Hľadať a nahradiť

Čo je funkcia Hľadať a nahradiť?

Funkcia Hľadať a nahradiť v LiveAgent zvyšuje bezpečnosť helpdesku automatickým maskovaním citlivých údajov v správach. Posielajú vám vaši zákazníci súkromné informácie, ktoré nechcete zobrazovať v vašom helpdesku? LiveAgent môže automaticky hľadať reťazce v každej prichádzajúcej správe a nahradiť ich niečím iným predtým, ako budú zobrazené alebo uložené v databáze.

Prečo je maskovanie údajov dôležité?

Môžete skryť citlivé údaje náhodnými znakmi alebo údajmi. Hlavným dôvodom aplikácie maskovania dátového poľa je ochrana údajov, ktoré sú klasifikované ako osobné citlivé údaje.

Môže sa používať napríklad na zabránenie operátorom helpdesku v prezeraní čísel kreditných kariet v systémoch fakturácie (skrytie čísel kreditných kariet z 123456789 na 12xxxx789).

Kľúčové výhody funkcie Hľadať a nahradiť

• Zvýšená bezpečnosť - Chráňte citlivé údaje zákazníkov pred neoprávneným prístupom
• Súlad - Spĺňajte normy PCI a ďalšie požiadavky na ochranu údajov
• Ochrana súkromia - Zabezpečte, aby informácie zákazníkov zostali dôverné
• Jednoduchá implementácia - Jednoduchá inštalácia a konfigurácia
• Automatické spracovanie - Nie je potrebný manuálny zásah
• Ochrana operátorov - Zabráňte personálu helpdesku v zbytočnom prezeraní citlivých informácií

Bez námahy chráňte citlivé informácie

Funkcia Hľadať a nahradiť je navrhnutá tak, aby bezproblémovo fungovala na pozadí a automaticky maskovala citlivé údaje pri príchode správ. Vaši operátori helpdesku sa môžu zamerať na poskytovanie vynikajúcej podpory zákazníkom bez zbytočného vystavenia citlivým informáciám.

Či už spracúvavate informácie o platbách, osobné identifikačné čísla alebo iné dôverné údaje, funkcia Hľadať a nahradiť zabezpečuje, že citlivé informácie sú chránené pri zachovaní integrity vašich podporných lístkov.

Zdroje vedomostnej základne

Zistite viac podrobností o implementácii a používaní funkcie Hľadať a nahradiť: Anonymizácia citlivých údajov pomocou funkcie Hľadať a nahradiť