Minimalizujte mieru opustenia nákupného košíka
Opustenie nákupného košíka je najčastejšie spojené s ťažkosťami a problémami, ktoré sprevádzajú nákupný proces. V mnohých prípadoch zostávajú otázky kupujúcich nezodpovedané, poprípade je nakupovanie príliš komplikované a odraďujúce.
LiveAgent ponúka spoločnostiam šancu značne znížiť mieru opustenia nákupného košíka a zároveň prináša šancu na zvýšenie objemov predaja prostredníctvom pokročilých funkcionalít, automatizácie, zabudovaného live chatu a mnohých ďalších aspektov.
Čo je to opustenie nákupného košíka?
Opustenie košíka je pojem zaužívaný v oblasti elektronického obchodu (e-commerce), ktorý sa používa na opísanie situácie, kedy návštevník webu opustí stránku pred tým, než vykoná želanú aktivitu. Medzi príklady opustenia košíka je možné zaradiť opustenie nákupného košíka poukazujúce na návštevníkov, ktorí si pridajú položky do svojho online nákupného košíka, ale odídu bez dokončenia nákupu.
Aká je prijateľná miera opustenia košíka?
Najnovšie dáta o miere opustenia nákupného košíka z roku 2019 poukazujú na priemernú mieru vo výške 69,91% naprieč všetkými odvetviami.
Je však dôležité poznamenať, že miera opustenia košíka sa líši podľa odvetvia, pretože rôzne weby majú značne odlišné nákupné procesy a správanie zákazníkov.
Je možné bojovať proti miere opustenia košíka?
Vysoká miera opustenia nákupného košíka v elektronickom obchode môže spôsobiť veľa frustrácie, stresu a nepríjemných chvíľ pre manažérov a marketingových špecialistov. Našťastie, túto mieru je možné znížiť prostredníctvom viacerých kľúčových taktík a stratégií, medzi ktoré môžeme zaradiť vylepšenie zážitku z prehliadania webovej stránky, zjednodušenie uskutočnenia platby, a zároveň aj budovanie dôvery, lojality a povedomia o značke a spoločnosti. Spoločnosti taktiež úspešne poukazujú na výhody implementácie viackanálového riešenia zameraného na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi.
Šťastní zákazníci sú tí najlepší zákazníci
Ponúkame služby bezplatného prenosu dát z väčšiny populárnych riešení help desku a zákazníckej podpory.
Prečo zákazníci opúšťajú nákupné košíky?
Príliš komplikované a zdĺhavé spracovanie transakcií
Aby ste sa vyhli situácií, v ktorej sa zákazníci začnú obhliadať po alternatívach, je nevyhnutné poskytovať zákazníkom podporu v reálnom čase, a to najmä počas procesu platby.
Absencia zákazníckej podpory
Poskytnutím podpory zákazníkom v reálnom čase počas procesu platby môžete znížiť mieru opustenia nákupného košíka o dvojmiestne čísla a súčasne zvýšiť pomer konverzie.
Iba prehliadam
Pretože kupujúci sú čoraz viac technicky zdatnejší a neustále hľadajú najlepšiu ponuku, často pridávajú položky do svojho košíka, no zároveň hľadajú rovnaké tovary či služby aj na iných stránkach s lepšími podmienkami (poštovné, cena, dátum a čas doručenia). Tento typ kupujúcich ešte v podstate nie je úplne rozhodnutý, na ktorej stránky by mal nakúpiť.
Využitím proaktívnych pozvánok na chat môžete zákazníkovi ľahko poskytnúť pozitívny zážitok zo služby, ktorý ho presvedčí, že váš obchod je pre neho tým pravým, na ktorom by mal nakúpiť.
Spôsoby zníženia miery opustenia košíka
Poskytujte podporu aj prostredníctvom live chatu
Podľa portálu Forrester až 44% online spotrebiteľov tvrdí, že „mať odpovede na otázky od operátora počas online nákupu je jedným z najdôležitejších aspektov, ktoré môže webová stránka či e-shop ponúknuť”.
Sledujte posledné stránky relácie
Určite presné miesto v nákupnom procese, kde vaši zákazníci opúšťajú svoje nákupné košíky. Pokročilé funkcie LiveAgenta vám umožňujú monitorovať, na ktorých stránkach sa vaši zákazníci nachádzajú a ako dlho ich prehliadajú.
Zrýchlite načítavanie webových stránok
Rýchly live chat je vhodným spôsobom, akým môžete z návštevníka webovej stránky spraviť platiaceho zákazníka. LiveAgent sa v súčasnosti môže pochváliť najrýchlejším widgetom live chatu na trhu.
Implementujte viackanálovú podporu zákazníkom
53% zákazníkov pravdepodobne opustí svoje online nákupy, ak nenájdu rýchle odpovede na svoje otázky. Poskytujte podporu prostredníctvom live chatu, spísaných odpovedí na často kladené otázky, sociálnych sietí, e-mailu a ďalších!
Bojujte proti opusteniu košíka pomocou LiveAgenta
Poskytujte podporu v reálnom čase
Pozrite si naše video, v ktorom sa dozviete viac o tom, ako môžete svojim zákazníkom v reálnom čase poskytovať prvotriedne služby.
Využívajte proaktívne pozvánky na chat a vyzvite používateľov, aby sa s vami zhovárali v reálnom čase. Posuňte sa o krok vpred s pokročilými funkciami LiveAgenta, ktoré vám umožňujú monitorovať stránky, na ktorých sa návštevníci vášho webu nachádzajú a koľko času trávia na jednotlivých stránkach.
