Funkcie dostupnosti agentov
Monitorujte dostupnosť vašich agentov v reálnom čase pomocou komplexných nástrojov na hlásenie LiveAgent. Ľahko filtrujte štatistiky podľa oddelenia, exportujte...
2 min čítania
Reporting
Agent Management
+1
Čo je prehľad agenta?
Prehľad agenta je komplexný audit alebo súhrn výkonnosti agenta. V LiveAgent poskytuje podrobné informácie o pracovnom čase, zodpovedaných tiketoch, chatoch, hovoroch, predajoch a ďalších ukazovateľoch. Tento výkonný nástroj na reportovanie umožňuje exportovať dáta alebo ich vizualizovať v grafoch, vďaka čomu je jednoduché identifikovať trendy a optimalizovať výkonnosť vášho tímu.
Možnosti zobrazenia prehľadu agenta
Aby boli prehľady agentov stručné a prehľadné, cloudový helpdesk softvér LiveAgent obsahuje nasledujúce možnosti zobrazenia. Môžete si prispôsobiť, ktoré stĺpce sa v prehľadoch zobrazia, výberom z týchto metrík:
- Tag - Kategorizujte a filtrujte aktivity agenta
- Odpoveď - Počet zodpovedaných tiketov
- Priemerný čas odpovede na nový tiket - Priemerný čas na odpoveď na nové tikety
- Priemerný čas odpovede na otvorený tiket - Priemerný čas na odpoveď na otvorené tikety
- Hovory - Celkový počet vybavených hovorov
- Zmeškané hovory - Počet zmeškaných hovorov
- Minúty hovorov - Celkové trvanie hovorov
- Správy v chate - Počet odoslaných správ v chate
- Chaty - Celkový počet vybavených chatov
- Zmeškané chaty - Počet zmeškaných chatov
- Priemerný čas prevzatia chatu - Priemerný čas na prevzatie chatov
- Priemerný čas chatu - Priemerná dĺžka chatu
- Neohodnotené - Nehodnotené metriky výkonnosti
- Neohodnotené % - Percento nehodnotených metrík
- Odměny - Počet získaných odmien
- Odměny % - Percento získaných odmien
- Napomenutia - Počet udelených napomenutí
- Napomenutia % - Percento napomenutí
- Prichádzajúce správy - Celkový počet prichádzajúcich správ
- Prichádzajúce hovory - Celkový počet prichádzajúcich hovorov
- Ukončené hovory - Celkový počet dokončených hovorov
- Prichádzajúce chaty - Celkový počet prichádzajúcich chatov
- Ukončené chaty - Celkový počet dokončených chatov
Jednotlivé záznamy je možné triediť podľa časového obdobia, oddelenia, kanála a agenta. Prehľady agentov je možné exportovať do súboru CSV na ďalšiu analýzu alebo zdieľanie s tímom.
Typy grafov na vizualizáciu údajov
Prehľad agenta dokáže zobraziť vaše údaje v týchto typoch grafov, čo uľahčuje vizualizáciu metrík a trendov výkonnosti:
Plošný graf
Plošné grafy sú vynikajúce na zobrazovanie trendov v čase a porovnávanie viacerých metrík naraz.
Čiarový graf
Čiarové grafy poskytujú jasný pohľad na trendy a zmeny výkonnosti počas zvoleného obdobia.
Stĺpcový graf
Stĺpcové grafy sú ideálne na porovnanie metrík výkonnosti medzi rôznymi agentmi alebo časovými obdobiami.
Koláčový graf
Koláčové grafy pomáhajú vizualizovať rozdelenie metrík a ukazujú pomerné vzťahy medzi rôznymi ukazovateľmi výkonnosti.
Využitie prehľadu agenta s API
Využite silu REST API LiveAgent na získavanie hodnôt z prehľadu agenta. Umožňuje vám integrovať dáta o výkonnosti agentov priamo do vlastných aplikácií a systémov. S prístupom cez API môžete:
- Automatizovať generovanie prehľadov
- Integrovať výkonnostné dáta do svojich BI nástrojov
- Vytvárať vlastné dashboardy
- Budovať automatizované pracovné postupy na základe metrík výkonnosti
Podrobné informácie o využívaní API nájdete v kompletnej API dokumentácii LiveAgent .
Prečo sú prehľady agentov dôležité
Prehľady agentov sú nevyhnutné na:
- Monitorovanie výkonnosti – Sledujte výkonnosť jednotlivcov a tímu v reálnom čase
- Identifikáciu trendov – Odhaľte vzorce v interakciách so zákazníkmi a produktivite agentov
- Rozhodovanie na základe dát – Využívajte konkrétne metriky pre informované manažérske rozhodnutia
- Zodpovednosť tímu – Udržujte transparentnosť a nastavte jasné očakávania výkonnosti
- Optimalizáciu – Identifikujte oblasti na zlepšenie a oslávte úspechy
- Analýzu kanálov – Zistite, ktoré komunikačné kanály sú najefektívnejšie
