VoIP (Voice over Internet Protocol) je širší pojem, ktorý sa vzťahuje na skupinu technológií používaných na odosielanie a prijímanie telefonických hovorov cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek. Zatiaľ čo SIP je jedna jednotlivá technológia, ktorá podporuje VoIP. Okrem hlasových hovorov sa protokol SIP používa na prenos rôznych údajov, vrátane video chatov a video hovorov, videokonferencií, okamžitých správ a ďalšej multimediálnej komunikácie.
Okrem inicializácie telefonických hovorov je systém SIP telefónu schopný vykonávať ďalšie funkcie VoIP, ako je identifikácia polohy používateľa, určenie jeho dostupnosti na odpoveď a či je zariadenie príjemcu kompatibilné s iniciovaným typom hovoru, presmerovanie a ukončovanie hovorov atď.
Ako funguje SIP volanie?
Tradičný telefónny systém pozostáva z troch hlavných častí:
- Private Branch Exchange (PBX) - telefónny systém v priestoroch, ktorý spravuje hovory
- Primary Rate Interface (PRI) linky - ktoré spájajú hovory s PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - ktorá smeruje hovory na ich cieľ
SIP volanie v podstate umožňuje vynechať PRI linky, pretože používa SIP trunk (čo je virtuálne pripojenie), ktoré priamo spája PBX s PSTN cez internet. SIP volanie tiež eliminuje potrebu viacerých telefónnych liniek, čo umožňuje ľahšiu a lacnejšiu škálovateľnosť v porovnaní s používaním tradičných firemných telefónnych liniek.
Keďže každý SIP trunk môže obsahovať neobmedzený počet kanálov (kanál je ekvivalentný jednému prichádzajúcemu alebo odchádzajúcemu hovoru), podnik by potreboval iba jeden SIP trunk bez ohľadu na počet súbežných hovorov. Namiesto nákupu ďalších telefónnych liniek, ktoré zvyčajne prichádzajú v zhlukoch po 23 (čo je zvyčajne viac, ako sa skutočne používa), s SIP volaním si môžete kúpiť jeden kanál naraz iba vtedy, keď ho potrebujete.
Okrem toho SIP volanie poskytuje významné úspory nákladov v podnikovej komunikácii, pretože miestne, diaľkové a medzinárodné hovory je možné uskutočňovať jednoducho pomocou internetového pripojenia.
Integrácia SIP volania a LiveAgent
SIP volanie a software helpdesku LiveAgent sú dva produkty, ktoré je možné bezproblémovo integrovať a poskytnúť vlastníkom podnikov jednotné komunikačné prostredie pre ich zákazníkov. Táto integrácia umožňuje zákazníkom volať priamo na helpdesk a agentom helpdesku ľahko pristupovať k informáciám o zákazníkoch a vedomostným základom.
S SIP volaním môžu podniky ušetriť čas a peniaze tým, že budú hovory efektívnejšie, a software helpdesku LiveAgent zabezpečuje, že zákaznícka služba je vždy na najvyššej úrovni.
Pozrite si videá o SIP volaní
