Inteligentný softvér na meranie spokojnosti zákazníkov

Poskytujte rýchlu, personalizovanú a kvalifikovanú podporu na všetkých kanáloch.

Bez poplatku za nastavenie 24/7 Služby zákazníkom Bez potreby kreditnej karty Zrušenie kedykoľvek
Začnite bezplatne
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
LVBET
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov pre spokojnejších zákazníkov

Spokojní zákazníci sú vernejší, s väčšou pravdepodobnosťou sa vrátia, sú ochotnejší odporučiť vašu značku a sú ziskovejší pre vašu firmu – a majú nižšie náklady na udržanie. Meranie spokojnosti zákazníkov sa stalo povinným pre väčšinu firiem v dnešnej dobe, pretože vám poskytuje cenné informácie o výkone vašich služieb. Ľahko získajte spätnu väzbu zákazníkov na vaše konverzácie v LiveAgent, sledujte kvalitu vašej podpory zákazníkom a získajte hlbšie pochopenie vašich zákazníkov, aby ste neustále zlepšovali svoje služby.

Get started today

.ladesk.com

Registráciou súhlasm s obchodnými podmienkami a zásadami ochrany súkromia.

Prečo je spokojnosť zákazníkov dôležitá

Pozitívne odporúčania od zákazníkov

Spokojní zákazníci vytvárajú pozitívne odporúčania zadarmo! Po pozitívnej skúsenosti s firmou by 69 % zákazníkov odporučilo spoločnosť iným a 50 % by firmu používalo častejšie. (NewVoiceMedia)

Spokojnosť zákazníkov buduje vernosť

Spokojnosť zákazníkov buduje dôveru vo vašu značku. 10% zvýšenie skóre spokojnosti zákazníkov spoločnosti vedie k 12% zvýšeniu dôvery zákazníkov. (Institute of Customer Service)

Získanie nových zákazníkov je drahšie ako ich udržanie

Získanie nového zákazníka je drahšie ako jeho udržanie. Získanie nového zákazníka je 5 až 25 krát drahšie ako udržanie existujúceho zákazníka. (Harvard Business Review)

spätná väzba zákazníkov - ilustrácia

Čo je softvér na meranie spokojnosti zákazníkov?

Softvér na meranie spokojnosti zákazníkov je nástroj, ktorý umožňuje firmám ľahko zbierať, organizovať a spravovať spätnu väzbu zákazníkov, merať spokojnosť zákazníkov a identifikovať nespokojných zákazníkov. Tieto aplikácie môžu obsahovať analýzu, správu prieskumov, zbieranie spätnej väzby, sledovanie sťažností, možnosti hlásenia hovorov a ďalšie funkcie.

Prečo je spokojnosť zákazníkov dôležitá

Spokojní zákazníci generujú zisky

Spokojní zákazníci generujú zisky

Vysoká spokojnosť zákazníkov generuje väčšie zisky. Spokojní zákazníci utratia o 140 % viac ako tí, ktorí mali negatívnu skúsenosť.

Vyššia celoživotná hodnota so spokojnými zákazníkmi

Vyššia celoživotná hodnota so spokojnými zákazníkmi

Spokojní zákazníci majú vyššiu celoživotnú hodnotu. V skutočnosti zvýšenie udržania zákazníkov len o 5 % môže zvýšiť zisky o 25 % až 95 %.

správa na tablete - ilustrácia

Meranie spokojnosti so službami zákazníkom je kritické

V dnešnom vysoko konkurenčnom trhu nezaručuje vytvorenie skvelého produktu úspech, pokiaľ ho nepodopriete vynikajúcimi službami. Kvalita služieb zákazníkom, ktoré vaša firma poskytuje, priamo ovplyvňuje celkovú spokojnosť zákazníkov s vašou značkou.

Ak nemeriate spokojnosť so službami zákazníkom, nikdy nebudete vedieť, ako spokojní (alebo nespokojní) sú vaši zákazníci s kvalitou skúsenosti so službami, ktorú poskytuje vaša organizácia.

Prečo si vybrať softvér LiveAgent na meranie spokojnosti zákazníkov?

