LiveAgent mesačné aktualizácie: júnové vydanie 2025

V júni sme sa zamerali na zdokonaľovanie používateľskej skúsenosti: od vylepšení používateľského rozhrania a riešenia malých chýb až po zjednodušenie procesov. V tomto príspevku zvýrazníme, čo bolo vylepšené, a poskytneme vám náhľad na vzrušujúce budúce vývoje. Poďme sa do toho ponoriť!

Vylepšenia rozhrania AI Answer asistenta

V príprave na novú funkciu návrhu AI odpovedí sme jemne vylaďovali používateľské rozhranie našej funkcie Answer asistenta, čím sme zabezpečili bezproblémové používateľské skúsenosti a zlepšenú celkovú prehľadnosť.

Pripojenie prichádzajúcich e-mailov k správnej konverzácii

Keď sme sledovali situáciu a počúvali spätnu väzbu zákazníkov, všimli sme si neočakávaný problém s nedávno pridanou hlavičkou e-mailu Feedback-ID v mechanizme. Aby sme zabránili zlúčeniu nesúvisiacich e-mailov, nahradili sme ju hlavičkou eBayId pre lepšiu službu.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Pripojenie zdieľanej poštovej schránky Office 365 prostredníctvom OAuth

V súlade so zmenami od spoločnosti Microsoft a na udržanie najvyšších bezpečnostných štandardov je od verzie 5.56 možné zdieľané poštové schránky Microsoft/Office 365 pripojiť prostredníctvom OAuth konektora ako odchádzajúce e-mailové účty. To eliminuje potrebu zadávania podrobností SMTP, používateľských mien a hesiel do našej aplikácie, pričom sa vyžaduje iba povolený SMTP AUTH vo vašom účte/tenantovi Microsoft.

Informovanie návštevníkov o odpojení chatu

Po vylepšeniach našej funkcie chatu sme si všimli menší problém, pri ktorom návštevníci nedostali správu s informáciou, že chat skončil, pretože ich relácia vypršala.

Náš vývojový tím sa však na to promptne zareagoval a riešenie bolo implementované vo všetkých účtoch, aby sa zabezpečilo správne zobrazenie oznámení o ukončení chatu.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Upgrade integrácie Nicereply

V odpovedi na zmeny v rozhraní Nicereply API náš tím vyvinul nový integračný plugin. Všimli sme si však, že plugin potreboval ďalšie zdokonaľovanie pre správnu funkčnosť. Teraz sme vykonali potrebné vylepšenia a začlenili opravu do aktuálnej verzie.

Rozpoznávanie iniciátora akcie v pravidlách

Po dokončení nášho refaktoringu autorizácie sme narazili na problém, pri ktorom iniciátori akcií neboli v pravidlách správne rozpoznávaní. To viedlo k príležitostnému nesprávnemu zrušeniu priradenia lístkov od agentov. Odvtedy sme tento problém vyriešili a implementovali riešenie vo všetkých účtoch.

Opravený prístup k prílohám v portáli zákazníka

A napokon sme vyriešili chybu, ktorá znemožňovala prístup k prílohám, ktoré agenti poslali. Teraz môžu zákazníci bez problémov prezerať a sťahovať prílohy z portálu.

Čo bude ďalej

V našej nadchádzajúcej aktualizácii sa tešíme na zdieľanie podrobností o novej funkcii návrhu AI odpovedí a novom mechanizme ochrany pred spoofingom. Naši špecialisti tiež pracujú na vylepšeniach sekcie Začíname, aktualizácii sekcie Môj účet a prerobení funkcie chatu.

Ďakujeme vám za vašu nepretržitú lojalitu, promptné hlásenie chýb a neoceniteľnú spätnú väzbu. Vaša neochvejná podpora poháňa náš záväzok zlepšovať vašu skúsenosť s LiveAgent.