Úrovne

Čo sú úrovne?

Gamifikácia LiveAgent ponúka 12 trvalých úrovní pre agentov, podporujúcich konkurenciu a motiváciu. Úrovne, ktoré je možné upravovať správcami, zlepšujú tímovú prácu a produktivitu. Začnite bezplatnú skúšobnú verziu a objavte jej výhody v zákazníckoj podpore.

Aby bolo pre nových agentov jednoduchšie určiť zručnosti ostatných agentov a aby to bolo zábavné, pridali sme “úrovne” k menám agentov. Teraz môžete ľahko rozpoznať dosiahnutého Draka Slayer zákazníckej podpory!

Úrovne sú súčasťou funkcie Gamifikácia a môžu motivovať vašich agentov, aby sa snažili viac a konkurovali si medzi sebou.

Ako fungujú úrovne

Existuje 12 preddefinovaných úrovní, od Nováčika cez Učňa až po Profesionála a Čarodejníka, až po Kráľa zákazníckej podpory. Úrovne sa získavajú a sú trvalé, nemôžete ich stratiť kvôli neaktivite.

Príklad

Ak agenti odpovedia na viac ako 500 lístkov, dosiahnú úroveň Profesionál (zobrazená v ich stave) s motivačnou správou: “Teraz si profesionál. Vaše odpovede sú presné a výstižné. Zákazníci sa chvejú v očakávaní na vaše odpovede. Odpovedzte na 500 lístkov alebo vytvorte 500 chatov, aby ste dosiahli túto úroveň.”

Úrovne je možné upravovať správcom, ktorý môže nastaviť ich parametre.

Zoznam možných podmienok úrovní (ktoré môžete použiť)

Správcovia môžu vytvoriť vlastné podmienky úrovní pomocou:

Matematické operátory:

• Sčítanie (+)
• Odčítanie (-)
• Delenie (/)
• Násobenie (*)

Logické operátory:

• ALEBO (||)
• A (&&)

Zátvorky na zoskupovanie podmienok

Dostupné premenné:

• $worktime - Čas práce
• $answers - Odpovede
• $answers_ph - Odpovede za hodinu
• $chats - Chaty
• $chats_ph - Chaty za hodinu
• $missed_chats - Zmeškané chaty
• $chat_answers - Správy
• $chat_answers_ph - Správy za hodinu
• $calls - Hovory
• $calls_ph - Hovory za hodinu
• $call_seconds - Minúty hovorov
• $call_seconds_ph - Minúty hovorov za hodinu
• $missed_calls - Zmeškané hovory
• $rewards - Odmeny
• $rewards_p - Odmeny %
• $punishments - Pokarhania
• $punishments_p - Pokarhania %
• $not_ranked - Nehodnotené
• $not_ranked_p - Nehodnotené %

Zoznam preddefinovaných úrovní

LiveAgent prichádza s 12 preddefinovanými úrovňami, ktoré môžu agenti dosiahnuť:

• Nováčik (1) – Ste nový v systéme a ste pripravení urobiť svoje prvé kroky.
• Učeň (2) – Už ste odpovedali na niekoľko lístkov, ale vaše učenie sa práve začína.
• Stážista (3) – Dobre sa učíte. Pokračujte v dobrej práci a jedného dňa budete skvelý.
• Začiatočník (4) – Skončili ste svoju fázu učenia. Teraz je čas ukázať, čo viete.
• Amatér (5) – Zdá sa, že poznáte svoju prácu. Pokračujte v zlepšovaní.
• Profesionál (6) – Teraz si profesionál. Vaše odpovede sú presné a výstižné. Zákazníci sa chvejú v očakávaní na vaše odpovede.
• Majster (7) – Získali ste si rešpekt. Vaši kolegovia sa na vás pozerajú. Pomôžte im stať sa takými dobrými ako vy.
• Čarodejník (8) – Vaše zručnosti pomaly prekračujú tento svet. Niektoré vaše odpovede sú magické.
• Mág (9) – Odpovedáte na lístky dotykom svojej mysle. Vaša magia dosiahla najvyššiu možnú úroveň.
• Biely mág (10) – Dokázali ste svoje magické zručnosti. Teraz vám je dovolené nosiť biely klobúk.
• Regent (11) – Vládate týmto systémom. Lístky prichádzajú a odchádzajú pod vašim velením.
• Kráľ (12) – Ste kráľ. Teraz je čas držať si túto pozíciu a chrániť ju, aby vás nikto nemohol zvrhnúť.

Rebríček úrovní

Agenti si môžu navzájom prezerať úrovne a konkurovať si. Rebríček poskytuje prehľad o výkone tímu a podporuje zdravú konkurenciu.

Vytvorte zdravú konkurenciu medzi tímami

Vytvorte celopodnikové súťaže a zapojte všetky oddelenia! Pozrite si, kto je lídrom v počte vyriešených lístkov a ďalšom. Vyskúšajte to dnes zadarmo.

Pomocou systému úrovní LiveAgent môžete:

• Motivovať svoj tím - Agenti sa snažia dosiahnuť vyššie úrovne a získať uznanie
• Podporovať zdravú konkurenciu - Členovia tímu si konkurujú na dosiahnutie lepších metrík výkonu
• Zlepšiť produktivitu - Aspekt gamifikácie podporuje agentov, aby pracovali efektívnejšie
• Zlepšiť tímovú prácu - Viditeľné úspechy inšpirujú kolegov, aby si navzájom pomáhali
• Sledovať pokrok - Správcovia môžu monitorovať vývoj agentov prostredníctvom dosiahnutých úrovní