Šablóny e-mailov

Čo sú šablóny e-mailov?

Šablóny e-mailov možno definovať ako preformátované štruktúry e-mailov. Používatelia do nich môžu pridávať text, obrázky a videá a zvyčajne sú úplne prispôsobiteľné.

Na čo sa používajú šablóny e-mailov?

Šablóny e-mailov sú neoddeliteľnou súčasťou spoľahlivého softvéru na správu lístkov. Zvyčajne sa používajú na odosielanie e-mailových novín alebo automaticky generovaných e-mailov, ako sú potvrdzovacie e-maily, e-maily na resetovanie hesla a podobne. Používajú sa hlavne na marketingové a predajné účely. Môžu však byť aj informačné alebo technické.

Aké typy šablón e-mailov existujú?

Z hľadiska formátovania existujú dva typy šablón e-mailov: HTML a obyčajný text.

Šablóny e-mailov HTML

Šablóny e-mailov HTML umožňujú používateľom byť kreatívni so svojimi e-mailmi. Okrem podpory rôznych typov rozložení a médií, ako sú obrázky a videá, sú kompatibilné aj s rôznymi typmi tlačidiel výzvy na činnosť. Šablóny e-mailov HTML sa zvyčajne používajú na marketingové a predajné účely, pretože sú efektnejšie a estetickejšie. Zvyčajne obsahujú menej textu a viac médií.

Šablóny e-mailov v obyčajnom texte

Šablóny e-mailov v obyčajnom texte sú relatívne jednoduché a limitované vo svojom vzhľade. Nepodporujú zložité formátovanie, pretože sa používajú hlavne na sprostredkovanie krátkych správ (3-4 riadky textu) a zameriavajú sa viac na obsah e-mailu ako na jeho estetiku. Zvyčajne sa používajú pri odosielaní potvrdení e-mailov, odkazov na resetovanie hesla alebo odkazov na sledovanie objednávok.

Aké typy šablón e-mailov môžete vytvoriť v LiveAgent?

Softvér na správu helpdesku LiveAgent ponúka dva typy šablón e-mailov.

Šablóny e-mailov agentov

Šablóny e-mailov agentov sú vopred nakonfigurované e-mailové správy odoslané agentom, keď dôjde k určitému typu udalosti. Agenti môžu napríklad dostávať tieto automatizované e-maily, keď:

• Zákazník odpovedá na lístok, ktorý im je priradený
• Lístok im je priradený
• Vytvorí sa nový lístok (Odoslané agentovi, keď sa v niektorom z jeho oddelení vytvorí nový lístok.)
• Požiadajú o nové heslo (Tento e-mail obsahuje odkaz na resetovanie hesla.)
• Kliknú na odkaz zabudnutého hesla (E-mail obsahuje odkaz na resetovanie hesla.)
• Sú pridaní na účet LiveAgent (Odoslané agentovi, keď správca účtu ich pridá do systému. Tento e-mail obsahuje odkaz na nastavenie ich hesla.)

*Tieto e-maily sa neodosielajú, keď je agent prihlásený do systému.

Šablóny e-mailov zákazníkov

Šablóny e-mailov zákazníkov sú tiež vopred nakonfigurované e-mailové správy. Odosielajú sa zákazníkom, keď dôjde k určitému typu udalosti. Zákazníci napríklad dostávajú tieto automatizované e-maily, keď:

• Dostanú odpoveď od agenta týkajúcu sa existujúceho lístka
• Agent vytvorí nový lístok
• Agent im prepošle správu
• Ich lístky sú vyriešené
• Počas relácie živého chatu si vyberú možnosť “odoslať prepis chatu”
• Dostanú odpoveď na správu na fóre alebo návrh (Tento e-mail obsahuje aj odkaz na odhlásenie.)
• Zaregistrujú sa v databáze znalostí (Tento e-mail obsahuje odkaz na nastavenie hesla. Slúži tiež ako overenie e-mailu zákazníka. Zákazníci používajúci falošné e-mailové adresy nebudú môcť nastaviť heslo svojho účtu.)
• Kliknú na odkaz zabudnutého hesla (Tento e-mail obsahuje odkaz na resetovanie hesla.)

