Softvér bázy znalostí

Vytvárajte úžasné úložiská bázy znalostí a často kladených otázok s ľahkosťou.

• ✓ Žiadny poplatok za zriadenie    
• ✓ Zákaznícka podpora 24/7    

Začnite teraz | 1 mesiac zadarmo


Pozrite si video

Softvér bázy znalostí pre lepšiu samoobsluhu zákazníka

Poskytnite najlepšiu zákaznícku skúsenosť s naším samoobslužným zákazníckym portálom. Zlepšite každodennú rutinu svojich agentov zákazníckej podpory a poskytnite úžasný používateľský zážitok s možnosťami samoobslužnej podpory. Využite nástroje databázy znalostí LiveAgenta a poskytnite relevantné články, návody a ďalšie užitočné informácie pre každého jedného zákazníka. Vyskúšajte našu platformu znalostnej bázy ešte dnes a zistite, ako vám môže pomôcť zlepšiť vašu zákaznícku podporu.

Náhľady správ

Čo je databáza znalostí?

Znalostná báza je platforma, kde môžu agenti zákazníckej podpory zdieľať články so zákazníkmi. Platforma slúži ako jediný zdroj firemnýchch znalostí, ku ktorým je jednoduchý prístup. Znalostná báza je súčasťou samoobslužného zákazníckeho portálu. Vaši zákazníci môžu prehliadať vašu vedomostnú základňu a obsah samoobslužného portálu, aby našli rady z fór alebo zdieľali poznatky s ostatnými zákazníkmi.

Znalostná báza /
Ukážka zákazníckeho portálu

00:00/05:06

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Softvér znalostnej bázy

Čo je softvér znalostnej bázy?

Znalostná báza sa zvyčajne dodáva s intuitívnym rozhraním, editorom formátovaného textu a ďalšími základnými funkciami, ktoré môžu agentom pomôcť pripraviť obsah pre svojich zákazníkov. Ak sa pýtate, “Aký je najlepší softvér pre znalostnú databázu?”, nemusíte hľadať ďalej ako po LiveAgenta.

Inteligentné funkcie znalostnej bázy zahŕňajú viacjazyčnú podporu, výkonný vyhľadávací nástroj, vlastné témy, diskusné fóra a ďalšie základné funkcie. S bezplatným softvérom pre znalostnú databázu od LiveAgent sa váš podporný tím môže sústrediť na kritické problémy namiesto riešenia opakujúcich sa otázok.

• Ľahko dostupné články databázy znalostí pre všetkých zákazníkov
• Spoľahlivý manažment znalostí v jednom riešení zákazníckej podpory

“>”>Správa bázy znalostí

Zlepšite svoju správu znalostí a poskytnite relevantné odpovede každému, kto hľadá skvelé skúsenosti so službami zákazníkom.

Vytvorte si ju
Nastavte si ju
Prispôsobte si ju
Vyplňte ju obsahom
Vytvorte si ju

Nastavte si ju

Prispôsobte si ju

Vyplňte ju obsahom

Správa znalostí pre tímy podpory

Náš intuitívny softvér na báze znalostí vám môže pomôcť spravovať firemné znalosti a sprístupniť ich každému zákazníkovi. Vyriešte problémy zákazníkov a tikety na zákaznícku podporu pomocou zdieľania znalostí a zamerajte sa na naliehavejšie problémy.

Pár príkladov využitia pre vašich agentov:

• Píšte a poskytujte zákazníkom prepracované články pomocou nášho WYSIWYG editora
• Externé a interné znalostné bázy pre zdieľanie znalostí
• Prispôsobiteľné témy a krásne rozhranie pre vaše centrum vedomostí

Začnite skúšobnú verziu ZDARMA

Lepšia zákaznícka skúsenosť so znalostnou bázou

Naša databáza znalostí vám môže pomôcť znížiť objem tiketov tým, že vám poskytne samoobslužnú platformu pre všetkých zákazníkov. Poskytujte ešte rýchlejšie odpovede, vzdelávací obsah a znalostné články na jednom mieste, aby boli zákazníci spokojnejší.

