Mesačná produktová aktualizácia LiveAgent: Januárové vydanie

S príchodom roku 2026 sme naše úsilie o neustále zlepšovanie softvéru LiveAgent tento mesiac zamerali najmä na zdokonalenie dizajnu a používateľskej skúsenosti. Našim cieľom je, aby bolo vaše používanie LiveAgent ešte intuitívnejšie a plynulejšie. Pozrime sa na januárové novinky:

Vylepšené rozloženie ticketov a akčný box

Naši usilovní dizajnéri prepracovali dizajn rozloženia ticketov a akčného boxu. Od verzie 5.60 môžu používatelia meniť polohu ukotvenia alebo dokonca odpínať svoj akčný/odpovedný box. Tieto vylepšenia dávajú užívateľom viac flexibility pri prispôsobení rozhrania podľa vlastných potrieb a zároveň riešia problémy, ktoré mohli zažívať používatelia s veľmi malými alebo veľkými obrazovkami.

Možnosť zmeniť stranu ukotvenia vám umožňuje zvoliť, či chcete mať akčný box tradične dole, alebo ho ukotviť na pravú stranu. Táto aktualizácia umožňuje mať obsah ticketu, na ktorý reagujete, a akčný box vedľa seba, čím sa proces odpovedania na dopyty zákazníkov stáva efektívnejším.

Okrem toho možnosť pripnúť & odopnúť akčný box dáva používateľom slobodu ponechať si akčný box trvalo zobrazený dole, alebo ho nechať posúvať spolu s obsahom ticketu. Toto vylepšenie prispôsobuje správanie posúvania akčného boxu a zlepšuje orientáciu v obsahu ticketu.

Predstavujeme sklápateľné submenu

Pre ďalšie zlepšenie používateľského rozhrania teraz ponúkame možnosť zložiť ľavé bočné submenu. Táto funkcia udržiava submenu diskrétne skryté a zobrazí sa iba vtedy, keď nad neho prejdete myšou, čo vám umožňuje efektívnejšie využívať priestor na obrazovke. Aktuálne – môže sa zmeniť – je submenu vždy sklápateľné pre používateľov s obrazovkami menšími ako 1400px.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Možnosť skryť systémové správy v tickete

Na základe spätnej väzby používateľov sme pridali funkciu, ktorá umožňuje skryť všetky systémové správy v tickete. Prostredníctvom tlačidla ⓘ na konci panela so štítkami ticketu si môžete skryť všetky záznamy časovej osi ticketu o spustených pravidlách, pridaných štítkoch, zmenách SLA úrovní a podobne. Toto vylepšenie vám ešte viac pomôže sústrediť sa na samotné správy a poznámky v tickete.

Čo nás čaká

Náš dynamický vývojársky tím stále pracuje na novej mobilnej aplikácii pre call centrum, novej funkcii živého odpočúvania hovorov a integrácii Telegramu. Ako sme uzavreli rok 2025, chceme vám zo srdca poďakovať za vašu neochvejnú lojalitu, užitočnú spätnú väzbu a nahlasovanie chýb. Vaša neustála podpora nám dáva silu neustále inovovať a zlepšovať náš softvér. Už sa nevieme dočkať, kedy si vyskúšate všetky vzrušujúce novinky, ktoré pre vás chystáme!