Maskovanie hovorov

Keď použijete toto riešenie, vytvorí sa dočasné telefónne číslo pre jednu alebo obe strany. Umožňuje vám používať vaše osobné telefónne číslo alebo virtuálne telefónne číslo bez strachu z porušenia ochrany súkromia identity. Pomocou maskovaného telefónneho čísla môžete skryť svoje skutočné telefónne číslo a zároveň poskytnúť bezpečný zážitok z hovorov vašim agentom aj zákazníkom.

Zvýšená ochrana súkromia používateľa je v popredí myslenia pri diskusii o maskovaniu hovorov. Túto funkciu môžete použiť v call centre na zachovanie anonymity volajúceho a zabezpečenie ochrany súkromia zákazníka.

Výhody maskovania hovorov

Pozrime sa na niektoré výhody, ktoré môže maskovanie hovorov priniesť vášmu podniku.

Zvýšená reaktivita hovorov

Mnohí ľudia nedôverujú podozrivým ID volajúceho. Vďaka funkcii maskovania hovorov dostávajú zákazníci prichádzajúce hovory s miestnymi číslami, ktoré sú im známejšie. To ich upokojí a zvýši šancu, že si ich vezmú a počujú, čo majú vaši zástupcovia povedať.

Zvýšená ochrana súkromia zákazníka

Klienti aj podniky si oprávnene uvedomujú úniky údajov. Maskovanie hovorov pomáha udržať vašu súkromnú komunikáciu bezpečnú a chránená. To nielen môže upokojať vaše a myšlienky klienta, ale tiež zabezpečuje dodržiavanie politík ochrany identity, ktoré má vaša spoločnosť zavedené.

Zvýšené zapojenie zákazníkov

Mnohí zákazníci sa necítia pohodlne pri zdieľaní svojich osobných kontaktných údajov. Použitím funkcie maskovaného čísla môžete získať dôveru zákazníkov, aby vám nielen dali svoje osobné telefónne číslo, ale sú tiež pravdepodobne ďalej interagovať s vašou značkou.

Nižšie náklady na komunikáciu

Je oveľa lacnejšie používať maskovanie hovorov ako nakupovať miestne telefónne čísla alebo nastavovať celé nové call centrá.

Lepšia správa hovorov

Zatiaľ čo udržiavate väčšinu svojich obchodných čísel v súkromí, môžete dať svoje nemaskované telefónne číslo určitým ľuďom. To vám môže pomôcť lepšie spravovať vaše hovory a zabezpečiť, aby ste boli dostupní iba pre osoby, ktoré ste si vybrali.

Centralizovaná obchodná komunikácia

Maskovanie hovorov zabezpečuje, že všetka bezpečná komunikácia medzi podnikom a jeho zákazníkmi sa spravuje na jednej platforme.

Analýza údajov

Funkcia maskovania hovorov ponúka informácie v reálnom čase o mnohých aspektoch call centra, ako je výkon agenta, kvalita interakcií a poznatky o zákazníkoch. Potom môžete študovať tieto údaje a optimalizovať svoje procesy, aby ste poskytli najlepší zážitok zákazníka.

Pozrite si video o maskovaniu hovorov

Maskovanie hovorov je funkcia softvéru help desku LiveAgent, ktorá umožňuje podnikom chrániť citlivé informácie zákazníkov, ako sú ich telefónne čísla. Maskovaním telefónnych čísel zákazníkov môžu podniky zabezpečiť údaje zákazníkov pred škodlivými aktérmi a zabezpečiť, aby informácie o zákazníkovi zostali bezpečné. Okrem toho LiveAgent umožňuje aj automatické nahrávanie hovorov, takže podniky môžu sledovať interakcie so zákazníkmi a zlepšovať kvalitu svojich služieb. S LiveAgent môžu podniky bezpečne spravovať zákaznícke telefonické hovory a zároveň poskytnúť svojim zákazníkom pohodlie help desku.