Ako vytvorím šablónu e-mailu v LiveAgent?

Postupujte podľa týchto krokov na vytvorenie vlastnej šablóny e-mailu:

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa).
3. Vyberte E-mail.
4. Kliknite na Šablóny zákazníkov alebo Šablóny agentov.

5. Vyberte šablónu, ktorú chcete upraviť, kliknutím na tlačidlo Upraviť (ikona ceruzky).
6. Vyberte, či chcete, aby bol váš e-mail vo formáte HTML alebo obyčajného textu, kliknutím na tlačidlá <> alebo A.
7. Upravte šablónu dostupnými premennými na ľavej strane podľa vašich predstáv.

8. Otestujte šablónu e-mailu kliknutím na Testovať. Potom sa posuňte nadol a stlačte Odoslať.
9. Keď ste spokojní s vzhľadom a obsahom vašej šablóny e-mailu, stlačte Uložiť.

Prečo sú šablóny e-mailov prospešné pre podniky?

Šablóny e-mailov sú cenné pre podniky a organizácie vo všetkých odvetviach. Pomáhajú vám ušetriť drahocenný čas a peniaze a nevyžadujú žiadne zručnosti v kódovaní!

Šetrite čas

Šablóny e-mailov sú preformátované a automatizované. To znamená, že keď vytvoríte šablónu e-mailu, bude sa automaticky odosielať vždy, keď sú splnené podmienky udalosti (napríklad keď zákazník klikne na tlačidlo zabudnutého hesla). To vám ušetrí obrovské množstvo času a oslobodí vás od manuálnych úloh a povinností. Napríklad sa nemusíte obávať ručného odosielania follow-up e-mailov alebo odkazov na resetovanie hesla.

Nevyžadujú zručnosti v kódovaní

Šablóny e-mailov sú veľmi začiatočníkom priateľské. Nepotrebujete mať žiadne skúsenosti s kódovaním alebo znalosti o dizajne na ich vytvorenie. Náš editor WYSIWYG uľahčuje návrh šablón e-mailov od nuly. Vytváraním všetkých šablón e-mailov v softvéri na správu lístkov LiveAgent zabezpečíte, aby všetka vaša e-mailová komunikácia mala jednotný vzhľad a pocit.

Šetrite peniaze

Keď oslobodíte svojich agentov od manuálnych, opakujúcich sa úloh, ktoré sa dajú ľahko automatizovať, ušetríte peniaze. Namiesto toho by sa primárna pozornosť vášho agenta mala zamerať na zvýšenie spokojnosti zákazníkov vytváraním nezabudnuteľných skúseností – rýchle, profesionálne, znalostne a personalizované odpovedanie na otázky. Vytváraním šablón e-mailov vám to môže pomôcť, aby ste sa mohli zamerať na to, čo je podstatné — pestovanie vzťahov so zákazníkmi.

Zdroje databázy znalostí

Chcete sa dozvedieť viac o prispôsobiteľných šablónach e-mailov? Pozrite si našu zbierku článkov z databázy znalostí alebo naše špeciálne vybrané šablóny e-mailov na každú príležitosť.

• Šablóny e-mailov
• Nastavenie šablón e-mailov
• Ako vytvoriť šablóny e-mailov v LiveAgent
• Šablóny e-mailov na resetovanie hesla (Kopírovať a vložiť)
• Šablóny zákazníckych služieb – Osvedčené postupy (+Príklady)
• Šablóny e-mailov portálu zákazníkov
• Ako definovať požiadavky na heslo

Ste pripravení vytvoriť šablóny e-mailov?

Šetrite čas vytváraním krásne formátovaných šablón e-mailov pomocou nášho editora WYSIWYG. Skúste si vytvoriť vlastné šablóny e-mailov dnes s našou bezplatnou skúšobnou verziou na 30 dní . Nie je potrebná kreditná karta.