Kto je administrátor účtu?
Administrátor účtu je osoba, ktorá spravuje váš LiveAgent účet. Je to kľúčová osoba, ktorá nastavuje pracovný postup tímu, preto je dôležité ho správne zvoliť.
Tu je niekoľko zručností, ktoré by mal mať váš administrátor:
- Zameranie na detaily
- Softvérové zručnosti
- Zručnosti v oblasti projektového manažmentu
- Schopnosť riešiť problémy (analýza, výskum, rozhodovanie)
- Strategické zručnosti
- Organizačné zručnosti
- Interpersonálne zručnosti (zodpovednosť, flexibilita, spoľahlivosť)
Ako nastaviť administrátora v LiveAgente?
- Prejdite na nastavenia
- Kliknite na agentov
- Vytvorte rolu administrátora kliknutím na oranžové tlačidlo plus ALEBO
- Upravte rolu existujúceho agenta kliknutím na ceruzku na pravej strane
- Pokračujte na roly a vyberte rolu správcu
Ako odstránim administrátora účtu z LiveAgenta?
- Prejdite na nastavenia
- Kliknite na agentov
- Jednoducho odstráňte administrátora kliknutím na ikonu odpadkového koša.
Ako zmeniť rolu administrátora účtu v LiveAgente?
- Prejdite na nastavenia
- Kliknite na agentov
- Upravte rolu existujúceho agenta kliknutím na ceruzku na pravej strane
- Napokon zmeňte rolu na administrátora
Čo dokáže administrátor?
Administrátori majú viac privilégií ako agenti. Môžu konfigurovať systém, zobrazovať správy a spravovať ostatných používateľov. Tu sú niektoré z funkcií, ku ktorým majú prístup:
- Prístup ku všetkým tiketom
- Pridať a spravovať ďalších agentov
- Prístup na zmenu rolí agentov
- Priradiť oddelenia
- Obnoviť heslá
- Zobraziť podrobné prehľady
- Nastaviť systémový jazyk
- Upraviť filtre tiketov a polia
- Inštalovať pluginy
- Nastaviť ochranu prostredníctvom zakázaných IP adries a histórie BAN
- Vytvoriť automatizáciu prostredníctvom značiek
Vytvoriť pravidlá (SLA, Časové pravidlá, Pravidlá)
- Generovať vopred pripravené správy a preddefinované odpovede pre konkrétne oddelenia
Aký je rozdiel medzi administrátorom a agentom?
Rozdiel spočíva v prístupe k nastaveniam, správam a riadeniu používateľov. Administrátor účtu nastavuje konfigurácie na základe potrieb spoločnosti. Agent má prístup len k podnetom zákazníkov z telefonátov, chatov a ďalších kanálov na zákaznícku podporu.
Ďalším rozdielom je, že administrátor účtu môže pristupovať k správam agentov a kontrolovať ich. To im umožňuje identifikovať oblasti zlepšenia pre každého agenta a spoločnosť ako celok.
Prečo je dôležité nastavenie konfigurácií v LiveAgente?
Nastavenie vášho softvéru je veľmi dôležité. V dlhodobom horizonte to robí prácu agentov efektívnejšou, časovo presnejšou a personalizovanejšou. To má za následok lepšiu skúsenosť s obsluhou zákazníkov.
Okrem toho, mať jasnú hierarchiu medzi svojimi agentmi a administrátormi zabráni nechceným zmenám vo vašom dashboarde. ÚAdministrátori zvyčajne zodpovedajú za nastavenie pracovných postupov, pravidiel, SLA a ďalších dôležitých nastavení v oblasti zákazníckej služby. Priamo riadia zástupcov zákazníkov a sledujú ich výkonnosť v analytických nástrojoch.
Pre celkovú spokojnosť vašich zákazníkov bude prínosom mať niekoľko správcov.
Výhody dobrej skúsenosti so zákazníckou podporou:
- znížené náklady na služby a marketing
- udržanie zákazníkov (lojalita)
- viac akvizícií zákazníkov
Frequently asked questions
Ako nájdem administrátora svojho účtu?
Administrátor vášho účtu je osoba, ktorá vytvorila váš účet a má oprávnenia správcu. Môžete ho identifikovať ako vlastníka účtu vo formulári správy používateľov v aplikácii LiveAgent.
Aké sú povinnosti administrátorov účtu LiveAgent?
Správca účtu môže konfigurovať systém, spravovať iných používateľov a zobraziť správy. Má tiež prístup ku všetkým funkciám, ktoré sú k dispozícii v LiveAgente (úprava nastavení bezpečnosti, vytváranie automatizácie pomocou značiek, nastavovanie filtrov alebo inštalovanie pluginov).
Kto je správcom help desk účtu?
Za prevádzku počítačových sietí je zodpovedný správca účtu. Inštaluje a prevádzkuje počítačové systémy organizácie. Môžu to byť lokálne siete (LAN), sieťové segmenty, intranety, rozľahlé siete (WAN) a iné systémy, ktoré sa používajú na prenos dát.
Aký je rozdiel medzi administrátorským a používateľským účtom?
V LiveAgente môžu mať používatelia rôzne role. Môže to byť napríklad "Používateľ" alebo "Administrátor". Tieto dve roly sa líšia najmä prístupom k jednotlivým prvkom účtu, ako aj právami vykonávať akcie v účte. "Používateľ" môže prezerať účet, nemá však žiadne práva na správu a prístup ku všetkým funkciám. "Administrátor" má plné práva a prístup ku správe účtu, informácií a používateľov.
Poznámka experta
<p>Administrátor účtu v LiveAgente riadi nastavenie pracovného postupu tímu, zabezpečuje bezproblémový chod systému a má kľúčovú rolu pre úspech zákazníckej podpory.</p>
Predpripravené správy (makrá) v LiveAgentovi
Vytvárajte a používajte predpripravené správy v LiveAgentovi pre efektívnu zákaznícku podporu a rýchlejšie odozvy.
Výhody live chatu a ako ho používať
LiveAgent je softvér pre zákaznícku podporu s výhodami ako rýchle odpovede, komunikácia s viacerými zákazníkmi naraz a sledovanie výkonnosti.
