Augustové aktualizácie LiveAgent zahŕňajú detekciu písania agenta, vylepšené načítavanie správ lístkov, rozšírené možnosti vyhľadávania a opravy chýb. Nové funkcie umožňujú prílohy súborov vo formulároch a kompatibilitu PHP 8.2. Kontaktujte nás pre demo a objavte nadchádzajúce aktualizácie.
Vitajte späť v augustovom vydaní mesačných aktualizácií LiveAgent! V tomto vydaní sa tešíme, že vám predstavíme zbierku starostlivo navrhnutých vylepšení a opráv, všetko zamerané na obohatenie vašej skúsenosti používateľa. Poďme sa ponoriť a objaviť najnovšie funkcie a upgrady, ktoré boli zavedené na zlepšenie vašej cesty s LiveAgent.
Došlo k problému pri pokuse o otvorenie lístka po odpovedi na prichádzajúci chat. Namiesto toho by sa zobrazila chybová správa “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Kvôli tomuto problému mohli agenti pristupovať k týmto poškodeným chatom iba z časti Prehľad chatov, pretože neboli viditeľní v bežnom paneli. Vývojári vyriešili tento problém.
Zákazníci mali ťažkosti s načítavaním správ lístkov cez koncový bod API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Namiesto očakávaných výsledkov by sa zobrazila chybová správa. Tento problém vznikol kvôli chýbajúcemu novo zavedenému typu správy. Vývojári vyriešili tento problém zahrnutím chýbajúceho typu správy do deskriptora API.
Problém nastal, keď sa návštevníci pokúšali použiť tlačidlo “Pripojiť súbor” v kontaktnom alebo pred-chat formulári. Po výbere súboru by sa namiesto očakávaného nahratia súboru zobrazila chybová správa “Upload failed with error:”. Tento problém bol odvtedy vyriešený.
Predtým, keď ste vyhľadávali časť e-mailovej adresy v zozname pripojených prichádzajúcich alebo odchádzajúcich e-mailových účtov, vyhľadávanie by neprinieslo žiadne výsledky, aj keď bol v paneli prítomný e-mailový účet s vyhľadávanou hodnotou. Napríklad, ak ste mali pripojený e-mailový účet ako “support@mycompany.com ”, ale pomenovali ste ho inak, vyhľadávanie by nefungovalo, pokiaľ ste nepoužili presný názov, ktorý ste mu pridelili.
Nedávne vylepšenia vám však umožňujú nájsť e-mailové adresy pomocou rôznych súvisiacich vyhľadávacích výrazov. Takže či už vyhľadávate “support@mycompany.com ”, “mycompany” alebo “support”, budete môcť nájsť požadovaný e-mailový účet. Toto vylepšenie robí proces vyhľadávania flexibilnejším a pohodlnejším.
Vyskytol sa problém, pri ktorom by agent pri otvorení lístka narazil na prázdny lístok spolu s ikonou chyby a chybovou správou “Niečo sa pokazilo.” Tento problém nastal, pretože správa z tohto lístka bola neúmyselne uložená v AWS. Tento problém bol vyriešený.
Okrem toho existoval ďalší problém, ktorý mal za následok rovnakú chybovú správu “Niečo sa pokazilo”, " keď sa agent pokúšal odpovedať na lístok so značným citovaným textom vo svojej odpovedi. Agenti museli ručne odstrániť citovaný text zo svojich odpovedí, aby sa vyhli problému. Našťastie, tento problém bol úspešne vyriešený.
V minulosti tri primárne prvky “kategorizácie” pre lístky v našom systéme – Oddelenia, Agenti a Značky – ktoré sú zvyčajne pod kontrolou administrátorov, neboli umiestnené na viditeľnom mieste na vrchu konfiguračného menu. Okrem toho boli Značky skryté v podponuke pod Automatizáciou. Aby sme to napravili, tieto tri položky menu boli nedávno reorganizované do svojej vlastnej “kategórie”, ktorá sa teraz nachádza v hornej časti menu.