Pár príkladov toho, čo zákazník získa:

• Bezplatné zdieľanie vedomostí a neobmedzený prístup
• Odpovede na pokročilé aj bežné otázky
• Fóra, pokročilé vyhľadávanie a jednoduchá spätná väzba pre agentov

Začnite skúšobnú verziu ZDARMA


Pohľad tímu podpory
Pohľad zákazníka

Online znalostná báza ako súčasť zákazníckeho portálu​

Poskytnite jednoduché odpovede na otázky a skráťte čas odpovedí. Náš softvér ponúka viaceré typy znalostných báz,
funkcií vyhľadávania a nástrojov na tímovú spoluprácu.

Obsahový management

WYSIWYG editor

Náš Čo-vidíš-to-dostaneš (WYSIWYG) editor vám môže pomôcť vytvoriť články, príručky, návody a informačné segmenty, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše centrum znalostí. Zdieľanie znalostí je jednoduché s naším krásnym editorom. Formátujte svoje texty, pridávajte obrázky alebo využite ďalšie pokročilé funkcie, ktoré máte k dispozícii. Funguje tiež ako markdown editor, takže na vytváranie vlastných návrhov môžete použiť aj HTML alebo CSS.

• Napíšte svoj vzdelávací obsah pomocou nášho editora WYSIWYG
• Využite HTML alebo CSS na vylepšenie svojich článkov

Zistiť viac o editore WYSIWYG

Sledovanie návštevníkov

Fórum

Fórum LiveAgenta je neoddeliteľnou súčasťou vašej platformy znalostí. Každý zákazník alebo člen tímu zákazníckej podpory sa môže zapojiť do konverzácie na fóre. Spolu s nimi je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov. Môžete tiež využiť výhody interných fór a spolupracovať na problémoch s internou znalostnou bázou pomocou jedného riešenia znalostnej bázy.

• Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom fóra podpory
• Spolupráca s kolegami a zákazníkmi na jednom mieste

Zistiť viac o fórach

Spokojnejší zákazníci

Spätná väzba a návrhy

Zhromažďovanie spätnej väzby a návrhov na čítanie od zákazníkov zlepšuje vašu vedomostnú základňu aj vašu firmu. Ak si prečítate návrhy a budete na ne reagovať, môže vám to pomôcť zlepšiť obsah vzdelávania a vybudovať lepšie vzťahy so zákazníkmi. Ponúknite svojim zákazníkom možnosť navrhnúť zmeny alebo vám dať nové nápady na zlepšenie. Pridajte a prispôsobte tlačidlo spätnej väzby podľa svojich predstáv.

• Získajte spätnú väzbu a návrhy pomocou jedného tlačidla
• Zlepšite vzťahy počúvaním návrhov zákazníkov

Zistiť viac o spätnej väzbe a návrhoch

Pokročilé vyhľadávanie

Miniaplikácia vyhľadávania

Vaši zákazníci môžu použiť vyhľadávacie pole, ktoré im pomôže rýchlo nájsť odpovede alebo konkrétne témy vo vašej znalostnej báze. S naším výkonným panelom vyhľadávacieho nástroja sa náš softvér na správu znalostí ľahko používa, najmä ak je tam veľa obsahu. Ponukou funkcie jednoduchého vyhľadávania môžete zákazníkom pomôcť pri hľadaní znalostných článkov a znížiť počet tiketov na podporu pre bežné problémy.

• Miniaplikácia rozšíreného vyhľadávania, ktorá zákazníkom pomôže nájsť odpovede
• Rýchlejšie riešenie problémov a spokojnejší zákazníci

Zistiť viac o widgete vyhľadávania

Intuitívne rozhranie

Užívateľsky prívetivá palubná doska

Mať efektívnu vedomostnú základňu znamená pomáhať svojim klientom s relevantným obsahom. Zabúdať by ste však nemali ani na svojich zamestnancov. Ďalšou kľúčovou vlastnosťou, ktorá môže byť často prehliadaná, je užívateľsky prívetivá palubná doska v nástroji na správu znalostí. Rozhranie LiveAgenta umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s krátkym alebo žiadnym tréningovým časom. Chcete to vyskúšať? Vyskúšajte bezplatné demo a presvedčte sa sami.

• Intuitívne rozhranie s jednoduchou navigáciou
• Jednoduché používanie aj bez učenia sa alebo skúseností

Zistiť viac o budovaní znalostnej bázyc

Jednoduchá organizácia

Kategórie

Celý zmysel vytvárania softvérového riešenia online znalostnej bázy spočíva v tom, aby sa dalo ľahko vyhľadávať. Čím viac obsahu však vaša firma vytvára, tým viac môže byť chaotická. Vďaka tomu vám LiveAgent umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a v obsahu sa nestratíte. Vytvorte rôzne kategórie pre najbežnejšie témy, na ktoré je potrebné odpovedať, a obsah vzdelávania rozdeľte tak, ako uznáte za vhodné.

