Prediktívny vytáčač
Zvýšte produktivitu call centra s prediktívnymi vytáčačmi! Automatizujte hovory, znížte čas nečinnosti a zvýšte konverzie. Zistite viac o funkciách, výhodách a ...
5 min čítania
Customer support
Call Center software
+1
Čo je progresívny vytáčač?
Progresívny vytáčač je systém automatického vytáčania, ktorý automatizuje proces uskutočňovania odchádzajúcich telefonických hovorov, takže agenti call centra nemusia ručne vytáčať každé číslo zo zoznamu kontaktov. Progresívne vytáčače sa považujú za strednú cestu medzi ručným vytáčaním a riešeniami prediktívneho vytáčania.
Hlavný rozdiel, ktorý odlišuje progresívne vytáčače od prediktívnych vytáčačov, je ten, že systém progresívneho vytáčania čaká, kým agent dokončí svoj aktuálny hovor, až potom vytáča ďalšie číslo. Okrem toho vytáča iba jedno číslo na každého dostupného agenta call centra. Napríklad, ak je dostupných 10 agentov, vytáčač uskutoční 10 hovorov. V režime progresívneho vytáčania systém analyzuje štatistiky hovorov, ako je miera spojenia a miera zrušených hovorov, aby určil tempo vytáčania.
V kombinácii s automatickým zisťovaním automatických odpovedí a schopnosťou filtrovať obsadené signály a odpojené čísla, software progresívneho vytáčača zabezpečuje, že agenti sú spojení iba keď je na linke živá osoba. Keďže agenti sú dostupní na okamžité zapojenie sa do hovoru hneď ako niekto zdvihne slúchadlo, eliminuje sa zrušenie hovorov. Na druhej strane, používanie progresívnych vytáčačov môže viesť k zvýšenému času nečinnosti agentov, čo znamená nižšiu produktivitu agentov v porovnaní s výkonnými vytáčačmi a prediktívnymi vytáčačmi.
Progresívne vytáčače je možné používať v rôznych odvetviach na rôzne účely, vrátane odchádzajúceho predaja, telemarketingu, vymáhania pohľadávok, nasledovacích hovorov zákazníckej služby atď. Keďže miera vytáčania progresívnych vytáčačov je nižšia v porovnaní s prediktívnymi vytáčačmi, považuje sa za menej efektívny režim vytáčania a neodporúča sa jeho používanie v prípadoch, keď agenti potrebujú uskutočňovať odchádzajúce hovory na stovky alebo tisíce kontaktov.
Výhody progresívnych vytáčačov
Zvýšená efektivita agentov
Keďže progresívne vytáčače automaticky vytáčajú čísla a filtrujú obsadené linky, automatické odpovede a odpojené čísla, agenti nemusia strácať čas ručným vytáčaním a neúspešnými hovormi.
Menej zrušených hovorov
Keďže progresívne vytáčače zabezpečujú dostupnosť agentov (vždy je dostupný agent pripravený zvládnuť hovor, keď je spojený), znižuje sa čakacia doba a výsledkom je menej zrušených hovorov v porovnaní s prediktívnymi vytáčačmi.
Lepšia konverzia cieľov
Znížené zrušenie hovorov znamená zlepšený pomer spojenia hovorov a dlhší čas rozhovoru agentov, čo môže viesť k zvýšeným mieram konverzie cieľov (predaj, vymáhanie pohľadávok atď.) a vyššej spokojnosti zákazníkov.
