SPAM filtre
Spamové filtre detegujú a blokujú nevyžiadané a škodlivé e-maily pomocou algoritmov a rôznych filtrov na ochranu pred phishingom, vírusmi a podvodmi. LiveAgent ...
4 min čítania
Spam Filters
Email Security
+2
Čo je to pozastavený tiket?
Pozastavený tiket je požiadavka na podporu, ktorá bola detekovaná ako SPAM a odložená na ďalšiu analýzu. Tieto tikety je možné skontrolovať a v prípade potreby znovu zaradiť, čím sa zvyšuje efektivita podpory.
Čo je to pozastavený tiket?
LiveAgent dokáže detegovať emaily, ktoré vyzerajú podozrivo ako spam. V niektorých helpdesk systémoch sa tieto tikety nazývajú pozastavené tikety. V LiveAgent sa však jednoducho označujú ako SPAM. Ak je tiket označený ako SPAM, nie je zaradený do frontu “na vyriešenie”, ale je odložený bokom. Ak sa rozhodnete, že konkrétny tiket nie je SPAM, môžete ho odznačiť a zaradiť späť do bežného radu.
SPAM filtre v LiveAgent je možné nastaviť automaticky alebo manuálne na základe vami preferovaných podmienok, ako sú kľúčové slová v predmete alebo tele emailu. Táto funkcia vám umožní blokovať IP adresy a vytvoriť zoznam zakázaných emailových adries.
Ako spravovať pozastavené tikety?
Správa a vybavovanie SPAM tiketov môže byť časovo náročná úloha. Vďaka pokročilým možnostiam detekcie SPAMu však môže nástroj na správu tiketov automaticky identifikovať a odlíšiť podozrivé emaily a označiť ich ako pozastavené tikety. Oddelením týchto tiketov od ostatných sa pracovníci podpory môžu sústrediť na skutočné dopyty zákazníkov, čo prináša rýchlejšie reakcie a vyššiu kvalitu podpory.
Možnosť nastavenia filtrov a blokovania IP adries či emailových adries ešte viac zvyšuje efektivitu nástroja na správu tiketov. Práve tu prichádza na rad výber toho najlepšieho nástroja. Zvážte rôzne možnosti na trhu a porovnajte si funkcie, ktoré jednotlivé nástroje ponúkajú. Tak si vyberiete riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
Posuňte svoj biznis na novú úroveň
Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.
Nastavenie SPAM filtrov
LiveAgent vám umožňuje nastaviť SPAM filtre viacerými spôsobmi:
Automatická filtrácia
- Nastavte pravidlá na základe kľúčových slov v predmetoch emailov
- Vytvorte filtre podľa kľúčových slov v obsahu emailov
- Konfigurujte blokovanie na základe IP adries na zamedzenie správ zo špecifických zdrojov
- Vytvorte blacklist známych SPAM odosielateľov
Manuálna kontrola
- Individuálne prehliadajte pozastavené tikety
- Odznačte tikety, ktoré boli nesprávne označené ako SPAM
- Pridajte dôveryhodných odosielateľov na whitelist
- Upravujte pravidlá filtrov na základe zistení z kontroly
Najlepšie postupy pri správe pozastavených tiketov
Aby ste maximalizovali efektívnosť správy SPAMu:
- Pravidelná kontrola: Priebežne kontrolujte pozastavené tikety, aby ste sa uistili, že neboli odfiltrované aj legitímne správy
- Vylepšujte filtre: Neustále upravujte pravidlá filtrov na základe pozorovaných vzorcov
- Udržiavajte blacklisty: Pravidelne aktualizujte zoznamy IP adries a emailov so známymi SPAM zdrojmi
- Školte tím: Zabezpečte, aby všetci agenti rozumeli tomu, ako identifikovať a spravovať SPAM tikety
- Sledujte metriky: Monitorujte mieru detekcie SPAMu, aby ste sa uistili, že vaše filtre fungujú efektívne
