Zákaznícka podpora pre maloobchodné firmy

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent dobrý pre maloobchod?

LiveAgent podporuje maloobchodníkov s operáciami v kamenných obchodoch aj online viackanálovou zákazníckou podporou (live chat, e-mail, hlas, Facebook, Instagram, WhatsApp), vstavaným call centrom na obchodné a servisné linky, proaktívnym chatom na pomoc zákazníkom počas procesu nákupu, a znalostnou bázou pre informácie o produktoch, obchodné politiky a vrátenia. Maloobchodné tímy používajú LiveAgent na vedenie jedného pohľadu na zákazníka cez web a návštevy obchodu, rýchlejšie spracovávanie vyhľadávania objednávok a požiadaviek na vrátenie, a absorpciu sezónnych kolísaní objemov okolo kampaní a sviatkov.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre maloobchod?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa maloobchodné tímy spoliehajú: viackanálová schránka (e-mail, chat, sociálne kanály, hlas), live chat s proaktívnymi pozvaniami a sledovaním návštevníkov, vstavané call centrum s IVR a nahrávaním hovorov pre obchodné linky, znalostná báza a portál zákazníkov pre politiky vrátení a informácie o produktoch, automatizačné pravidlá a SLA na prioritizáciu problémov s objednávkami, a jednotné profily zákazníkov s históriou minulých objednávok a rozhovorov. Kompletný balík funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Vie LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre maloobchodníkov?

LiveAgent je v súlade s GDPR s oprávneniami na základe rôl, auditným logom a zašifrovaným úložiskom údajov — relevantné pre maloobchodníkov spravujúcich vernostné programy a zákaznícke účty. Rozsah PCI zostáva minimálny, pretože údaje o kartách spracúva váš poskytovateľ platieb — LiveAgent ukladá kontext konverzácie, nie čísla kariet. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Preskúmajte špecifické požiadavky na súlad (regionálne pravidlá ochrany spotrebiteľa, spracovávanie vernostných údajov) s našim tímom počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre maloobchod?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Maloobchodné tímy si zvyčajne volia plán s úplným pokrytím sociálnych kanálov a live chatu a reťazce, ktoré potrebujú pokročilú automatizáciu a reportovanie naprieč obchodmi, prejdú na vyšší plán. Dostupná je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre maloobchod?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre maloobchodné pracovné toky: e-commerce platformy (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS a systémy vyhľadávania objednávok cez API, sociálne a komunikačné kanály (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mail marketing a CRM nástroje, a poskytovatelia dopravy alebo vrátení. Úplný zoznam integrácií a prístup API sú zdokumentovaní na vývojárskom portáli LiveAgent, takže sú podporovány aj vlastné háčiky na údaje o inventári, vernosti a umiestnení obchodu.

Môžu sa maloobchodné spoločnosti migrovať do LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent poskytuje bezplatnú migráciu z hlavných helpdeskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias a ďalších) s asistovanou implementáciou. Tím migrácie spracúva import tiketov, zákazníkov, články znalostnej bázy a históriu rozhovorov, zatiaľ čo váš maloobchodný tím pokračuje v behu zákazníckej podpory na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí v priebehu niekoľkých pracovných dní a operácie zamerané na zákazníkov sa neprerušia počas kampane alebo pracovného obdobia.