Bezpečnosť Help Desku

LiveAgent je software na zákaznícky servis, ktorý umožňuje vášmu personálu bezpečne spracovávať všetky zákaznícke otázky z jedného rozhrania. Všetky lístky sú v jednej univerzálnej doručenej pošte s lístkami prichádzajúcimi z e-mailu, živého chatu, sociálnych médií, hovorov a mnohých ďalších kanálov.

LiveAgent má tisíce zákazníkov a každý deň rastie. Jednotka kvality, ktorá je spoločnosťou za LiveAgent, vždy dbá na ochranu svojich zákazníkov. Tu sú niektoré bezpečnostné funkcie help desku, ktoré chránia našich zákazníkov:

Bezpečnostné funkcie Help Desku

LiveAgent poskytuje robustné bezpečnostné funkcie na ochranu vašich údajov zákazníkov a zabezpečenie bezpečných operácií:

• ZÁKAZ IP ADRIES - Zablokujte rušivých návštevníkov a zabráňte neoprávnenému prístupu
• 2-krokové overenie - Pridajte ďalšiu vrstvu bezpečnosti, aby ste zabránili nežiaducemu vstupu
• Šifrovanie HTTPS - Chráňte všetky údaje prenášané medzi vašim prehliadačom a LiveAgent
• Viacero dátových centier - Zabezpečte dostupnosť údajov a redundanciu na globálnych miestach
• Súlad s GDPR - Splňte nariadenia EÚ o ochrane údajov a právne požiadavky

Ak chcete vedieť viac, prečítajte si Politiku bezpečnosti a ochrany osobných údajov LiveAgent.

Bezpečnosť zákazníckého servisu v LiveAgent

LiveAgent ponúka robustné bezpečnostné funkcie zákazníckého servisu, ktoré zabezpečujú ochranu a dôvernosť všetkých interakcií so zákazníkmi. Pomocou riadenia prístupu na základe rolí môžu správcovia priradiť špecifické role a oprávnenia agentom, čím sa zabezpečí, že k citlivým lístkom a informáciám budú mať prístup iba oprávnení pracovníci. To zabráňuje neoprávneným agentom v úprave alebo náhodnom odstránení lístkov, ktoré by nemali spracovávať.

Okrem toho vám vytvorenie oddelení umožňuje ďalej segmentovať prístup, čím sa zabezpečí, že špecifické otázky budú môcť spravovať iba relevantné tímy, čím sa zlepší efektivita aj bezpečnosť.

LiveAgent tiež integruje funkcie ako súlad s GDPR, dvojfaktorové overenie a zákaz IP adries na posilnenie bezpečnosti zákazníckého servisu. Tieto funkcie pomáhajú chrániť údaje zákazníkov, účty a citlivé informácie. Napríklad dvojfaktorové overenie pridáva ďalšiu vrstvu bezpečnosti, aby sa zabránilo neoprávnenému prístupu, a súlad s GDPR zabezpečuje, že všetky údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s právnymi požiadavkami, čím sa poskytuje pokoj v duši podnikom, ktoré sa spoliehajú na bezpečné operácie zákazníckého servisu.

Prehľad bezpečnosti Help Desku

Zákaz IP adries

IP (Internet protocol) adresa je jedinečné číslo, ktoré je spojené s konkrétnym počítačom alebo sieťou. LiveAgent ponúka funkciu, kde váš personál spoločnosti/zákazníka môže zakázať určité IP adresy. Prečo by chceli agenti zákazníkov zakázať určitú IP adresu? Váš personál zákazníka sa môže stretnúť s určitými zákazníkmi/ľuďmi, ktorí by mohli plytvať časom vašich agentov opakovanými otázkami alebo ktorí majú jednoducho irelevantné/nevhodné otázky. Urobte svojich zástupcov zákazníkov efektívnymi a zakážte určité IP adresy v LiveAgent.

Ak chcete vedieť viac, prečítajte si LiveAgent – Zákaz IP adries.

2-krokové overenie

LiveAgent chce poskytnúť našim zákazníkom najlepšiu možnú bezpečnosť, pokiaľ ide o vstup do ich účtu LiveAgent. 2-krokové overenie je voliteľný spôsob, ako zabráňte nežiaducemu vstupu. Ako to teda funguje? Kedykoľvek sa vy alebo vaši agenti zákazníkov prihlásite, bude existovať proces 2-krokového overenia. V podstate zadáte vygenerovaný kód zo svojho smartfónu. To zabezpečuje bezpečné prihlásenie. Na generovanie tohto 6-miestneho kódu budete používať aplikáciu Google Authenticator. Povolte 2-krokové overenie a zabezpečte, aby bol váš účet LiveAgent bezpečný!

Ak chcete vedieť viac, prečítajte si LiveAgent – 2-krokové overenie.

Šifrovanie HTTPS

HTTPS je Hypertext Transfer Protocol Secure, čo je rozšírenie HTTP. LiveAgent poskytuje šifrovanie HTTPS, ktoré vám pomáha chrániť akúkoľvek komunikáciu/údaje prenášané medzi vašim prehliadačom a LiveAgent. Preto, aj keby sa niekomu podarilo dostať do vášho účtu, nie je schopný tieto informácie šifrovať, kvôli vysokej úrovni bezpečnosti help desku.

Ak chcete vedieť viac, prečítajte si LiveAgent – Šifrovanie HTTPS.

Viacero dátových centier

“Dátové centrum je budova obsahujúca mnoho výkonných počítačov a systémy potrebné na ich prevádzku, aby sa veľké množstvo údajov (= počítačové informácie) mohlo efektívne a bez prerušenia spracovávať.” – Cambridge Dictionary

Keďže si vážime spätnu väzbu našich zákazníkov, snažíme sa vyhovieť preferenciám zákazníkov. Preto máme viacero dátových centier, aby sme mohli inštalovať účty LiveAgent na serverové body, ktoré sú najlepšie pre umiestnenie zákazníkov.

Ak chcete zistiť všetky dátové centrá LiveAgent, prečítajte si LiveAgent – Viacero dátových centier.

GDPR

GDPR (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov) je nariadenie zákona EÚ o ochrane osobných údajov a ich ochrane. Okrem toho zahŕňa aj obmedzenia týkajúce sa akýchkoľvek osobných údajov prenášaných mimo oblasti EÚ/EHP. LiveAgent je v súlade s týmto zákonom od mája 2018.

Ak chcete vedieť viac o opatreniach GDPR LiveAgent, bezpečnosti, často kladených otázkach, prečítajte si LiveAgent – GDPR.