LiveAgent mesačná produktová aktualizácia: júlové vydanie

Jún priniesol vlnu vzrušujúcich aktualizácií, vylepšení a opráv do LiveAgentu – od veľkých noviniek ako nová call center mobilná aplikácia, nová AI funkcia a podpora Let’s Encrypt SSL certifikátov, až po menšie, ale dôležité zmeny, ktoré majú významný vplyv na každodenné používanie LiveAgentu. Povzbudzujeme vás, aby ste si prezreli všetky zmeny v našom changelogu , ale bez ďalších okolkov si poďme priblížiť tie najdôležitejšie.

Spustenie novej aplikácie LivePhone

S nadšením oznamujeme, že naša nová mobilná aplikácia na spracovanie a správu hovorov – LivePhone – bola nedávno vydaná na Google Play ! Táto nová aplikácia kompletne prepracúva a aktualizuje tú starú, odstraňuje predchádzajúce problémy a ponúka efektívnejší zážitok. Používatelia Androidu sa môžu tešiť na stiahnutie a preskúmanie tejto dlho očakávanej aplikácie.

Náš tím tiež neúnavne pracuje na jej vydaní v iOS obchode, aby sme pokryli aj našu základňu používateľov Apple.

Predstavenie podpory Let’s Encrypt SSL certifikátov

V našej neustálej snahe zjednodušiť procesy pre našich používateľov je od verzie 5.65 hosťovanie LiveAgent účtu na vlastnej doméne hračkou. Vďaka integrácii podpory Let’s Encrypt SSL certifikátov je získavanie a obnova vlastných SSL certifikátov minulosťou. Jednoducho nastavte CNAME záznam pre vašu doménu, ktorý smeruje na LiveAgent, a zvyšok nechajte na nás. S automaticky obnovovaným certifikátom, ktorý spravujeme my, už sledovanie dátumov exspirácie certifikátov a inštalácia nových nie je vašou starosťou.

Odhalenie AI sumarizácie ticketov

Poslednou, ale rozhodne nie najmenej dôležitou z veľkých noviniek, verzia 5.65 prináša aj novú AI funkciu – AI sumarizáciu ticketov! Táto nová dômyselná funkcia vám umožňuje vygenerovať sumár ticketu jedným kliknutím. Vďaka prednastavenému workflow je jej nastavenie hračkou. Jednoducho si vyberte vášho FlowHunt providera a môžete začať.

Prepracované zaškrtávacie políčko pre stav ticketu počas presunu

V jemnejšom duchu sme prepracovali neohrabané zaškrtávacie políčko, ktoré rozhodovalo o stave ticketov počas presunov. Vitajte nové rozbaľovacie tlačidlo, ktoré vo verzii 5.65 nahrádza staré zaškrtávacie políčko a ponúka pohodlnejší spôsob určenia, či má byť presunutý ticket znovu otvorený alebo si má ponechať svoj stav. Systém si samozrejme zapamätá poslednú vybratú možnosť pre vaše pohodlie pri spracovaní budúcich ticketov.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Zachované koncepty poznámok po hovoroch

Napokon, naši usilovní vývojári sa pustili do malej, ale významnej chyby, ktorá spôsobovala stratu konceptov poznámok napísaných počas hovorov po ich skončení. Tento problém bol opravený a oprava už bola nasadená na všetky účty, čím sa zabezpečuje, že už nikdy nestratíte žiadne dôležité informácie.

Čo nás čaká

Na záver patrí osobitné poďakovanie všetkým našim verným zákazníkom. Vaša neochvejná lojalita, proaktívne hlásenie chýb a neoceniteľná spätná väzba nás neustále motivujú k zlepšovaniu našich služieb. Ani letná vlna horúčav nás nespomaľuje!

Naše tímy neúnavne pracujú na sérii vylepšení, ktoré ďalej zefektívnia vašu skúsenosť s LiveAgentom. Sledujte nás kvôli možnosti preusporiadania akcií pravidiel, podpore Instagram správ, predstaveniu Anthropic ako AI providera, pokročilej funkcii AI agentov, významným vylepšeniam MCP servera, novej API v4 a oveľa viac.