LiveAgent mesačný produktový update: Novembrové vydanie

Minulý mesiac naše vývojové tímy usilovne pracovali na zdokonaľovaní existujúcich funkcií, reagovaní na spätnú väzbu používateľov a kladení základov pre vzrušujúce nové možnosti. Od inteligentného riadenia kontextu AI až po úplne prepracované rozhranie ticketov – tieto aktualizácie odrážajú náš záväzok vytvárať softvér, ktorý sa prispôsobí spôsobu vašej práce. Poďme sa pozrieť, čo je nové:

Inteligentnejší prenos kontextu medzi AI Answer Composer a Improver

Naši vývojári implementovali funkciu, ktorá umožňuje zachovať kontext z AI Answer Composera a odovzdať ho Answer Improveru. V praxi to znamená, že FlowHunt už nezačína novú reláciu pri každom prechode, ale namiesto toho prenáša existujúci kontext, keď Composer aj Improver používajú rovnaký flow. Toto vylepšenie je dostupné od verzie 5.60 a zaisťuje ešte inteligentnejšie a relevantnejšie úpravy v Answer Improveri.

Vylepšená správa hodnôt polí ticketov

V rámci snahy o vylepšenie refaktorovania polí ticketov sme prepracovali spôsob ukladania polí ticketov v rámci ticketov. Od verzie 5.61 sa každé pole ticketu ukladá samostatne. Toto vylepšenie zamerané na prehľadnosť eliminuje riziko straty neuložených zmien v dôsledku prehliadnutia kliknutia na tlačidlo ‘Uložiť’, čím je správa polí priamočiara a užívateľsky prívetivejšia.

Posúvanie emailových príloh na vyššiu úroveň

V nadväznosti na naše nedávne aktualizácie týkajúce sa zvýšenia počtu príloh, ktoré môže email obsahovať, a zavedenia hromadného sťahovania všetkých príloh, teraz predstavujeme novú funkciu. Táto novinka automaticky skomprimuje veľké množstvo príloh do jedného ZIP súboru, čím zaisťuje bezproblémovú správu a sťahovanie viacerých príloh.

Prepracovaný layout ticketov na obzore

Na základe cennej spätnej väzby našich zákazníkov naše expertné tímy prepracúvajú používateľské rozhranie a používateľskú skúsenosť layoutu ticketov, vrátane zmien v editore odpovedí a funkciách AI Answer Composer & Improver. Očakáva sa, že prepracované zmeny zefektívnia proces odpovedania na ticketoch, poskytnú prehľadnú hlavnú oblasť obsahu a zlepšia zážitok s pomocou AI.

Odoberajte náš newsletter

Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.

E-mailová adresa

Odoberať

Flexibilnejší bočný panel v príprave

V súlade s prepracovaním naši kreatívni dizajnéri predstavujú praktickú funkciu, ktorá používateľom umožní kedykoľvek zbaliť ľavý bočný panel s položkami menu a filtrami ticketov. Toto vylepšenie je výhodné najmä pre používateľov s menšími obrazovkami, pretože poskytuje viac priestoru pre hlavný obsah.

Koniec zaseknutým chatom

Úspešne sme opravili chyby, ktoré spôsobovali zasekávanie chatov. Naši oddaní vývojári rýchlo identifikovali a vyriešili tieto problémy, čím zaručili plynulý a nerušený zážitok z live chatu od verzie 5.61.

Úsvit API v4 a inovatívna funkcia pripájania sa k hovorom

Naši vývojári dosiahli vzrušujúci pokrok smerom k vytvoreniu API verzie 4, ktorá spočiatku bude zahŕňať nové endpointy s plánmi na migráciu endpointov z predchádzajúcich verzií v budúcnosti. Naši vývojári call centra navyše vyvíjajú funkciu, ktorá agentom umožní pripájať sa k prebiehajúcim hovorom a poskytovať podporu aktívnym agentom.

Čo bude ďalej

Náš dynamický vývojový tím stále pracuje na novej mobilnej aplikácii pre call centrum a integrácii s Telegramom. Pri príležitosti tohto mesačného updatu by sme vám chceli vyjadriť úprimné uznanie za vašu neustálu lojalitu, cennú spätnú väzbu a dôležité hlásenie chýb. Vaša nepretržitá podpora nám umožňuje neustále sa vyvíjať a dodávať špičkový softvér. Sledujte nás, čakajú nás ďalšie vzrušujúce vylepšenia!