• Zlepšite zdieľanie vedomostí pomocou kategórií
• Uľahčite vyhľadávanie článkov podľa relevantných tém

Zistiť viac o kategóriach znalostnej bázy

Celosvetový dosah

Podpora viacerých jazykov

Riešenie vedomostnej bázy LiveAgenta je vynikajúcim spôsobom, ako ponúknuť možnosť samoobsluhy 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo viacerých krajinách. Vaša firma potrebuje iba vytvárať základné články a poskytovať ich v jazykoch, ktoré vaši zákazníci potrebujú. Toto riešenie môže zlepšiť zákaznícku skúsenosť a tým aj spokojnosť zákazníkov. Vytvorte kategóriu pre každý jazyk, aby ste aktualizovali obsah svojej znalostnej bázy pre nové publikum.

• Vytvorte obsah databázy znalostí pre viacero jazykov
• Oslovte viac publika pomocou svojich verejných znalostných báz

Zistiť viac o viacjazyčnej podpore

Multi-vedomostná základňa

Podpora viacerých základní znalostí

Základňa viacerých znalostí je veľmi užitočná, ak vaša spoločnosť predáva niekoľko produktov, značiek alebo poskytuje niekoľko nezávislých služieb. Jediný účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvárať neobmedzené databázy znalostí, pričom každá z nich má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah. Poskytnite svojim zákazníkom vedomosti, ktoré chcú, pomocou úžasných sprievodcov.

• Spravujte viacero externých znalostných báz
• Vytvorte viacero súkromných znalostných báz pre agentov

Zistiť viac o multi-vedomostnej báze

Používateľské príručky

Články

Píšte komplexné články plné užitočných informácií a majte ich usporiadané, aby sa dali ľahko nájsť. Články sa píšu jednoducho pomocou editora WYSIWYG LiveAgenta. Šírte vedomosti a nechajte svojich zákazníkov, aby si našli riešenia sami. Chcete vzdelávať členov svojho tímu zákazníckej podpory? Články internej databázy znalostí môžu slúžiť ako vzdelávací materiál a môžu pomôcť vašim agentom rýchlejšie riešiť problémy.

• Píšte komplexné články a návody na riešenie problémov
• Vzdelávajte svoje tímy zákazníckej podpory a urobte z nich odborníkov

Zistiť viac o článkoch

Podpora súborov

Prílohy

Chcete rozšíriť svoje písomné znalosti pomocou príloh? S pomocou softvéru pre videovú znalostnú databázu môžu podniky ľahko vytvárať a nahrať videá do svojej znalostnej databázy, čo zlepšuje celkový zážitok zákazníka a zvyšuje zákaznícku lojalitu voči značke. Pridajte obrázky, snímky obrazovky, fotografie, zvukové súbory, ako sú nahrávky alebo dokonca videosúbory a vložte videá zo služieb, ako je YouTube. Prílohy môžu vašim článkom uľahčiť porozumenie a čítanie, alebo ich urobiť zábavnejšími. Pridajte do svojich sprievodcov videonávody alebo ukážky alebo ukážte pokyny krok za krokom so snímkami obrazovky produktu.

• Pridajte do svojich článkov všetky dôležité typy príloh
• Vylepšite svoje články obrázkami, videami alebo hlasovými nahrávkami

Zistiť viac o prílohách

Začnite používať LiveAgenta teraz!

Vyskúšajte všetko, čo ponúkame, s bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou

Začnite teraz | 7 alebo 30 dní zdarma


Naplánujte si ukážku

• ✓ Žiadny poplatok za zriadenie
• ✓ Zákaznícka podpora 24/7
• ✓ Nevyžadujeme kreditnú kartu
• ✓Možnosť zrušiť kedykoľvek

Hladké obchodné procesy
s platformou znalostí

Svojich zákazníkov poznáte najlepšie. Poskytnite im potrebné informácie a zamerajte sa na ich spokojnosť.

Nedočkaví zákazníci očakávajúci pomoc

Dobre napísaný článok databázy znalostí poskytuje vašim zákazníkom najrýchlejšiu pomoc. Navrhujte a upravujte všetky články databázy znalostí pomocou editora WYSIWYG.

