Twitter

Čo je integrácia Twitteru?

Twitter je platforma sociálnych médií, ktorá sa často označuje ako mikroblogovacia webová stránka. Používatelia Twitteru sa môžu navzájom komunikovať a posielať si krátke správy, známe aj ako tweety, ktoré sú obmedzené na 280 znakov. Twitter je skvelou platformou na rýchle šírenie informácií, sledovanie aktuálnych udalostí, dosahovanie nových publík, získavanie spätnej väzby, prispievanie do diskusií a vyjadrenie sa.

Pripojenie LiveAgent k Twitteru umožňuje používateľom LiveAgent odpovedať na tweety, zmienky a komentáre priamo z ich panela LiveAgent (bez potreby prihlásenia sa na Twitter), čo z toho robí veľmi efektívnu integráciu z hľadiska pracovného postupu.

Prečo je zákaznícka podpora na Twitteri dôležitá?

Twitter má viac ako 187 miliónov denných aktívnych používateľov na celom svete. Mnohí z týchto používateľov používajú Twitter na zdieľanie svojich názorov na produkty a podniky, kladenie otázok a poskytovanie spätnej väzby zdieľaním pozitívnych aj negatívnych skúseností.

Pretože sa Twitter považuje za kanál, ktorý je vždy ‘zapnutý’, zákazníci (existujúci aj potenciálni) očakávajú, že budú na platforme uznaní, keď sa pokúšajú kontaktovať podnik. Podniky, ktoré nereagujú rýchlo a spôsobom, ktorý je pre zákazníka uspokojivý, často čelia spätným úderom, zrušeniu kultúry a bojkotom.

Vzhľadom na povahu Twitteru sa tieto negatívne skúsenosti a spätné údery môžu šíriť ako lesný požiar, pričom sa tisícky ľudí pridávajú k vlne. Preto je mimoriadne dôležité byť aktívny na Twitteri a byť dobre obeznámený s proaktívnou zákazníckou podporou.

Ako môžete poskytnúť rýchlu zákaznícku podporu na Twitteri?

Aby ste sa dozvedeli o každom tweetie, ktorý vám príde, budete musieť použiť pokročilý software na zákaznícku podporu sociálnych médií, ako je LiveAgent.

Pomocou našej integrácie Twitteru môžete monitorovať vašu značku a konkurentov. Môžete tiež odpovedať na tweety a komentáre, ktoré vyžadujú akciu, včasne, pretože systém vás upozorní a konvertuje každý tweet obsahujúci vaše sledované kľúčové slová, komentáre a zmienky na lístok.

Čo môžete robiť s integráciou?

• Sledujte zmienky značky a kľúčové slová - Nastavte jednoduché vyhľadávacie výrazy a monitorujte a archivujte všetky tweety obsahujúce tieto výrazy v svojej databáze. Monitorujte všetky zmienky vašej značky v reálnom čase. Vykonávajte monitorovanie sociálnych médií vašej značky v reálnom čase.
• Pripojte viacero účtov Twitteru - Spravujte viacero profilov Twitteru z jedného miesta
• Odpovedajte na tweety, komentáre a zmienky z jedného miesta - Odpovedajte na všetku aktivitu na Twitteri z vášho panela LiveAgent
• Ľahko kategorizujte a vyhľadávajte vašu komunikáciu na Twitteri a komentáre zákazníkov - Udržujte všetky konverzácie organizované
• Automaticky zachytávajte verejné zmienky ako lístky - Konvertujte aktivitu na Twitteri na akčné lístky

Ako to vyzerá/ako to funguje v praxi?

Povedzme, že názov vašej spoločnosti je “Helicompany” a váš profil na Twitteri je “@Helico”. Každý tweet alebo retweet, ktorý obsahuje zmienku vašej stránky spoločnosti (@Helico), sa automaticky zmení na lístok.

Okrem toho môže LiveAgent sledovať vlastné kľúčové slová alebo sady kľúčových slov a konvertovať ich na lístky. V tomto prípade sa každý tweet obsahujúci kľúčové slovo “Helicompany” bude sledovať, konvertovať na lístok a dostane sa do vášho systému help desku.

Ak sa pýtate, či si vaši zákazníci budú môcť všimnúť, že používate externý nástroj na ticketing help desku na odpovídanie na ich tweety a komentáre, odpoveď je nie. Pozrite si, ako to funguje v tomto podrobnom video tutoriáli.

Ako integrovať Twitter s LiveAgent

Postupujte podľa týchto krokov, aby ste dnes začali odpovedať na správy na Twitteri cez LiveAgent!

1. Prihláste sa do LiveAgent
2. Prejdite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa v ľavom menu)
3. Kliknite na Twitter
4. Kliknite na Účty Twitteru
5. Kliknite na Pridať účet Twitteru

6. Objaví sa vyskakovací dialóg. Prihláste sa pomocou vášho používateľského mena a hesla na Twitteri a potom kliknite na Autorizovať aplikáciu.

