Mesačná aktualizácia produktu LiveAgent: Aprilové vydanie

Objavte aprilové aktualizácie LiveAgent 2026 s našou inovatívnou funkciou Počúvania hovorov, novým panelom Správy v aplikácii, zachovaním dátumu vyriešeného tiketu a ďalším. Poďme sa ponoriť do detailov.

Predstavujeme funkciu počúvania hovorov!

Na začiatok máme vzrušujúce novinky - s potešením vám oznamujeme, že naša nová funkcia počúvania hovorov úspešne prešla fázami vývoja.

Zavedenie v verzii 5.62 ponúka agentom ďalšiu výhodu počúvania prebiehajúcich hovorov ich kolegov, čím sa stávajú tichým pomocníkom. Táto funkcia tiež umožňuje počúvajúcim agentom interakciu s volajúcimi agentmi prostredníctvom poznámok. Toto nielen podporuje spoluprácu v tíme, ale tiež umožňuje supervíznym agentom zdieľať cenné poznatky a odbornosť bez námahy priamo počas hovorov.

Upozorňujeme, že počúvanie prebiehajúcich hovorov vyžaduje vlastníka, administrátora alebo vlastnú rolu s povolením počúvať hovory. Predvolení agenti nemajú právo počúvať ostatných agentov.

Predstavujeme nový panel Správy v aplikácii

V našom neustálom úsilí o bezproblémový zážitok používateľa sme v verzii 5.62 začlenili nový panel Správy do rozhrania LiveAgent. Tento inovatívny panel nielen nahrádza, ale tiež výrazne zlepšuje predchádzajúce upozornenia a chybové notifikácie, ktoré zaberali značný priestor na paneli.

Používatelia budú teraz notifikovaní o akýchkoľvek nových upozorneniach, problémoch alebo tipoch oveľa pohodlnejším a bezproblémovým spôsobom. Toto vylepšenie má za cieľ zabezpečiť, aby boli používatelia okamžite informovaní o dôležitých notifikáciách a mohli na ne rýchlo reagovať.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Dátum vyriešenia zachovaný po zatvorení

Vyriešili a opravili sme problém, pri ktorom sa dátum vyriešenia tiketu stratil po zatvorení tiketu. Teraz aplikovaný na všetky účty je dátum vyriešenia správne zachovaný aj po zatvorení tiketu. Táto dôležitá aktualizácia eliminuje akýkoľvek potenciálny zmätok pri prezeraní podrobností tiketu v paneli agenta, exportovanom súbore CSV alebo prostredníctvom rozhrania API.

Zjednodušené nastavenie AI Answer Assistant

Ako súčasť nášho trvalého záväzku zlepšovať efektívnosť sme spojili predtým oddelené funkcie AI Answer Improver a Answer Composer do Answer Assistant, teraz dokonca aj z aspektu konfigurácie. Tento posun smerom k zjednodušenému procesu značne uľahčuje nastavenie tejto funkcie.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Vylepšené zachovanie relácie

Napokon, v našom úsilí zlepšovať zážitok používateľa, naši vývojári implementovali zmeny, ktoré posilňujú našu schopnosť zabrániť tomu, aby sa karty prehliadača s panelmi LiveAgent usínali kvôli neaktivite. Táto aktualizácia znižuje riziko, že agenti budú odhlásenými z ich panelov bez toho, aby si to všimli, kvôli funkciám prehliadača určeným na zachovanie výkonu počítača.

Čo bude ďalej

Náš nadšený vývojársky tím neustále pracuje na množstve nových funkcií. Pozorne sledujte našu novú mobilnú aplikáciu pre call center, funkciu zhrnutia AI tiketu, podporu SSL certifikátov Let’s Encrypt, nové rozhranie API v4 a oveľa viac.

Ako vždy, nemôžeme byť viac vďační za vašu neochvejnú lojalitu, neoceniteľnú spätnú väzbu a užitočné hlásenia chýb. Vaše úsilie je skutočne katalyzátorom, ktorý nás inšpiruje na neustálu evolúciu a zlepšovanie nášho softvéru v LiveAgent s cieľom dosiahnuť najvyšší stupeň spokojnosti zákazníkov. Buďte v pozore na ďalšie vzrušujúce aktualizácie!