Platforma služieb zákazníkom LiveAgent je komplexné riešenie na viacerých kanáloch s viac ako 179 funkciami, ktoré vám môžu pomôcť zjednodušiť vašu komunikáciu so zákazníkmi, zlepšiť vašu podporu zákazníkom a zvýšiť vaše hodnotenia spokojnosti so službami zákazníkom.

správa na tablete - ilustrácia

Komplexné riešenie pre všetky vaše potreby podpory

Eliminujte potrebu prepínania medzi rôznymi nástrojmi. LiveAgent kombinuje:

Výkonné funkcie ticketingu s inteligentnou distribúciou tiketov
Zabudované call centrum s podporou hlasových a video hovorov
Live chat s proaktívnymi spúšťačmi a monitorovaním návštevníkov v reálnom čase
Samoobslužný portál s databázou znalostí, FAQ a fórami
Integrácie s hlavnými sociálnymi platformami, ako sú Facebook, Twitter a Instagram
správa na tablete - ilustrácia

Poskytujte skúsenosť služieb na viacerých kanáloch

Dnešní spotrebitelia majú tendenciu používať viacero komunikačných kanálov na komunikáciu so značkami a očakávajú bezproblémovú skúsenosť na všetkých z nich. Pomocou softvéru LiveAgent môžete ľahko spravovať všetky vaše interakcie so zákazníkmi z jedného miesta a poskytnúť konzistentnú skúsenosť služieb na viacerých kanáloch bez ohľadu na to, ktoré kanály zákazníci používajú.

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu
pocit hrdosti - ilustrácia

Zlepšite efektivitu vášho tímu podpory

Široká škála funkcií (vrátane automatizovaného smerovania tiketov, správy SLA, vopred pripravených odpovedí, možností spolupráce tímu, ako aj okamžitého prístupu k komplexným informáciám o zákazníkoch a predchádzajúcim interakciám) umožňuje vášmu tímu poskytnúť rýchlu, vysoko efektívnu a personalizovanú podporu – všetko to prispieva k zvýšeniu hodnotení spokojnosti zákazníkov.

žena mapujúca proces na troch plagátoch

Choďte ďalej ako len meranie spokojnosti zákazníkov

Merajte celkový výkon vašich služieb zákazníkom a identifikujte oblasti na zlepšenie. LiveAgent ponúka robustné analytické a reportovacie možnosti, ktoré vám umožňujú sledovať množstvo metrík a KPI služieb, generovať rôzne správy, ako sú využitie kanálov, výkon agentov a dostupnosť, dodržiavanie SLA, správy sledovania času a ďalšie.

Zistite viac o prehľade analýz

Prečo je LiveAgent správnym softvérom na meranie spokojnosti zákazníkov pre vašu firmu

Vybraný 21 000 firmami

LiveAgent je dôveryhodný pre viac ako 21 000 firiem po celom svete v rôznych odvetviach.

Flexibilný a prispôsobiteľný

Softvér je flexibilný, ľahko škálovateľný a môže byť prispôsobený vašim potrebám.

Transparentné a spravodlivé ceny

Bez zmlúv, bez skrytých poplatkov. Len 4 rôzne plány so spravodlivými cenami na výber – vrátane bezplatného.

Kompletný sprievodca najlepším softvérom na meranie spokojnosti zákazníkov

Tento softvér ponúka rad kľúčových funkcií, vrátane tvorby prieskumov, distribúcie na viacerých kanáloch, robustných možností hlásenia a analýzy sentimentu zákazníkov – základné prvky pre každú organizáciu, ktorá chce zvýšiť svoju skúsenosť so zákazníkmi. Keď sa blížime k roku 2025, výber správneho softvéru na meranie spokojnosti zákazníkov môže výrazne ovplyvniť spôsob, akým sa firmy zapájajú so svojimi zákazníkmi a prispôsobujú sa meniacim sa potrebám.

V tomto článku preskúmame najlepšie dostupné nástroje na meranie spokojnosti zákazníkov, ich funkcie, výhody a nevýhody a prehľad cien. Budeme tiež diskutovať o dôležitých úvahách pri výbere správneho riešenia a najlepších praktikách na implementáciu spätnej väzby zákazníkov, aby ste sa ubezpečili, že vaša firma zostane reaktívna a zameraná na zákazníka.

Budete v dobrých rukách!

Pripojte sa k našej komunite spokojných klientov a poskytujte vynikajúcu zákaznícku podporu s LiveAgent.

Začať 30-dňovú bezplatnú skúšku Naplánovať demo
LiveAgent Dashboard