Zákaznícka podpora pre cestovné a ubytovacie firmy

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre podniky cestovného ruchu a ubytovania?

LiveAgent podporuje spoločnosti cestovného ruchu a ubytovania s viacjazyčnou viackanálovou podporou v 43+ jazykoch (live chat, email, hlas, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), vstavané call centrum s IVR na časovo vedomé linky objednávok, chat v reálnom čase na posledné objednávky a otázky pred príchodom, a znalostnou bázou s zásadami zrušenia, sprievodcami destináciou a FAQ článkami. Tímy cestovného ruchu používajú LiveAgent na podporu hostí naprieč časovými pásmami, na zotavenie objednávok počas fázy úvahy a na absorpciu vysokej sezónnej záťaže počas sviatkov.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre cestovný ruch a ubytovanie?

Hlavné funkcie LiveAgentu, na ktoré sa cestovné tímy spoliehajú: viackanálová schránka (email, chat, sociálne siete, hlas), live chat s proaktívnymi pozvaniami na stránkach objednávok a destinácií, vstavané call centrum s IVR a záznamom hovorov pre medzinárodnú podporu, viacjazyčná znalostná báza a portál zákazníkov, pravidlá automatizácie a SLA pre časovo citlivé problémy s objednávkami a zjednotené profily hostí spájajúce konverzácie s predchádzajúcimi pobytmi. Úplný balík funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých cenových plánoch.

Môže LiveAgent splniť požiadavky na súlad s predpismi pre cestovný ruch a ubytovanie?

LiveAgent je v súlade s GDPR s oprávneniami na základe rolí, záznamami auditu a šifrovaným úložiskom údajov – čo je dôležité pri spracovaní údajov hostí, údajov o pasoch a otázok súvisiacich s platbami v rámci jurisdikcií. Rozsah PCI zostáva minimálny, pretože údaje o kartách spracúva váš poskytovateľ platieb. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Počas skúšobnej verzie si s našim tímom vyjasníte špecifické požiadavky na súlad (regionálne pravidlá na ochranu spotrebiteľa, záväznosti smernice o balíčkových cestách).

Koľko stojí LiveAgent pre podniky cestovného ruchu alebo ubytovania?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Cestovné tímy zvyčajne vyberajú plán s úplným pokrytím sociálnych kanálov, viacjazyčnou podporou a pokročilou automatizáciou počas vrcholnej sezóny objednávok. Dostupná je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre cestovný ruch a ubytovanie?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantným pre pracovné toky cestovného ruchu: systémy rezervácií a správy vlastností prostredníctvom API, CRM a nástroje na e-mailový marketing, vyhľadávanie platieb, sociálne a komunikačné kanály (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X), kde sa hostia obracajú, a poskytovateľmi e-mailu. Úplný zoznam integráciií a prístup k API sú zdokumentované na portáli vývojárov LiveAgentu, takže sú možné aj vlastné pripojenia k PMS, manažérom kanálov alebo nástrojom na itinerár.

Môžu sa podniky cestovného ruchu a ubytovania migrovať do LiveAgentu z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent poskytuje bezplatnú migráciu z hlavných helpdeskových riešení (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalšie) s asistovaným nastavením. Tím migrácie spracúva import tiketov, záznamov hostí, článkov znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš cestovný tím naďalej podáva služby hostom na existujúcom nástroji. Väčšina migráciií sa ukončí v priebehu niekoľkých pracovných dní a operácie orientované na hostí sa neprerušujú počas vrcholnej sezóny objednávok.