Vyriešený lístok
Zistite, čo sú vyriešené lístky, ako urýchliť čas riešenia a zlepšiť zákaznícku podporu pomocou spoľahlivého systému správy lístkov LiveAgent.
4 min čítania
Customer support
Ticketing
+1
Čo sú viacero záložiek s lístkami?
S výkonným nástrojom na spracovanie lístkov LiveAgent sa už nemusíte obávať obmedzenia agentov na prácu iba na jednom lístku naraz. Nástroj na spracovanie lístkov ponúka flexibilitu na otvorenie viacerých lístkov súčasne, čo umožňuje vášmu tímu podpory efektívne prepínať medzi rôznymi zákazníckymi otázkami a vyriešiť ich všetky naraz. Táto funkčnosť umožňuje agentom maximalizovať ich produktivitu a efektívne spravovať veľký objem lístkov.
Prečo je táto funkcia cenná?
Viacero záložiek s lístkami poskytuje významné výhody pre váš tím podpory:
- Zvýšená produktivita - Agenti môžu pracovať na viacerých lístkoch súčasne bez prepínania medzi rôznymi obrazovkami alebo aplikáciami
- Rýchlejšie časy odozvy - Agenti môžu efektívne spravovať viacero zákazníckych otázok naraz
- Lepšie využitie zdrojov - Váš tím podpory môže spracovať viac lístkov za kratší čas
- Flexibilita - Vyberte si medzi viacerými záložkami alebo algoritmom ‘Na vyriešenie’ na základe pracovného postupu vášho tímu
- Zlepšená spokojnosť zákazníkov - Rýchlejšie vyriešenie lístkov vedie k spokojnejším zákazníkom
- Znížená frustrácia agentov - Agenti majú slobodu pracovať spôsobom, ktorý vyhovuje ich produktivite
Ako to funguje?
Funkcia viacerých záložiek s lístkami funguje tak, že umožňuje agentom otvoriť viacero zákazníckych lístkov v samostatných záložkách v rozhraní LiveAgent. Agenti môžu ľahko prepínať medzi záložkami, aby odpovedali na rôzne zákazníckych otázky, spravovali svoju pracovnú záťaž a prioritizovali lístky na základe urgentnosti alebo iných kritérií.
Ak chcete obmedziť agentov na prácu iba na jednom lístku naraz, môžete to urobiť zapnutím algoritmu ‘Na vyriešenie’ v systéme zákazníckej podpory s lístkami.
Tlačidlo ‘Na vyriešenie’
Kliknutím na tlačidlo ‘Na vyriešenie’ môžu agenti otvoriť lístky, ktoré sú im priradené a ktoré je potrebné vyriešiť.
Existuje tiež možnosť nastaviť funkciu, kde budú vaši agenti môcť odpovedať na lístky otvorené z tlačidla ‘Na vyriešenie’ iba. V tomto prípade agenti nebudú môcť odpovedať na lístky otvorené zo zoznamu lístkov. Budú môcť otvoriť iba jeden lístok naraz, takže viacero záložiek s lístkami nebude povolené a agenti budú musieť vyriešiť každý lístok postupne.
Odpovedanie na viacero e-mailov naraz
Využite našu funkciu viacerých záložiek, ktorá vám umožňuje pracovať na viacerých lístkoch súčasne. To je obzvlášť užitočné, keď spracovávate viacero zákazníckych e-mailov alebo otázok z rôznych kanálov. Vaši agenti môžu:
- Otvoriť viacero lístkov v samostatných záložkách
- Prepínať medzi lístkami bez straty svojho miesta
- Efektívne odpovedať viacerým zákazníkom
- Efektívnejšie spravovať svoju pracovnú záťaž
- Udržiavať kontext pre každú zákaznícku konverzáciu
Flexibilné možnosti manažmentu lístkov
LiveAgent ponúka dva prístupy k manažmentu lístkov:
Možnosť 1: Viacero záložiek s lístkami (predvolené)
Umožnite vašim agentom pracovať na viacerých lístkoch súčasne. Tento prístup je ideálny pre tímy, ktoré chcú maximálnu flexibilitu a produktivitu.
Možnosť 2: Algoritmus ‘Na vyriešenie’
Obmedzte agentov na prácu na jednom lístku naraz. Tento prístup je ideálny pre tímy, ktoré uprednostňujú štruktúrovanejší, sekvenčný pracovný postup, kde agenti musia dokončiť každý lístok pred prechodom na ďalší.
