Objavte, ako fóra zákazníkov LiveAgent zvyšujú spokojnosť a produktivitu s internými a verejnými možnosťami. Jednoducho vytvárajte fóra a zvyšujte zapojenie zákazníkov, lojalitu a budovanie komunity. Vyskúšajte softvér fóra LiveAgent s bezplatnou skúšobnou verziou už dnes!
Fórum zákazníkov je online priestor, kde môžu zákazníci diskutovať o produktoch, službách alebo preferenciách spoločnosti. LiveAgent je komplexný systém helpdesku, ktorý obsahuje platformu fóra, ktorá vám umožňuje vytvoriť buď verejné alebo interné fóra.
Fórum je online platforma alebo komunita, kde sa jednotlivci môžu zúčastňovať diskusií, klásť otázky, zdieľať názory a vymieňať si informácie na rôzne témy. Používatelia môžu vytvárať príspevky alebo vlákna, komunikovať s inými členmi prostredníctvom komentárov a odpovedí a pristupovať k širokej škále tém a podtém v rámci fóra. Slúži ako virtuálny priestor na otvornú komunikáciu a spoluprácu medzi ľuďmi s podobnými záujmami.
LiveAgent poskytuje riešenia helpdesku a knižnice vedomostí, ktoré zahŕňajú softvér fóra, ktorý vám umožňuje vytvoriť 2 druhy fór: interné a verejné.
Interné fórum je pomerne samovysvetľujúce. Dá sa tiež definovať ako fórum agentov, zvyčajne sa používa na zdieľanie pracovných myšlienok, informácií a nápadov. V podstate ide o rýchly a efektívny spôsob internej komunikácie. Interné pracovné diskusie v fóre agentov tiež vytvárajú skvelé návrhy na ďalšie články internej knižnice vedomostí.
Na druhej strane, verejné fórum môžu pristupovať všetci vrátane vašich zákazníkov. Ako také, často sa nazýva fórum zákazníkov. Fórum im umožňuje zdieľať si navzájom nápady, obavy a informácie. V dôsledku toho môžu vyriešiť svoje problémy bez toho, aby museli kontaktovať vašich agentov zákazníckej podpory. Vďaka tomu môžu fóra zvýšiť spokojnosť zákazníkov aj produktivitu agentov.
Aby sme to zhrnuli, hlavný rozdiel medzi verejným a interným fórom je ten, že obsah verejného fóra je dostupný pre všetkých. Aby však mohli používatelia fórum používať, musia sa zaregistrovať na účet.
Či sa rozhodnete vytvoriť interné alebo verejné fórum, každé fórum môže byť priradené inému oddeleniu v rámci vašej spoločnosti v softvéri komunity fóra. Takže vždy, keď je v fóre nová otázka alebo komentár, správne oddelenie dostane lístok v LiveAgent, na ktorý môžu odpovedať, ak je to potrebné. Prijímaním týchto typov oznámení môžu vaši agenti monitorovať diskusie v zákazníckych fórach a zasiahnuť, keď je to potrebné.
Prvým krokom je prihlásenie sa do svojho účtu LiveAgent. Ak ho nemáte, môžete bezplatne využiť našu 30-dňovú skúšobnú verziu.
Pred tým, ako pristúpite k vytvoreniu fóra, vám veľmi odporúčame vytvoriť kategórie. Kategórie vám umožňujú organizovať obsah fóra.
Ak chcete vytvoriť novú kategóriu, kliknite na Knižnica vedomostí - > Vytvoriť. Potom sa vám zobrazí rozbaľovacia ponuka. Vyberte kategóriu a vyplňte názov, prístup a kľúčové slová na optimalizáciu pre vyhľadávače.
Napríklad, ak sa rozhodnete vytvoriť interné fórum o cenách, kategória sa môže nazývať Informácie o cenách. Príspevky fóra o cenách budú teda úhľadne organizované v tejto kategórii. Alebo na druhej strane môžete vytvoriť samostatné kategórie pre každý jazyk, ak vaša značka pôsobí na viacnárodnej úrovni.
Prejdite na Knižnica vedomostí - > Fórum a kliknite na Vytvoriť. Vyberte preferovanú kategóriu a vyplňte všetky podrobnosti.
Keď máte fórum, môžete upraviť “akcie” kliknutím na tlačidlo Upraviť (malá ceruzka na pravej strane). “Akcie” vám umožňujú zmeniť/pridať ďalšie informácie. Napríklad môžete zmeniť oddelenie, ktoré bude zodpovedné za spracovanie otázok fóra.
Ak chcete pridať viac špecifikácií, prejdite na Portál zákazníka - > Knižnica vedomostí - > Fórum -> Kategória - > Vytvoriť novú tému.
Pridávanie tém udržiava obsah fóra organizovaný s jasnou štruktúrou.
Teraz môžete sledovať témy, dávať odporúčania a jednoducho riešiť problémy.
