Preddefinované odpovede

Čo sú preddefinované odpovede?

Preddefinované odpovede sú vopred napísané správy, ktoré môžu agenti nasadiť jedným príkazom alebo kliknutím. Zvyčajne sa používajú na odpovede na často kladané otázky a na urýchlenie spracovávania lístkov a doby odozvy.

Ako sa preddefinované odpovede líšia od pripravených správ?

Napriek podobným účelom sú pripravené správy a preddefinované odpovede dve samostatné funkcie.

Preddefinované odpovede sa od pripravených správ líšia tromi spôsobmi:

• Pripravené správy môžu obsahovať iba krátku sekvenciu textu, zatiaľ čo preddefinované správy môžu byť dlhšie
• Pri vytváraní preddefinovanej odpovede môžete definovať predmet e-mailu
• Preddefinované odpovede môžu obsahovať prílohy

Kto používa preddefinované odpovede?

Preddefinované odpovede primárne používajú agenti zákazníckej podpory. Môžu ich však používať aj zástupcovia predaja, marketingu alebo IT, ktorí sa zaoberajú komunikáciou so zákazníkmi. Nájdete ich v mnohých systémoch na správu zákazníckych lístkov.

Aký účel majú preddefinované odpovede?

Spoľahlivý nástroj na správu lístkov help desku pôsobí ako silný pomocník pre agentov zákazníckej podpory. Využívanie preddefinovaných odpovedí v rámci vášho nástroja na správu lístkov help desku zvyšuje ich efektivitu a zjednodušuje pracovné postupy. Ak máte pripravené šablóny, ktoré odpovedajú na všeobecné otázky, môžete ušetriť veľa času pre svojich agentov. Namiesto toho, aby ste stále písali rovnakú odpoveď, môžu agenti nasadiť vopred pripravené odpovede jedným kliknutím.

Príklad preddefinovanej odpovede

Predmet: Naša politika dopravy

Správa: Všetky objednávky sú spracovávané do 2-3 pracovných dní. Objednávky sa neposielajú ani nedoručujú počas víkendov alebo sviatkov. Ak máme vysoký objem objednávok, môže dôjsť k oneskoreniu zásielky o niekoľko dní. Prosím, počítajte s dodatočnými dňami na dopravu pri doručení. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu zásielky vašej objednávky, kontaktujeme vás e-mailom alebo telefonicky. Poplatky za dopravu vašej objednávky budú vypočítané a zobrazené pri pokladni. Doručenie cez noc je dostupné iba pre objednávky s doručovacími adresami v kontinentálnych Spojených štátoch.

Ako môžem nasadiť preddefinované odpovede?

Ak chcete spustiť preddefinovanú odpoveď, jednoducho stlačte CTRL+I počas písania v zobrazení lístka alebo kliknite na ikonu Preddefinovaná odpoveď a vyberte svoju odpoveď zo zoznamu.

Ako môžete vytvoriť preddefinované odpovede?

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa).
3. Kliknite na Automatizácia.
4. Vyberte Preddefinované odpovede.
5. Kliknite na tlačidlo Vytvoriť preddefinovanú odpoveď.

6. Zadajte názov vašej odpovede.
7. Vytvorte riadok predmetu. Bude sa používať pri vytváraní nového lístka (e-mailu) a použití preddefinovanej odpovede.
8. Vytvorte svoju správu v textovom formáte alebo HTML formáte. Neváhajte pridať prílohy.
9. Zadajte, ktoré oddelenia a agenti budú môcť používať preddefinovanú odpoveď.

10. Kliknite na Uložiť.

Ako upraviť preddefinované odpovede

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa).
3. Kliknite na Automatizácia.
4. Kliknite na Preddefinované odpovede.
5. Kliknite na existujúcu správu.
6. Upravte správu podľa svojich predstáv.
7. Kliknite na Uložiť.

Mazanie preddefinovaných odpovedí

1. Prihláste sa do LiveAgent.
2. Kliknite na Konfigurácia (ikona ozubeného kolesa).
3. Kliknite na Automatizácia.
4. Kliknite na Preddefinované odpovede.
5. Nájdite správu, ktorú chcete vymazať.
6. Kliknite na ikonu Kôš na pravej strane správy.
7. Potvrďte svoj výber v dialógovom okne potvrdenia kliknutím na Áno.