7. Keď je váš účet LiveAgent pripojený k Twitteru, kliknite na Upraviť a aktivujte účet

8. Na ďalšej obrazovke zaškrtnite políčko “Stav”

9. Vyberte oddelenie, do ktorého chcete smerovať prichádzajúce tweety, retweety, komentáre na Twitteri a zmienky na Twitteri
10. Kliknite na “Pridať nový dopyt” a definujte, ktorých retweetov chcete konvertovať na lístky. Môžete tiež pridať špecifické kľúčové slová do sekcie Dopyt a definovať, ktoré kľúčové slová chcete sledovať (a následne konvertovať tweety obsahujúce tieto kľúčové slová na lístky)
11. Kliknite na Uložiť

Ako môže vaša spoločnosť profitovať z integrácie?

Vyššia spokojnosť zákazníkov a zlepšená lojalita značky

Udržiavanie spokojnosti vašich zákazníkov je najdôležitejšou vecou v zákazníckom servise. S našou integráciou na mieste už nebudete musieť monitorovať svoje účty na Twitteri a mobilné zariadenia ako jastrabe. Budete môcť ľahko sa zapojiť do prebiehajúcich konverzácií, aj keď nie ste explicitne označení.

Zapojenie sa do diskusií, ktoré vaši zákazníci vedú o vás alebo vašich konkurentoch, vám dá konkurenčnú výhodu a ukáže, že vám záleží a počúvate, čo majú povedať.

Okrem toho, keď sú všetky minulé tweety uložené v archíve vášho help desku, môžete ľahko pôsobiť na svojich klientov svojimi znalosťami ich minulých otázok, podrobností o nákupe a ďalších informácií. To zase zvýši lojalitu značky, životnú hodnotu zákazníka a spokojnosť zákazníkov.

Rýchlejšie riešenie problémov

V dnešnej dobe nie je dôležitý len skvelý produkt alebo cena. Zákazníci chcú personalizovanú, bezproblémovú podporu a najmä rýchle odpovede na svoje otázky.

Ak sa vaši zákazníci obrátia na Twitter, ale nedostanú odpoveď do jednej hodiny (väčšina zákazníkov očakáva odpoveď do jednej hodiny od zverejnenia), budú pravdepodobne odísť a budú zdieľať svoje negatívne skúsenosti online.

Dajte svojim zákazníkom to, čo chcú a očakávajú s LiveAgent — personalizovanú, rýchlu, bezproblémovú podporu. Software help desku LiveAgent vás upozorní zakaždým, keď dostanete nový lístok na Twitteri, čo vám umožní bez námahy odpovedať na všetky otázky zákazníkov.

Lepšia efektivita pracovného postupu

Odpovedanie na otázky zákazníkov cez LiveAgent zlepšuje efektivitu agenta. Prečo?

• Vaši agenti nebudú musieť neustále monitorovať viacero účtov a zariadení
• Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať svojím kanálom na Twitteri
• Vaši agenti sa nebudú rozptyľovať neustále rastúcim počtom upozornení
• Vaši agenti budú môcť spravovať viacero obchodných účtov naraz

Silnejšia prítomnosť značky

Ak si vaši zákazníci prezerajú váš Twitter, je pravdepodobné, že skúmajú vaše produkty/služby. Prečo ich neovládnuť tým, že ukážete, že odpovedáte na všetky otázky zákazníkov včas a s trochou štýlu?

Lepšia bezpečnosť, menej porušení údajov

Odpovedanie na tweety cez LiveAgent je bezpečnejšie. Prečo? Lístky na Twitteri sú uložené v zdieľanej univerzálnej doručovni, ku ktorej majú prístup všetci agenti podpory. To znamená, že sa nemusíte obávať:

• Zdieľania vašich prihlasovacie údaje na Twitteri s viacerými zamestnancami
• Zostávania prihlásení na verejných zariadeniach
• Straty zariadení, ktoré sú prihlásené na váš účet na Twitteri

Konkurenčná výhoda

Aj keď sa podpora na Twitteri stáva čoraz populárnejšou, stále existuje veľa podnikov, ktoré ju neposkytujú. Získajte konkurenčnú výhodu dnes tým, že jednoducho pripojíte svoj účet na Twitteri s LiveAgent.

Ste pripravení vyskúšať našu integráciu Twitteru?

Nechajte nás, aby sme sa postarali o ťažkú prácu, aby ste sa mohli zamerať na poskytovanie hladkej a spoľahlivej podpory pre všetkých vašich zákazníkov.

Začnite svoju 30-dňovú bezplatnú skúšku dnes. Nie je potrebná kreditná karta.

Zdroje vedomostnej základne o Twitteri

Dozviete sa viac o sledovaní kľúčových slov prostredníctvom nášho sprievodcu vedomostnej základne alebo našej stránky integrácie .