Softvér helpdesku pre zdravotnícky priemysel

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent dobrý pre zdravotníctvo?

LiveAgent podporuje zdravotnícke organizácie viackanálovou komunikáciou s pacientmi (e-mail, live chat, hlas, portál zákazníkov), vstavaným call centrom na linky na objednávky a pre-návštevnú triedenie, zabezpečenou znalostnou bázou pre klinické politiky, články FAQ a pokyny pre pacientov, a oprávneniami na základe rôl, aby citlivé rozhovory zostali v rozsahu správneho tímu. Zdravotnícke tímy používajú LiveAgent na centralizáciu pacientskych dotazov, správu otázok súvisiacich s objednávkami a vedenie auditovateľného záznamu o každej interakcii.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre zdravotníctvo?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa zdravotnícke tímy spoliehajú: viackanálová schránka (e-mail, chat, hlas, portál zákazníkov), vstavaný call centrum s IVR a nahrávkou hovorov na klinickú a linkovú komunikáciu, znalostná báza a portál zákazníkov na samoobslužnosť pacientov, automatizačné pravidlá a SLA na triedenie citlivé na čas, oprávnenia na základe rôl a interné poznámky na koordináciu klinického tímu, a kompletné auditné logy každého lístku a akcií. Kompletný balík funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Vie LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre zdravotnícke organizácie?

LiveAgent poskytuje stavebné prvky, ktoré potrebujú zdravotnícke tímy — súlad s GDPR, auditné logy, oprávnenia na základe rôl, zašifrované úložisko údajov a možnosť vlastného nasadenia na rezidencialitu údajov alebo prísnejšiu kontrolu na mieste. Pre HIPAA LiveAgent neinzeruje vopred pripravenú BAA na svojich verejných plánoch, takže by ste mali preskúmať potreby HIPAA-BAA a svoje špecifické požiadavky na súlad s našim tímom počas skúšobnej verzie pred spracovávaním chránených zdravotníckych informácií. Vlastné nasadenia vám dávajú najväčšiu kontrolu nad tým, ako sú údaje pacientov ukladané a spracúvané.

Koľko stojí LiveAgent pre zdravotníctvo?

Plány LiveAgent začínajú na $15 za agenta za mesiac (Small), $29 (Medium), $49 (Large) a $69 (Enterprise) — ceny sa škálujú podľa funkcií, ktoré potrebujete, nie podľa objemu rozhovorov alebo kontaktov. Zdravotnícke tímy si zvyčajne voľajú plán Large alebo Enterprise (často v kombinácii s vlastnou možnosťou nasadenia) na auditné logy, pokročilé oprávnenia a funkcie relevantné na súlad. Dostupná je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty, aby ste mohli validovať pracovný tok s tímom na súlad pred zaviazaním sa.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre zdravotníctvo?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre zdravotnícke pracovné toky: nástroje na plánovanie a kalendár (Google Calendar, Outlook) na dotazy súvisiace s objednávkami, bezpečné služby zdieľania súborov a úložiska dokumentov, CRM, e-mailové a SMS poskytovatelia na upozornenia a interný tímový chat. Úplný zoznam integrácií a prístup API sú zdokumentovaní na vývojárskom portáli LiveAgent, takže sú možné vlastné háčiky na plánovanie, systémy EHR alebo pacientske portály — ale odporúčame vám preskúmať spracovávanie PHI s našim tímom ako prvé.

Môžu sa zdravotné spoločnosti migrovať do LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent poskytuje bezplatnú migráciu z hlavných helpdeskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a ďalších) s asistovanou implementáciou. Tím migrácie spracúva import lístkov, kontaktov, články znalostnej bázy a históriu rozhovorov, zatiaľ čo váš zdravotnícky tím pokračuje v obsluhe pacientov na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí v priebehu niekoľkých pracovných dní a operácie zamerané na pacientov sa neprerušia. Pre údaje obsahujúce PHI spoločne plánujte migráciu so svojím tímom na súlad a našimi špecialistami.