Funkcie sledovania času
Objavte, ako môže funkcia sledovania času v LiveAgent zlepšiť produktivitu a efektivitu vášho tímu. Monitorujte časy riešenia tiketov, optimalizujte pracovné to...
5 min čítania
Time tracking
Productivity
+2
Čo je sledovanie času?
Sledovanie času vám umožňuje sledovať čas strávený každým agentom podporou zákazníkov a tým získať hlbší prehľad o celkovom výkone helpdesku. Čas strávený sa automaticky sleduje pre každý lístek, keď je táto funkcia zapnutá. Okrem toho môžete agentov prinútiť, aby manuálne odoslali strávený čas a v prípade potreby pridali poznámku.
Čas sa sleduje iba vtedy, keď je agent aktívny v lístku (sledovanie času sa zastaví po 30 sekundách nečinnosti).
Funkcie správy času
LiveAgent umožňuje hlásenie času stráveného na všetkých lístkoch z konkrétneho časového rozsahu. Jednotlivé záznamy je možné zoradiť podľa agenta, lístka, zákazníka, spoločnosti, dátumu správy, dátumu fakturácie, typu (manuálny, automatický). Správu o čase je možné exportovať do súboru CSV.
Automatické a manuálne sledovanie času
LiveAgent ponúka flexibilné možnosti sledovania času, ktoré vyhovujú potrebám vášho tímu:
- Automatické sledovanie - Čas sa automaticky zaznamenáva, keď agenti aktívne pracujú na lístkoch
- Manuálne sledovanie - Agenti môžu manuálne odoslať záznamy o čase s volitelnými poznámkami na dodatočný kontext
- Hybridný prístup - Kombinujte automatické aj manuálne sledovanie na komplexnú správu času
Triedenie a filtrovanie správy o čase
Prispôsobte si správy o čase pomocou viacerých možností triedenia a filtrovania:
- Triedenie podľa agenta - Zobrazte čas strávený jednotlivými členmi tímu
- Triedenie podľa lístka - Analyzujte alokáciu času na konkrétnych lístkoch
- Triedenie podľa zákazníka - Sledujte čas investovaný do každého vzťahu so zákazníkom
- Triedenie podľa spoločnosti - Monitorujte čas strávený na rôznych účtoch spoločnosti
- Triedenie podľa dátumu správy - Filtrovanie správ podľa konkrétnych časových rozsahov
- Triedenie podľa dátumu fakturácie - Sledovanie fakturovateľných hodín na účely fakturácie klientov
- Triedenie podľa typu - Rozlíšenie medzi manuálnymi a automatickými záznamami o čase
Odoberajte náš newsletter
Najnovšie tipy a ponuky priamo do vašej schránky.
Export a analýza
Všetky údaje zo správy o čase je možné ľahko exportovať do formátu CSV, čo vám umožňuje:
- Zdieľať správy s členmi tímu a zainteresovanými stranami
- Vykonávať pokročilú analýzu v tabuľkových aplikáciách
- Integrovať údaje s systémami fakturácie a účtovníctva
- Vytvárať vlastné vizualizácie a panely
- Archivovať historické údaje o sledovaní času
Prečo je sledovanie času dôležité
Sledovanie času poskytuje kritické poznatky pre vašu operáciu podpory:
- Monitorovanie výkonu - Pochopte, koľko času agenti strávia na rôznych typoch lístkov
- Alokácia zdrojov - Identifikujte, kde sa úsilie vášho tímu investuje
- Fakturácia a faktúry - Sledujte fakturovateľné hodiny pre služby podpory na základe klienta
- Analýza produktivity - Merajte efektívnosť a identifikujte príležitosti na optimalizáciu
- Plánovanie kapacity - Robiť informované rozhodnutia o personálnom obsadení a rozdelení pracovného zaťaženia
- Zabezpečenie kvality - Korelujte čas strávený s kvalitou riešenia lístka
Dostupné vo všetkých plánoch
Funkcie správy času sú dostupné v nasledujúcich plánoch LiveAgent:
- Malý - Základné sledovanie a hlásenie času
- Stredný - Rozšírené hlásenie s pokročilým filtovaním
- Veľký - Komplexná analýza času a možnosti exportu
- Podnik - Vlastné riešenia hlásení a vyhradená podpora
Zdroje databázy znalostí
Podrobnejšie informácie o sledovaní času a hláseniach nájdete v našej databáze znalostí: Sprievodca sledovaním času
