
Nevýhody AI v zákazníckej podpore: päť limitov podložených výskumom Qualtrics, Gartner a CFPB a k tomu praktické riešenie, ktoré môžete použiť na každý z nich....
AI e-mailový asistent vytvára koncepty odpovedí podpory z vašich tiketov a znalostí. Zistite, kedy ho nechať odosielať, čo najprv skontrolovať a ako ho nastaviť...
Nápady na týždeň zákazníckeho servisu: 30 spôsobov, ako poďakovať tímu podpory – od bezplatného ocenenia až po výhody pre vzdialených pracovníkov, aj s denným p...
Odpovede AI na e-maily prichádzajú v októbrovej produktovej aktualizácii LiveAgentu 2026 spolu s ID tiketov pre chatbot a prihlasovaním cez OAuth pre ChatGPT, G...
Nahradí AI zákaznícky servis? Najnovší výskum dôvery, rýchlosti a výsledkov ukazuje, v čom víťazí AI, v čom ľudia a ako si rozdeliť prácu.
Udržanie zákazníkov verzus získavanie zákazníkov: kam by mal v skutočnosti smerovať váš rozpočet na rok 2026? Skutočné údaje o nákladoch a rozdelenie podľa fázy...
Znížte odchod zákazníkov pomocou LiveAgent: označujte signály rizika, dostávajte upozornenia na nízke hodnotenia, zachytávajte neaktívne účty pomocou časových p...
5 skutočných príkladov AI v zákazníckom servise: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo a ClassPass, vrátane konkrétnych údajov o riešení a nákladoch, ktoré jedn...
Ako nasadiť AI agenta zákazníckeho servisu bez chýb pri zavádzaní: rozsah, pripravenosť dát, školenie, postupné spustenie a kontrolný zoznam na prvý týždeň....
Prečo zákazníci odchádzajú, aj keď vás ohodnotili 5 hviezdičkami? Týchto 7 skrytých spúšťačov odchodu vysvetľuje rozdiel medzi skóre spokojnosti a skutočnými ob...
Retencia zákazníkov podľa odvetvia vyzerá inak v SaaS, e-commerce a B2B službách. Pozrite si reálne benchmarky odchodu zákazníkov a to, čo ich skutočne ovplyvňu...
Kompletný návod na nastavenie AI agenta zákazníckeho servisu v LiveAgent: pravidlá AI Dispatch Rules, oddelenia, rozpočet AI a režim prideľovania v správnom por...
Zistite, ako vytvoriť stratégiu udržania zákazníkov v šiestich jasných krokoch – od identifikácie zákazníkov ohrozených odchodom až po automatizáciu postupov, k...
Zistite, ako AI agenti LiveAgent automaticky odpovedajú zákazníkom na WhatsApp, čo všetko dokážu okrem odpovedania a ako si pravidlo nastaviť sami.
Konfigurácia chatbotu LiveAgent nad rámec predvolených nastavení: načasovanie odovzdania, tok konverzácie, tón, viacjazyčné správanie a samočiace slučky....
Desať priamych otázok, ktoré položiť dodávateľovi AI chatbotu pred podpisom zmluvy – o miere vyriešenia, eskalácii, cenách a vlastníctve údajov, nielen o zoznam...
Nastavenie AI bota pre zákaznícku podporu v LiveAgente pozostáva zo šiestich krokov v dvoch systémoch. Tu je poradie, čo robí každý krok a čo otestovať ako prvé...
Najlepšie nástroje AI zákazníckej podpory sa líšia podľa odvetvia. Tu je prehľad toho, čo skutočne funguje pre e-commerce, SaaS a zdravotníctvo a prečo....
AI chatbot pre zákaznícku podporu, ktorý míňa cieľ, má zvyčajne jednu zo šiestich opraviteľných príčin. Tu je návod, ako diagnostikovať a opraviť každú z nich b...
AI filter spamu, ktorý zároveň zachytáva automatické odpovede mimo kanceláriu, udržuje neporiadok mimo vašich metrík. Tu je návod, ako ho nakonfigurovať bez str...
Problémy s AI chatbotmi vás môžu nenápadne pripravovať o zákazníkov. Päť varovných signálov, že váš bot poškodzuje konverzie v zákazníckej podpore, a ako každý ...
Prevádzkovať e-mail, chat a sociálne siete ešte nie je omnichannel podpora. Tu je 5 konkrétnych znakov, že vaše kanály sú stále neprepojené, a čo najskôr skontr...
Nový prepis hovorov v LiveAgent automaticky mení nahrané hovory na text, plus dvaja noví AI poskytovatelia a automatická prvá odpoveď na WhatsApp.
Zistite, ako znížiť priemerný čas spracovania pomocou siedmich jednoduchých zmien, ktoré odbremenia vašich agentov namiesto toho, aby naháňali zákazníkov, a ako...
