Zákaznícka podpora pre SaaS spoločnosti

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent dobrý pre SaaS podniky?

LiveAgent podporuje SaaS spoločnosti viackanálovou zákazníckou podporou (e-mail, in-app live chat, hlas, sociálne kanály), vstavaným call centrom od plánu Team, znalostnou bázou pre dokumentáciu produktov a články o implementácii, automatizačnými pravidlami a SLA pre smerovanie tier-1/2/3 a REST API na tesnu integráciu s vaším back-endom produktu. SaaS tímy používajú LiveAgent na znižovanie odlivu proaktívnou podporou, eskaláciou problémov na inžinierov s internými poznámkami, a vedením jedného záznamu zákazníka od skúšobnej verzie cez rozšírenie.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre SaaS?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa SaaS tímy spoliehajú: viackanálová schránka (e-mail, chat, sociálne kanály, hlas), in-app live chat pre používateľov, zatiaľ čo sú vo vašom produkte, vstavané call centrum s IVR a nahrávaním hovorov, znalostná báza a portál zákazníkov pre dokumentáciu produktu, automatizačné pravidlá a SLA pre viacúrovňovú podporu, oddelenia pre fakturáciu vs. technickú vs. úspešnosť radov, interné poznámky na predávanie inžinierom, a kompletný REST API.

Vie LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre SaaS spoločnosti?

LiveAgent je cloudová služba hostovaná na Amazon Web Services. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Podporuje GDPR, na požiadanie podpíše zmluvu o spracúvaní osobných údajov a poskytuje oprávnenia na základe rôl a auditný záznam akcií agentov. Údaje sú šifrované pri prenose. Samotný LiveAgent nemá certifikáciu SOC 2 ani ISO 27001; certifikované sú jeho hostingové zariadenia. Verzia na vlastných serveroch neexistuje. Ak vaši kupujúci posielajú bezpečnostné dotazníky, opýtajte sa nášho tímu počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre SaaS podnik?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena nerastie s vašou používateľskou základňou. Plány začínajú na 15 USD za agenta mesačne (Starter, pri ročnej fakturácii, najviac 5 agentov); Team stojí 29 USD a Business 49 USD za agenta mesačne pri ročnej fakturácii. SaaS tímy s viacúrovňovou podporou zvyčajne potrebujú SLA, oddelenia a prístup k API z vyšších plánov. Dostupná je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre SaaS?

LiveAgent sa pripája k nástrojom, ktoré SaaS tímy používajú: Jira na odovzdávanie chýb vývojárom, Slack na upozornenia na tikety, Salesforce a HubSpot na záznamy o zákazníkoch a Stripe cez Zapier. Jeho REST API vám umožní zobraziť v tikete údaje z vášho vlastného produktu, napríklad účet zákazníka, jeho plán alebo využívanie.

Môžu sa SaaS spoločnosti migrovať do LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent poskytuje bezplatnú migráciu z hlavných helpdeskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako a ďalších) s asistovanou implementáciou. Tím migrácie spracúva import tiketov, zákazníkov, články znalostnej bázy a históriu rozhovorov, zatiaľ čo váš SaaS tím podpory pokračuje v behu na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí v priebehu niekoľkých pracovných dní a operácie zamerané na zákazníkov — vrátane in-app chatu — sa neprerušia.