VoIP Software

VoIP software umožňuje nákladovo efektívne online volania s funkciami ako automatizované hovory, videovýzvy a zdieľanie obrazovky. Vyžaduje spoľahlivé internetové pripojenie a ponúka výhody oproti tradičným telefónom, ako sú úspory nákladov a zlepšená komunikácia.

Účelom VoIP riešení je zjednodušiť komunikáciu, štandardizovať pracovný postup pre vaše tímy zákazníckej podpory a umožniť im dosiahnuť skvelé výsledky s centralizovaným riešením. To minimalizuje časy čakania a preto ovplyvňuje úroveň spokojnosti zákazníkov.

Ako funguje VoIP Software?

VoIP software používa internet a štandardy pre hlasovú a video komunikáciu, ako sú H.323 a Session Initiation Protocol. Využíva tieto technológie na prevzatie vašich analógových hlasových signálov. Potom konvertuje tieto signály na digitálne bez akýchkoľvek kompromisov na kvalite hlasu. VoIP služby potom posielajú vaše údaje cez internet.

VoIP konvertuje digitálny signál na bežný telefónny signál, čo umožňuje vašej spoločnosti uskutočňovať a prijímať tradičné telefónne hovory, či už sú z mobilných telefónov alebo používateľov pevných telefónnych liniek.

Vezmite si napríklad Interactive Voice Responses (IVR), čo je štandardná funkcia v najmodernejších VoIP softwarových riešeniach. S ním budete mať automatizovaný obchodný telefónny systém, ktorý môže interagovať a zbierať informácie od zákazníkov.

Výhody používania VoIP Software oproti tradičným telefónom

V prvom rade budete mať centralizovaný systém hlasovej komunikácie, ktorý môžu vaši agenti call centra používať na rôznych zariadeniach. S najlepším bezplatným softfónom môžete uskutočňovať telefónne hovory na tradičné pevné telefóny, analógové zariadenia a mobilné zariadenia.

VoIP software sa tiež považuje za oveľa lacnejšie riešenie ako používanie bežných telefónnych liniek. V závislosti od vašich plánikov rozpočtu sa môžete zbaviť niektorých obrovských nákladov, vrátane nákladov na medzinárodné hovory a nákladov na mobilné hovory, ako aj drahého hardvéru.

VoIP software môže tiež zjednodušiť video konferenčné hovory, čo vám umožňuje organizovať online stretnutia, aj keď máte hybridnú pracovnú silu.

Najlepší poskytovatelia VoIP pre podniky

Existujú tisíce poskytovateľov VoIP na celom svete. Môže byť ťažké vybrať si ten pre vašu spoločnosť. Tu je zoznam populárnych VoIP platforiem, ktoré si môžete ďalej preskúmať a vybrať si tú, ktorá odráža potreby komunikácie vašej spoločnosti:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Pred tým, ako urobíte svoju konečnú voľbu, musíte vedieť, aké funkcie a služby tvoria dobrého poskytovateľa VoIP.

Veci, ktoré treba zvážiť pri hľadaní nového VoIP Software

Najprv musíte skontrolovať cenu. Môže to rozhodnúť o dohode. Vedúca cloudová telefónna spoločnosť bude mať transparentnú politiku cien VoIP. Musíte sa rozhodnúť pre váš rozpočet na nový VoIP software a podľa toho zúžiť vaše možnosti.

Veľkosť vašej spoločnosti tiež zohráva úlohu. Konkrétnejšie, počet ľudí vo vašich tímoch zákazníckej podpory a veľkosť trhu, ktorý slúžite, vám pomôžu lepšie určiť poskytovateľa VoIP. Nakoniec si pozrite demo video, aby ste videli software v akcii.

Kľúčové funkcie VoIP Software

Všetky VoIP softfóny prichádzajú so základnými funkciami, ako sú identifikácia volajúceho a zadržiavanie hovorov. Sú to pokročilé funkcie a dodatočná funkčnosť, ktorá by vás mala zaujímať. Poďme si rýchlo prejsť kľúčové funkcie, ktoré by ste mali hľadať vo vašom budúcom VoIP systéme:

• Automatizované hovory — umožňuje systému automaticky preniesť prichádzajúce hovory na správnu linku
• Zaraďovanie hovorov — systém môže automaticky umiestniť prichádzajúcich volajúcich do relevantného frontu
• Zdieľanie obrazovky — pokročilé systémy budú mať schopnosť umožniť zdieľanie obrazovky, aby váš tím podpory mohol riešiť problémy rýchlejšie
• Pokročilé funkcie volania — s monitorovaním hovorov, šepkaním a vbehnutím budete mať úplnú kontrolu nad hlasovou komunikáciou a schopnosťou zlepšiť vaše operácie
• Mobilné aplikácie — mobilné aplikácie VoIP software sú pekným bonusom na prístup a pomaly sa stávajú jednou zo základných funkcií v ponuke VoIP software
• Nahrávanie hovorov – VoIP nahrávanie vám umožňuje nahrávať hovory na neskoršiu kontrolu alebo školiace účely.

Ako maximálne využiť VoIP Software

Aby ste zabezpečili úspech implementácie vášho riešenia na podporu zákazníkov, musíte určiť svoje ciele. Možno ho chcete používať ako platformu na zapojenie alebo ho pridať do zásobníka svojich platforiem na spoluprácu.

V každom prípade, aby ste maximálne využili VoIP software, mali by ste:

• Definovať vaše obchodné ciele.
• Zdieľať výhody VoIP systému so všetkými v tíme.
• Organizovať školenie na zavedenie.
• Poskytnúť nepretržitú podporu zamestnancom, ktorí potrebujú pomoc s funkciami VoIP software.

Funguje VoIP, ak je internet vypnutý?

Voice Over Internet Protocol, ako už názov napovedá, je protokol, ktorý používa internet. Keď je internet vypnutý, váš VoIP systém je tiež vypnutý. Nebudete mať schopnosť uskutočňovať telefónne hovory, pokiaľ nemáte pripojenie na internet.