Niekoľko preddefinovaných odpovedí na začiatok

Ako sme už zistili, môžeme ušetriť obrovské množstvo času pomocou preddefinovaných odpovedí. Takže kde a v akom kontexte ich môžeme používať? Zostavili sme zoznam kategórií s príkladmi, aby ste sa mohli inšpirovať a vytvoriť svoje vlastné.

Šablóny lístkov

Každý deň zákazníckych služieb dostávajú agenti mnoho podobných otázok. Odpovídanie na rovnaké otázky stále dokola môže byť časovo náročné a frustrujúce. Uľahčite prácu svojich agentov vytváraním preddefinovaných odpovedí na lístky. Pozrite si naše šablóny lístkov, aby ste mohli začať.

Obchodné odpovede

Používanie e-mailu ako prostriedku komunikácie s potenciálnymi klientmi a partnermi je známa prax. Niekedy však potrebujete iskru inšpirácie na vytvorenie presvedčivého e-mailu, ktorý zmení potenciálnych zákazníkov na platiacich zákazníkov. Ak vás zaujíma písanie transakčných, propagačných alebo relačných e-mailov, inšpirujte sa našimi obchodnými šablónami.

Odpovede zákazníckej služby

Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby vo všetkých interakciách so zákazníkmi je rozhodujúce pre udržanie spokojnosti a vernosti zákazníkov vašej značke. Pozrite si naše preddefinované odpovede, ktoré môžu vaši agenti používať v akejkoľvek situácii – od ďakovania zákazníkom až po odpovede na nahnevané správy.

Preddefinované odpovede na live chat

Live chat je jedným z najpopulárnejších kanálov komunikácie so zákazníkmi. Ak chcete zvýšiť svoju efektivitu a vyriešiť viac rozhovorov, je čas využiť preddefinované odpovede. Objavte, ako šetríme čas s našimi šablónami live chatu.

Odpovede zákazníckeho portálu

Potrebujete vytvoriť e-maily na overenie, privítanie, potvrdenie, resetovanie, spätnu väzbu alebo pozvánku? Použite tieto šablóny zákazníckeho portálu na vytvorenie presvedčivej komunikácie zákazníckej služby.

Odpovede help desku

Chcete pomôcť svojim agentom zvládnuť ťažké rozhovory a ušetriť čas? Inšpirujte svoj tím zákazníckej služby pomocou týchto šablón help desku.

Marketingové návrhy

Pokúšate sa udržať zákazníka na svojej webovej stránke alebo povzbudiť partnerstvo s inými spoločnosťami, ale chýbajú vám správne slová? Tu je niekoľko skvelých nápadov – marketingové šablóny.

Scenáre call centra

Vytvorte dokonalú skúsenosť zákazníka s našimi vopred napísanými scenármi call centra. Potešte svojich zákazníkov tým, že im povediete správne slová v správnom čase.

Odpovede z databázy znalostí

Vytvárate články pre svoju 24/7 databázu znalostí? Inšpirujte sa našimi šablónami databázy znalostí, ktoré obsahujú často kladané otázky, články Ako na to, príručky na riešenie problémov, popisy nástrojov, používateľské príručky a návody.

Odpovede predaja

E-mail je nevyhnutnou súčasťou podnikania, používaným na oslovenie potenciálnych zákazníkov, uvedenie nových produktov, programov vernosti a ďalšieho. Vytvorte nové e-mailové koncepty a inšpirujte sa našimi overenými šablónami predaja.

Odpovede na sociálnych médiách

Odpovídanie zákazníkom na sociálnych médiách môže byť zložité. Chcete byť profesionálny, ale nie príliš formálny. Ak sa snažíte nájsť správnu rovnováhu, pozrite si naše šablóny sociálnych médií na inšpiráciu.

Zdroje databázy znalostí

Potrebujete viac pomoci s preddefinovanými odpoveďami? Pozrite si tieto podrobné príručky:

• Preddefinované odpovede
• Ako vytvoriť a používať preddefinované odpovede v LiveAgent
• Pripravené správy (Makrá)
• Šablóny zákazníckej služby – Osvedčené postupy
• Vysvetlenie pripravených odpovedí
• Vysvetlenie zákazníckej podpory
• Šablóny e-mailov
• Pripravené správy

Ste pripravení vytvoriť preddefinované odpovede?

Vytvárajte preddefinované odpovede jednoducho a začnite zjednodušovať svoj pracovný postup dnes! Objavte, aké jednoduché je urýchliť čas riešenia lístkov s našou bezplatnou 30-dňovou skúšobnou verziou bez obmedzení. Skúste to dnes!