LiveAgent 5.36 – Vylepšenia a opravy
Objavte LiveAgent 5.36! Vylepšené oprávnenia správ, spracovanie hovorov, nastavenie e-mailu a opravy chýb pre bezproblémovú podporu zákazníkov. Zistite viac ter...
3 min čítania
Product Updates
Features
+1
Nová aktualizácia prináša dôležité opravy bezpečnosti a niekoľko ďalších opráv. Ako obvykle, začneme s niektorými dôležitými vylepšeniami systému a používateľského rozhrania. Pozrime sa na niektoré z nich a vidíme, čo sa zmenilo.
Vylepšenia používateľskej skúsenosti a dizajnu
Aktualizácia 5.32 prináša niektoré vylepšenia a úpravy používateľskej skúsenosti. Opravili sme problém s dizajnom oddelení a značiek, ktorý spôsoboval neobvyklé zmeny veľkosti ikon. Problém so zbalovaním značiek v lístkach už nie je prítomný a systém bude zobrazovať značky normálne aj po zmene veľkosti panelov vášho dashboardu. Tiež sme upravili textové pole dvojfaktorového overenia a zvýšili sme šírku listboxov v celej aplikácii. Dúfame, že sa vám budú tieto zmeny páčiť a že vám uľahčia vašu prácu.
Všeobecné úpravy a opravy
Miznutie príloh
Niektorí používatelia zažívali problémy s prílohami v preddefinovaných odpovediach a poznámkach nastavených s pravidlami. Pravidlo by prestalo fungovať a zobrazilo by chybu. Tento problém sme odstránili a prílohy budú fungovať správne.
Problémy s tlačidlom uloženia v portáli zákazníka
Tlačidlo uloženia v nastaveniach Všeobecne portálu zákazníka prestalo fungovať pre niektorých používateľov a zobrazilo by chybu, že systém nemôže uložiť zmeny. Táto chyba bola odstránená v LiveAgent 5.32.
Dlhé časy načítavania aplikácie LA
Pri vytváraní nového agenta s dlhšou e-mailovou adresou v nastavení mala aplikácia LiveAgent dlhé časy načítavania, ktoré na určitý čas zastavili akúkoľvek inú aktivitu. Tento problém už nie je prítomný v aktualizácii 5.32.
Problémy s migráciou oddelení
Predvolené nastavenia oddelení by zmizli po migráciách, čo znamenalo, že používatelia ich museli znova nakonfigurovať ako nové. Náš tím tento problém odstránil a migrácie oddelení budú fungovať správne.
Problémy SLA a rozdelených lístkov
Pravidlá Service Level Agreement by prestali fungovať vždy, keď niektorí z našich používateľov použili funkciu Rozdeliť lístok v ticketingu. Pravidlá by sa jednoducho neuplatnili na takéto lístky. Tento problém bol odstránený a SLA budú fungovať správne.
Neviditeľné správy v živom chate
Niektorí z našich používateľov nahlásili chybu, keď nemohli vidieť správy zákazníkov v živom chate. Správy by sa však zobrazili normálne po tom, čo agent zatvoril a znova otvoril chat. Túto nepríjemnú chybu sme odstránili a náš živý chat bude zobrazovať všetky správy.
Nefunkčné tlačidlo histórie v ticketingu
Tlačidlo Zobraziť históriu v možnosti História lístka v bočnom paneli lístka by nefungovalo pre niektorých používateľov. Tento problém bol odstránený a tlačidlo histórie bude fungovať tak, ako by malo v novej aktualizácii LiveAgent.
Nevideli ste poslednú aktualizáciu? Objavte tému a vylepšenia LiveAgent 5.31!