Narazili sme na malý problém s nedávno zavedeným indikátorom stavu doručenia odpovede. Tento indikátor sa automaticky neobnovoval, keď mal agent otvorený lístok. To sa stalo zdrojom zmätku pre agentov, pretože nepresne ukazovalo, že odpoveď bola buď naplánovaná alebo neodoslaná po tom, čo odpovedali na lístok. Našťastie sme tento problém napravili a indikátor teraz presne zobrazuje stav odpovede agenta po oprave.
Žiadne podrobnosti nie sú potrebné, LiveAgent je teraz kompatibilný s PHP 8.2!
V minulosti nebolo možné vyhľadávať v poli vyhľadávania lístkov lístky, ktoré mali v tele špeciálne znaky. Po tomto vylepšení-oprave budete môcť vyhľadávať aj takéto lístky.
Vyskytol sa problém s lotyšským prekladom LiveAgent. Tento problém zabránil zákazníkom v prihlásení sa do svojich panelov pomocou lotyšského jazyka. Namiesto toho sa stretli s prázdnou stránkou s chybovou správou: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problém s lotyšským jazykom bol teraz vyriešený.
V nedávnych verziách LiveAgent bol problém s funkciou, ktorá detekuje, keď iný agent píše v lístku a zobrazuje živý náhľad správy. Tento problém spôsobil, že agenti museli zatvoriť a znova otvoriť lístky, aby videli aktualizované správy od svojich kolegov. Tento problém bol však vyriešený a funkcia teraz funguje správne.
Ako vždy, existuje množstvo ďalších opráv a vylepšení súvisiacich s dizajnom a výkonom. Môžete si pozrieť tieto zmeny v Zmenníku LiveAgent. Okrem toho náš tím aktívne pracuje na vylepšeniach pre SLA a značky, ako aj na vylepšeniach integrácie AI.
Pokiaľ ide o nedávne aktualizácie AI, zaujímavá zmena zahŕňa návrhy odpovedí generované AI. Predtým tieto návrhy neboli generované pre dlhé lístky. Teraz funkcia číta celý lístok a vytvára presné návrhy odpovedí. AI teraz bude indexovať iba lístky, ktoré sú staré maximálne 1 rok, a bude zobrazovať zdroje použité na generovanie návrhov odpovedí. Tiež sme rýchlo vyriešili problém, keď návrhy odpovedí neboli generované, ak na poslednú otázku lístka nasledovali systémové správy.
Okrem toho prebieha rozsiahle vylepšenie témy a dizajnu. Toto vylepšenie prinesie moderný, pohodlný a ľahko čitateľný vzhľad LiveAgent. Tiež zabezpečí kompatibilitu s mobilnými zariadeniami pre responzívnu skúsenosť.
Buďte v strehu na ešte viac vzrušujúcich aktualizácií a vylepšení, ktoré sa blížia! Ešte raz vám ďakujeme za to, že ste cennou súčasťou našej cesty.
Zdieľajte tento článok
Spoznajte Janu, vynikajúcu vedúcu redaktorku WordPress obsahu, ktorá vedie operácie v spoločnostiach LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab a FlowHunt. Vďaka svojmu neochvejnému záväzku k dokonalosti sa s odhodlaním orientuje v zložitých krajinách digitálneho obsahu, čím zabezpečuje bezchybnú kvalitu a bezproblémovú funkčnosť na všetkých platformách. Rada sa venuje kreatívnym aktivitám aj mimo pracovného prostredia.
Objavte aktualizácie LiveAgent z júla 2023 vrátane opráv chýb, vylepšení dizajnu, lepšej viditeľnosti lístkov, bezpečných e-mailových príloh a vylepšených správ...
Objavte februárové aktualizácie LiveAgent 2025 s náhľadom na AI Chatbot, opravami počítania lístkov, vylepšeniami bezpečnosti e-mailu a vylepšeným dizajnom líst...
Objavte decembrové aktualizácie LiveAgent: AI Answer Assistant, vylepšené API, stav lístka 'Uzavreté', jednotné časové zóny a nové notifikácie!'
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