V LiveAgent môžete jednoducho prispôsobiť dizajn celého portálu zákazníka, ktorý tiež zahŕňa fórum. Napríklad môžete prispôsobiť farby v témach, pridať záhlavie, pätu, logo a názov.
Ak chcete vedieť viac, pozrite si náš podrobný sprievodca portálom zákazníka.
Vytvorenie fóra umožňuje vašim klientom vzájomne sa komunikovať a poskytovať riešenia na základe ich skúseností. Vďaka tomu budú môcť riešiť svoje problémy a vyriešiť ich bez pomoci agenta. V dôsledku toho budú mať agenti viac času na zameranie sa na iné úlohy. Navyše je to naozaj pohodlný spôsob, ako môžu zákazníci zdieľať svoje myšlienky, skúsenosti, tipy a triky o produkte/službe.
Veľa zákazníkov rád zdieľa svoje myšlienky o produktoch/službách, ktoré používajú. Umožnenie im zdieľať svoje skúsenosti alebo myšlienky ich bude cítiť počutých, čo vytvorí lepší vzťah a posilní lojalitu zákazníkov.
Fóra zákazníkov umožňujú vašim zákazníkom voľne a anonymne zdieľať svoje nápady, myšlienky a tipy. Takéto fórum môže vytvoriť online komunitu okolo odvetvia, v ktorom vaša spoločnosť pôsobí. Predstavuje vítané miesto na kladenie otázok bez akéhokoľvek tlaku. Preto môže vytvoriť silnú komunitu okolo vašej spoločnosti, kde sa aj začiatočníci budú cítiť vítaní na zdieľanie svojich myšlienok.
Softvér fóra LiveAgent vytvorí nový lístok vždy, keď dôjde k novej aktivite/zmenám na doske správ. Agenti sú teda vždy upozornení a môžu odpovedať na všetky naliehavé problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť. Napríklad odpoveď na otázky týkajúce sa zlepšenia produktu a poskytovanie dočasných alternatívnych riešení je skvelý spôsob, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi a zlepšiť vašu spoločnosť.
LiveAgent je riešenie helpdesku, ktoré tiež poskytuje softvér komunity fóra. Softvér komunity fóra umožňuje vašej spoločnosti vytvoriť fórum agentov aj fórum zákazníkov pre zlepšenú lojalitu zákazníkov, spokojnosť zákazníkov a výkon agentov.
LiveAgent však ponúka oveľa viac ako len softvér fóra. Systém helpdesku LiveAgent vám umožňuje spojiť všetku komunikáciu so zákazníkmi na jednu platformu a efektívne reagovať na otázky z jedného rozhrania.
Fórum zákazníkov je online priestor, kde môžu zákazníci diskutovať o produktoch, službách alebo preferenciách spoločnosti. LiveAgent je komplexný systém helpdesku, ktorý obsahuje platformu fóra, ktorá vám umožňuje vytvoriť buď verejné alebo interné fóra.
Fórum je online platforma alebo komunita, kde sa jednotlivci môžu zúčastňovať diskusií, klásť otázky, zdieľať názory a vymieňať si informácie na rôzne témy. Používatelia môžu vytvárať príspevky alebo vlákna, komunikovať s inými členmi prostredníctvom komentárov a odpovedí a pristupovať k širokej škále tém a podtém v rámci fóra.
LiveAgent poskytuje riešenia helpdesku a knižnice vedomostí, ktoré zahŕňajú softvér fóra, ktorý vám umožňuje vytvoriť 2 druhy fór: interné a verejné. Interné fóra sa používajú na zdieľanie pracovných myšlienok, informácií a nápadov medzi agentmi. Verejné fóra môžu pristupovať všetci vrátane vašich zákazníkov, čo im umožňuje zdieľať si navzájom nápady, obavy a informácie.
Fóra zákazníkov umožňujú vašim klientom vzájomne sa komunikovať a poskytovať riešenia na základe ich skúseností. To znižuje objem lístkov podpory, zvyšuje lojalitu zákazníkov, vytvára komunitu okolo vašej spoločnosti a poskytuje cenné návrhy na zlepšenie produktov/služieb.
Objavte výkonné funkcie LiveAgent, ktoré zjednodušujú komunikáciu, zvyšujú efektivitu a zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
Naučte sa, ako vytvoriť a spravovať zákaznícke fóra v LiveAgent. Objavte podrobné inštrukcie na nastavenie interných a verejných fór pre zvýšenie zapojenia záka...
Objavte komunitné fórum LiveAgent – platformu pre interakciu zákazníkov, samoobsluhu, podporu od rovesníkov a bezproblémové riešenie problémov. Skúste zadarmo!...
Portál zákazníka LiveAgent ponúka funkcie ako je knowledge base, fórum spätnej väzby a odosielanie lístkov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a zníženie náklado...
Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.
