Zákaznícka podpora pre e-shopy a firmy poskytujúce služby

Najčastejšie kladené otázky

Prečo je LiveAgent vhodný pre e-commerce podniky?

LiveAgent podporuje e-commerce obchody viackanálovou zákazníckou podporou cez kanály, ktoré nakupujúci skutočne používajú (live chat na stránkach produktov a pokladne, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber a hlas), proaktívne pozvánky na chat na zníženie opustenia nákupného vozíka, vstavaným call centrom na vysoko hodnotných alebo veľkoodborných kupujúcich a znalostnou bázou na otázky o doprave, vráteniu a veľkostiach. E-commerce tímy používajú LiveAgent na spracovanie vysokého sezónneho objemu, obnovenie opustených nákupných vozíkov v reálnom čase a udržiavanie jedného pohľadu na každého zákazníka v rámci weba, sociálnych sietí a emailu.

Aké funkcie ponúka LiveAgent pre e-commerce?

Základné funkcie LiveAgent, na ktoré sa spoliehajú e-commerce tímy: viackanálová schránka (email, chat, sociálne kanály, hlas), live chat s proaktívnymi pozvánkami a sledovaním návštevníkov na stránkach produktov/vozíka, vstavané call centrum s IVR a záznamom hovorov, znalostná báza a portál zákazníkov na často kladené otázky o vrátení/doprave, pravidlá automatizácie a SLA na prioritizáciu problémov s objednávkami a jednotný profil zákazníka, ktorý zobrazuje históriu objednávok a konverzácií. Úplná sada funkcií obsahuje 175+ nástrojov dostupných vo všetkých plánoch.

Môže LiveAgent spĺňať požiadavky na súlad pre e-commerce obchody?

LiveAgent je GDPR-kompatibilný s oprávneniami na základe rolí, logami auditov a zašifrovaným úložiskom údajov. Pokiaľ ide o hľadiská PCI, agenti nemusia spracovávať úplné čísla kariet v rámci tiketov — informácie o platbe spracúva váš poskytovateľ platieb a integrácií, a LiveAgent uchováva kontexte konverzácií, nie údaje kariet. Pri registrácii si vyberiete, kde budú vaše údaje uložené: EÚ (Nemecko a Írsko), USA (Severná Virgínia a Severná Kalifornia) alebo Singapur. Preskúmajte si špecifické požiadavky na súlad s našim tímom počas skúšobnej verzie.

Koľko stojí LiveAgent pre e-commerce podnik?

LiveAgent sa účtuje za agenta, nie za konverzáciu či kontakt, takže cena rastie s funkciami, ktoré potrebujete, a nie s objemom. Väčšina e-commerce tímov si vyberie plán s úplnými funkciami live chatu, automatizáciou a integráciami s platformou svojho obchodu. K dispozícii je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia bez potreby kreditnej karty, aby ste si mohli pripojiť svoj obchod a otestovať živé konverzácie nakupujúcich.

Aké integrácie ponúka LiveAgent pre e-commerce?

LiveAgent sa integruje s 200+ nástrojmi tretích strán relevantných pre e-commerce pracovné toky: platformy e-shopov (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesory platieb a vyhľadávanie sledovania objednávok, sociálne a komunikačné kanály (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), nástroje na emailovú marketing a CRM a poskytovateľov prepravy. Úplný zoznam integrácií a prístupu API sú dokumentované na portáli vývojárov LiveAgent, takže sú podporované aj vlastné zásahy na vyhľadávanie objednávok, vrátenie a údaje lojalnosti.

Môžu sa e-commerce spoločnosti migrovat' na LiveAgent z iného helpdesku?

Áno. LiveAgent ponúka bezplatnú migráciu z hlavných helpdéskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias a ďalšie) s asistovaným zavádzaním. Tím migrácie spracováva import tiketov, zákazníkov, články znalostnej bázy a histórie konverzácií, zatiaľ čo váš e-commerce tím pokračuje v prevádzke zákaznícke podpory na existujúcom nástroji. Väčšina migrácií sa dokončí do niekoľko pracovných dní a podpora živého nakupujúceho nie je prerušená.