Funkcie prehľadu agenta
Získajte podrobné prehľady o výkonnosti agentov pomocou prehľadu agenta v LiveAgent. Sledujte pracovný čas, tikety, chaty, hovory a viac. Exportujte dáta do CSV...
3 min čítania
Reporting
Analytics
+1
Zistite, aký spôsob kontaktu je u vašich zákazníkov najobľúbenejší
LiveAgent vám poskytuje detailný prehľad o každom komunikačnom kanáli: E-mail, Live Chat, Call centrum, Kontaktné formuláre, Formuláre spätnej väzby, Facebook správy, Tweety a ďalšie. Zabudnite na externé sledovacie aplikácie. Všetko je zabudované!
Možnosti zobrazenia prehľadu kanálov
Jednotlivé položky je možné triediť podľa Oddelenia, Agenta, Tagov a Dátumu. Prehľady kanálov je možné exportovať do súboru CSV.
Prehľad kanálov môže zobrazovať tieto stĺpce:
- Kanál
- Odpovede
- Priemerný čas prvej odpovede
- Priemerný čas otvorenej odpovede
- Hovory
- Zmeškané hovory
- Minúty hovorov
- Správy v chate
- Chaty
- Zmeškané chaty
- Priemerný čas prijatia chatu
- Priemerný čas chatu
- Neohodnotené
- Neohodnotené %
- Odmeny
- Odmeny %
- Napomenutia
- Napomenutia %
- Prichádzajúce správy
- Prichádzajúce hovory
- Ukončené hovory
- Prichádzajúce chaty
- Ukončené chaty
- Vytvorené tikety
- Vyriešené tikety
Vizualizujte svoje údaje pomocou viacerých typov grafov
Prehľad kanálov môže zobrazovať vaše dáta v týchto typoch grafov:
Plošný graf
Čiarový graf
Stĺpcový graf
Koláčový graf
Používajte prehľady kanálov s API
Využite LiveAgent Rest API na získavanie údajov z prehľadov kanálov. Umožňuje vám integrovať dáta z prehľadu kanálov do vašich vlastných aplikácií a dashboardov pre pokročilú analytiku a vlastné reportovacie riešenia.
