Zákaznícka podpora pre stavebné a realitné firmy

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre stavebníctvo a nehnuteľnosti?

LiveAgent podporuje tímy stavebníctva a nehnuteľností viackanálovým spracovaním dopytov (live chat na stránkach s inzerátmi, email, hlas, WhatsApp, Facebook), vstavaným call centrom na príchodzí hovory kupujúcich a predávajúcich, znalostnou bázou na projekty FAQ, brožúry a sprievodcov procesov a oddeleniami a smerovaním tak, aby sa leady, prehliadky a požiadavky po predaji dostali správnemu agentovi. Tímy nehnuteľností a stavebníctva používajú LiveAgent na kultivovanie leadov od inzerátu až po prehliadku, koordináciu výmen dokumentov a ponúk a podporu klientov na mobilných zariadeniach, zatiaľ čo sú na terénce.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre stavebníctvo a nehnuteľnosti?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa spoliehajú tímy nehnuteľností a stavebníctva: viackanálová schránka (email, chat, sociálne kanály, hlas), vstavané call centrum s IVR a záznamom hovorov na príchodzí dopyt, znalostná báza a portál zákazníkov na dokumenty projektov a často kladené otázky, pravidlá automatizácie a SLA na frekvenciu sledovania na leady, oddelenia a smerovanie pre predajný, prehliadky a po-predajné rady, interné poznámky na odovzdávanie medzi agentmi a mobilne prijateľný interface pre agentov na ceste. Úplná sada funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Môže LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre stavebníctvo a nehnuteľnosti?

LiveAgent je GDPR-kompatibilný s oprávneniami na základe rolí, logami auditov a zašifrovaným úložiskom údajov — relevantný pri spracovaní finančných informácií kupujúcich, dokumentov s ID a korepondencii zmlúv. Záznam hovorov, história tiketov a logy súhlasu vám dajú obhajiteľný záznam o každej interakcii. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Preskúmajte si špecifické požiadavky na súlad (kontroly proti praniu špinavých peňazí, regulácie maklérov, regionálne zákony o nehnuteľnostiach) s našim tímom počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre stavebnictvo alebo nehnuteľnosti?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Tímy nehnuteľností a stavebníctva si zvyčajne volia plán s live chatom a call centrom na príchodzie dopyty a agentúry s viacerými oddeleniami prejdú na vyšší plán. K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre stavebníctvo a nehnuteľnosti?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre pracovné toky stavebníctva a nehnuteľností: CRM a platformy na správu leadov, nástroje na kalendár a plánovanie (Google Calendar, Outlook) pre prehliadky, poskytovateľami emailu a SMS na sledovanie, služby na zdieľanie dokumentov a súborov a sociálne a komunikačné kanály (Facebook, WhatsApp, Instagram). Úplný zoznam integrácií a prístupu API sú dokumentované na portáli vývojárov LiveAgent, takže sú možné aj vlastné zásahy do portálov s inzerátmi alebo softvéru na správu projektov.

Môžu sa stavebné a realitné spoločnosti migrovat' na LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent ponúka bezplatnú migráciu z hlavných helpdéskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalšie) s asistovaným zavádzaním. Tím migrácie spracováva import tiketov, kontaktov, články znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš tím pokračuje v obsluhe kupujúcich, predávajúcich a klientov projektov na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí do niekoľko pracovných dní a operácie zamerané na klientov nie sú prerušené.