Automatizujte e-mailovú komunikáciu
Ak vytvoríte správne nastavené časové pravidlá, LiveAgent automaticky vygeneruje a pošle e-maily potenciálnym zákazníkom, ktorí opustili nákupný košík po 24 hodinách (alebo akomkoľvek inom časovom období).
Spoliehajte sa na najvyššie bezpečnostné štandardy
LiveAgent ponúka najmodernejšie bezpečnostné štandardy s najlepšou ochranou. Vaša komunikácia je bezpečná a šifrovaná a uložená v rámci dátových centier nachádzajúcich sa v EÚ, USA alebo Ázii na základe vašich preferencií. LiveAgent je tiež plne v súlade s GDPR a postupuje podľa najnovších osvedčených postupov v priemysle SaaS.
LiveAgent spája excelentný live chat, tiketovanie a automatizáciu, čo nám umožňuje poskytovať výnimočnú podporu našim zákazníkom.
Poskytujte viackanálovú podporu zákazníkom
Okrem poskytovania podpory zákazníkom v reálnom čase vám LiveAgent môže pomôcť zjednotiť všetky komunikačné kanály do jedného nástroja.
Po pripojení neobmedzeného počtu telefónnych čísel, e-mailových adries, účtov na sociálnych sieťach, vytvorení báz znalostí a zákazníckych portálov vám LiveAgent pomôže pri poskytovaní rýchlej a efektívnej podpory naprieč všetkými kanálmi, ktoré vaši zákazníci využívajú.
Vytvárajte samoobslužné portály
Vytvorením samoobslužných portálov dávate zákazníkom možnosť nájsť odpovede na ich otázky aj bez toho, že by boli vaši agenti online. Aj keď je live chat v mnohých prípadoch potrebný a dokonca žiadaný, niektorým zákazníkom jednoducho nevyhovuje viesť rozhovor s agentom, a preto hľadajú iné alternatívy. Ak svojim zákazníkom poskytnete robustnú bázu znalostí alebo zákaznícky portál, bude vaše podnikanie vyzerať dôveryhodne, spoľahlivo a dostupne.
Čo robí LiveAgenta tou najlepšou voľbou?
LiveAgent je najviac a najlepšie hodnotený help desk softvér pre malé a stredné podniky v rokoch 2020 a 2021.
Viac ako 30 000 spoločností naprieč viacerými odvetviami a veľkosťami sa spolieha na LiveAgenta pri poskytovaní výnimočných služieb zákazníkom.
S viac ako 180 funkcionalitami, 100+ integráciami a nekonečnými možnosťami úprav sa LiveAgent ľahko prispôsobí vašim obchodným požiadavkám.
LiveAgent je riešenie plne bežiace v cloude, bezpečné, ľahko nastaviteľné a prispôsobiteľné. Začnite ho využívať v priebehu pár minút.
Spokojní zákazníci? Na nezaplatenie!
Poskytujte výnimočnú zákaznícku podporu v reálnom čase, aby ste znížili mieru opustených nákupných košíkov vo vašom e-shope. S LiveAgentom je to jednoduché.
Ticket+Chat
Ideálny pre malé a stredné podniky
All-Inclusive
Ideálne pre podniky všetkých veľkostí a veľké spoločnosti
Budete v dobrých rukách!
Viete, čo majú Huawei, BMW, Yamaha a O2 spoločné? Tipujete správne… Je to LiveAgent!
Potrebujete zlepšiť svoj zákaznícky servis?
Článok sa zameriava na dôležitosť poskytovania vynikajúcich zákazníckych služieb so zameraním na digitálne kanály. Je tu predstavený softvér pre správu e-mailov a Help Desk, ako aj jeho výhody, a takisto je tu spomenuté množstvo iných alternatív. LiveAgent predstavuje populárnu službu poskytujúcu funkcie na technickú a zákaznícku podporu a je výhodná pre malé spoločnosti. Článok taktiež zdôrazňuje význam rýchlej a efektívnej odpovede na otázky zákazníkov s cieľom zvýšiť ich vernosť a spokojnosť.
Zvýšte konverzný pomer pomocou LiveAgenta
The article outlines steps to improve conversion rates on a website, starting with reassessing the current offerings to ensure they are valuable to the target audience. It also suggests optimizing the website by trying new elements through A/B testing and using strong call-to-action elements. Checking the placement of headers and buttons/forms and ensuring proper display on mobile devices is also important. Additional tips include lowering prices, improving functionality, and offering free shipping to create an irresistible offer.
Zlé zákaznícke služby a ako im zabrániť
Spoločnosť Quality Unit ponúka softvér zákazníckej podpory LiveAgent, ktorý zahŕňa produkty ako VoIP, systém správy sťažností, klientský portál a helpdesk softvér. Okrem toho, spoločnosť poskytuje podporu a dostupnosť systému, migráciu dát a produktové zmeny, ako aj partnerský program a akademické školenia a webináre. Pre odber noviniek o LiveAgent aktualizáciách a zľavách je k dispozícii registrácia.
Ceníme si, že ste sa nedávno prihlásili do služby LiveAgent.
Na vašu e-mailovú adresu bude zaslaná správa s prihlasovacími údajmi hneď po vytvorení vášho účtu.
Kým vám pripravujeme LiveAgenta, vyskúšajte všetky komunikačné kanály.
Naša webová stránka využíva súbory cookies. Pokračovaním v prehliadaní predpokladáme váš súhlas s ich nasadením, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov a cookies..
Sme dostupní vo viacerých termínoch