Zrušenie ozveny

Ozveňa sa zvyčajne vytvorí buď vtedy, keď mikrofón zachytí hlas z reproduktora a vysiela ho späť (toto sa nazýva akustická ozveňa), alebo keď sa elektrické signály stretnú s nezhodoou impedancie v telefónnej sieti (toto sa nazýva linajová ozveňa). Zrušovače ozveny sa teda dajú klasifikovať na dva typy: akustické zrušovače ozveny (AEC) a linajové zrušovače ozveny (LEC).

Adaptívny filter je dôležitou súčasťou systémov zrušenia akustickej ozveny. Základný princíp algoritmu adaptívneho zrušenia ozveny spočíva v simulácii cesty ozveny, vytvorení repliky ozveny a jej následnom odčítaní z prijímaného hlasového signálu.

Kedy je potrebné zrušenie akustickej ozveny?

Akustická ozveňa sa zvyčajne vyskytuje, keď je hlasitosť reproduktora veľmi vysoká, keď sú mikrofón a reproduktor veľmi blízko seba, alebo keď sa používa vysoko citlivý mikrofón. Hoci ozveňa s oneskorením menším ako 40 ms pravdepodobne nebude vnímateľná ľudským uchom, všetko nad 40 ms sa začína stávať viditeľným a môže to znieť iritujúco poslucháčovi.

V prostredí call centra môže akustická ozveňa brániť efektívnej komunikácii so zákazníkmi. Nie je to len nepríjemné pre obe strany interakcie (agenti call centra a zákazníci), ale môže to viesť k nedorozumeniam a strate dôležitých informácií. To môže nakoniec znížiť celkovú skúsenosť zákazníka, ako aj výkon call centra. Preto je zrušenie akustickej ozveny a odstránenie šumu z hovorov nevyhnutné na zabezpečenie efektívnych interakcií v call centrách.

Zrušenie ozveny je tiež potrebné v systémoch Interactive Voice Response (IVR), ktoré používajú automatické rozpoznávanie reči (ASR). Pomáha zabrániť ozveňe z výzvy prehrávané volajúcemu. Tiež zlepšuje presnosť analýzy reči.

Ako môžem zabrániť ozveňe v mojich videohovoroch a mikrofóne?

Či už ide o hovory zákazníckej podpory alebo konferenčné hovory s kolegami, riešenie akustickej ozveny a fónového šumu môže byť výzvou. Tu sú niektoré základné kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste zabránili ozveňe počas hlasových a videohovorov.

Noste slúchadlá

Jedným z najrýchlejších a najľahších spôsobov, ako eliminovať ozveňu, je jednoduché používanie slúchadiel. Keďže z reproduktorov nevychádza žiadny zvuk (reproduktory sú vo vašich ušiach), mikrofón ho pravdepodobne nezachytí, čím sa vyhne ozveňe. To sa dá aplikovať na jednotlivé videohovory aj skupinové konferenčné hovory.

Nastavte úroveň hlasitosti

Keď je hlasitosť reproduktora príliš vysoká, váš mikrofón môže zachytiť hlasy ostatných účastníkov hovoru, čo spôsobí ozveňu, o ktorej si možno ani neuvedomujete. Zníženie hlasitosti a správne nastavenie citlivosti mikrofónu zabezpečuje, že váš mikrofón bude zachytávať iba vašu vlastnú reč.

Umožnite komunikáciu v polovičnom duplexe

Ďalší rýchly spôsob, ako eliminovať ozveňu, je používanie komunikácie v polovičnom duplexe, kde sa v danom čase prenáša zvuk iba jedného hovorcu. To znamená, že všetci účastníci hovoru sa stlmia, keď nehovoria. Nevýhodou tohto prístupu je, že by sa hovor nemusel cítiť ako prirodzená, neprerušovaná konverzácia.

Posuňte svoj biznis na novú úroveň

Vyskúšajte LiveAgent zadarmo a presvedčte sa sami.

Chcem demo 30 dní zadarmo

Pozrite si video o zrušení ozveny

Zrušenie ozveny je algoritmus používaný na odstránenie ozveny zo zvukových systémov s cieľom zlepšiť kvalitu zvuku počas hovorov. Zrušenie ozveny používa zvukové vlny na určenie polohy a veľkosti ozveny, ktorú potom eliminuje, aby sa znížila reverberácia a zlepšila jasnosť zvuku. LiveAgent je softvér help desku, ktorý pomáha organizáciám udržiavať efektívnu komunikáciu so zákazníkmi. Ponúka funkcie, ako sú interaktívne hlasové odpovede, live chat a systémy ticketingu, ktoré umožňujú komplexnú skúsenosť zákazníckej služby. Využitím zrušenia ozveny a LiveAgent môžu organizácie poskytnúť lepšiu skúsenosť zákazníckej podpory.

Play video