Stratení a zmätení zákazníci

Stratení zákazníci môžu odísť. Aby ste tomu zabránili, vytvorte FAQ (často kladené otázky) a technické príručky produktov ako súčasť vášho portálu podpory.

Preťažená zákaznícka podpora

Chcete poskytovať vynikajúce služby zákazníkom s obmedzenými zdrojmi? Znížte zaťaženie prichádzajúcich e-mailov a chatov vytvorením databázy znalostí.

Zlepšite sa pomocou flexibilného softvéru na správu znalostí

Zlepšite svoje podnikanie vo všetkých dôležitých aspektoch a začnite plniť očakávania zákazníkov pomocou správneho riešenia znalostnej bázy

• 
  
  Získajte výhodu
  
• 
  
  Naplňte očakávania
  
• 
  
  Vytvorte si lojalitu medzi zákazníkmi
  

Získajte výhodu

Predbehnite konkurenciu

Väčšina spoločností zameriava svoje tímy zákazníckych služieb striktne na priamu podporu. Získajte náskok so softvérom na správu databázy znalostí a poskytnite správne zdroje pre samoobslužné služby zákazníkom.

• Napredujte s fantastickou podporou vedomostnej základne
• Zlepšite svoje podnikanie pomocou lepších služieb zákazníkom

Preskúmať ďalšie štatistiky

1%

podnikov využíva znalostné bázy

Nešetrite na samoobsluhe a získajte náskok pred konkurenciou s vedomostnou základňou pre vašu zákaznícku základňu. Poskytnite svojim zákazníkom spoľahlivú možnosť svojpomoci

Naplňte očakávania

Naplňte očakávania zákazníkov

Zákazníci očakávajú relevantné odpovede bez toho, aby museli kontaktovať tím zákazníckej podpory. Naša funkcia vyhľadávania vám môže pomôcť poskytnúť okamžité odpovede a znížiť počet zákazníckych dopytov.

• Zvýšte spokojnosť zákazníkov pomocou vedomostnej základne
• Poskytujte okamžité odpovede a znížte zaťaženie tiketmi

Preskúmať ďalšie štatistiky

66%

zákazníkov preferuje samoobsluhu

Väčšina zákazníkov sa pred kontaktovaním zákazníckej podpory pokúša vyriešiť svoje problémy sama. Zlepšite ich spokojnosť poskytovaním výkonných nástrojov sebapodpory.

Vytvorte si lojalitu medzi zákazníkmi

Zvýšte svoje zárobky

Väčšina návštevníkov vedomostnej databázy sa vďaka množstvu článkov vedomostnej základne zmení na platiacich zákazníkov. Rozšírte svoju zákaznícku základňu pomocou efektívneho softvéru vedomostnej základne.

• Prilákajte viac zákazníkov pomocou informačného obsahu
• Zvýšte návratnosť investícií a zárobkov

Preskúmať viac štatistík

90%

zákazníkov pochádza zo znalostných báz

Články databázy znalostí vám môžu pomôcť získať viac zákazníkov a zvýšiť ich udržanie vďaka užitočným a informovaným radám

Ušetrite viac na službe živého chatu

Vyberte si úžasný softvér s funkciami chatu za správnu cenu. Ušetrite peniaze s našou cenovou kalkulačkou a získajte
najlepšiu hodnotu za funkciu chatu.

Odporúčania

Získajte LiveAgents
a pridajte sa k 7000 spokojným klientom

Zaregistrujte sa ZDARMA

Najlepšia hodnota za vaše peniaze

V našich cenových plánoch sme starostlivo vybrali funkcie, aby ste si mohli vybrať najdostupnejší plán s najlepšou hodnotou. Plaťte iba za to, čo používate, bez toho, aby ste narušili svoj rozpočet.

7 alebo 30 dní skúšobnej verzie zdarma 
Získajte bezplatnú skúšobnú verziu na 7 dní s bezplatným e-mailom, alebo 30 dní s firemným e-mailom.
Bez potreby platobnej karty
a oveľa viac

Budete v dobrých rukách!

Viete, čo majú Huawei, BMW, Yamaha a O2 spoločné? Tipujete správne... Je to LiveAgent!

Skúste to teraz zadarmo Nevyžadujeme kreditné karty