Mesačné aktualizácie LiveAgent: Septemberové vydanie 2023

Vitajte v septemberovej aktualizácii LiveAgent! Sme nadšení, že vám predstavujeme množstvo starostlivo pripravených vylepšení a opráv, ktoré zlepšia vašu skúsenosť s používaním. Poďme sa ponoriť a objaviť najnovšie vylepšenia, ktoré obohatia vašu cestu s LiveAgent.

Funkcia hodnotenia agentov – prepracovaná a refaktorovaná!

Naši neúnavní vývojári tvrdo pracovali a sme nadšení, že vám oznamujeme, že sme našej funkcii hodnotenia agentov dali novú podobu! Táto prepracovanie otvára dvere pre niektoré šikovné vylepšenia. Teraz môžete zneplatniť hodnotenia namiesto ich trvalého vymazania – zostanú v správe o hodnoteniach agenta, pripravené, keď ich budete potrebovať. Navyše existujú nové možnosti na filtrovanie hodnotení agentov a dokonca si môžete pozrieť percentuálny rozpad týchto hodnotení. Tiež sme položili základy pre vlastné stupnice hodnotenia v blízkej budúcnosti! A nezabudnime na opravy chýb – neutrálne hodnotenia a nehodnotené chaty sú teraz sledované správne.

Správy z Facebooku – premostenie priepasti!

Máme skvelé správy z Facebooku! Naši vývojári vykonali svoju mágia, aby sa ubezpečili, že správy od hostí poslané cez Facebook Chat Plugin sa teraz môžu dostať do LiveAgent. Počas týchto zmien sa vyskytol malý problém – ak ste predtým vymazali konverzáciu z Facebooku, mohli ste dostať správu s textom “Nie je možné načítať ID príjemcu Facebooku z atribútu konverzácie” pri odpovedi na nový lístok vytvorený z vymazanej konverzácie. Bez obáv! Vlnili sme našimi digitálnymi prútikmi a zdokonalili sme tento proces, takže je všetko opäť v poriadku.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Prijímanie hladkých prekladov pre bezproblémovú skúsenosť!

V LiveAgent sa snažíme zabezpečiť, aby bola vaša cesta s nami čo najhladšia. Hoci je naša platforma dostupná v niekoľkých jazykoch, vieme, že jazykové zvláštnosti môžu niekedy spôsobiť problémy. Ale nebojte sa! Podnikli sme proaktívne kroky na elimináciu týchto problémov, najmä pri prístupe na portál a používaní widgetov. S našou najnovšou aktualizáciou sa už nestretnete s problémami spôsobenými nesprávnymi prekladmi. Zaviedli sme šikovné riešenie, ktoré preskakuje problematické preklady počas aktualizácií, čím sa zabezpečuje konzistentne príjemná skúsenosť používateľa. Takže už žiadne jazykové problémy, ktoré by vás zdržiavali, a hladké plávanie odteraz!

Čerstvé úpravy databázy vedomostí!

Naša databáza vedomostí sa neustále vyvíja. Vylepšili sme existujúce články a napísali sme úplne nové sprievodcov, aby ste boli vždy informovaní. A aby ste nič neprekročili, aktualizovali sme odkazy v paneli LiveAgent. Ide o to, aby ste boli informovaní a vedení na každom kroku!

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Transparentné filtre lístkov

Prepracovali sme naše filtre lístkov, aby bolo všetko jasné. V minulosti ste sa mohli stretnúť s zmätkom, keď ste videli “99+” v počte lístkov, aj keď bolo veľa nových/otvorených lístkov. No, to je už história! Naša nedávna aktualizácia zabezpečuje, že uvidíte presný počet nových/otvorených lístkov vo filtri.

Záver

Náš tím neustále pracuje na tom, aby bol LiveAgent lepší, rýchlejší a hladší. Všetky tieto zmeny a vylepšenia nájdete v Zázname zmien LiveAgent. Nezastavujeme sa tu! Aktívne pracujeme na prepracovaní SLA a značiek, plus pripravujeme ďalšie vylepšenia AI pre vás.

Keď už hovoríme o AI, zaviedli sme nový jemne vyladený model, aby ste dosiahli ešte lepšie výsledky. Teraz máte možnosť prispôsobiť si výzvy pre tieto navrhované odpovede!

A nakoniec, máme pred sebou upgrade dizajnu. Čerstvá téma a kompletný redesign sú na obzore, ktoré vám prinesú modernú, používateľsky prívetivú a mobilne responzívnu skúsenosť s LiveAgent. Všetko je o tom, aby bola vaša cesta s nami jednoduchá.

To je všetko zatiaľ! Ďakujeme vám, že ste s nami, a buďte v strehu na ďalšie vzrušujúce aktualizácie.