Kto je administrátor účtu?

Administrátor účtu je osoba, ktorá spravuje váš LiveAgent účet. Je to kľúčová osoba, ktorá nastavuje pracovný postup tímu, preto je dôležité ho správne zvoliť.

Tu je niekoľko zručností, ktoré by mal mať váš administrátor:

Zameranie na detaily
Softvérové zručnosti
Zručnosti v oblasti projektového manažmentu
Schopnosť riešiť problémy (analýza, výskum, rozhodovanie)
Strategické zručnosti
Organizačné zručnosti
Interpersonálne zručnosti (zodpovednosť, flexibilita, spoľahlivosť)

Ako nastaviť administrátora v LiveAgente?

Prihlásiť sa do svojho LiveAgent účtu
Prejdite na nastavenia
Kliknite na agentov
Vytvorte rolu administrátora kliknutím na oranžové tlačidlo plus ALEBO
Upravte rolu existujúceho agenta kliknutím na ceruzku na pravej strane
Pokračujte na roly a vyberte rolu správcu

Príklad nastavenia administrátora účtu v LiveAgente.

Ako odstránim administrátora účtu z LiveAgenta?

Prihlásiť sa do svojho LiveAgent účtu
Prejdite na nastavenia
Kliknite na agentov
Jednoducho odstráňte administrátora kliknutím na ikonu odpadkového koša.

Ako zmeniť rolu administrátora účtu v LiveAgente?

Prihlásiť sa do svojho LiveAgent účtu
Prejdite na nastavenia
Kliknite na agentov
Upravte rolu existujúceho agenta kliknutím na ceruzku na pravej strane
Napokon zmeňte rolu na administrátora

Čo dokáže administrátor?

Administrátori majú viac privilégií ako agenti. Môžu konfigurovať systém, zobrazovať správy a spravovať ostatných používateľov. Tu sú niektoré z funkcií, ku ktorým majú prístup:

Prístup ku všetkým tiketom
Pridať a spravovať ďalších agentov
Prístup na zmenu rolí agentov
Priradiť oddelenia
Obnoviť heslá
Zobraziť podrobné prehľady
Nastaviť systémový jazyk
Upraviť filtre tiketov a polia
Inštalovať pluginy
Nastaviť ochranu prostredníctvom zakázaných IP adries a histórie BAN
Vytvoriť automatizáciu prostredníctvom značiek
Vytvoriť pravidlá (SLA, Časové pravidlá, Pravidlá)
Generovať vopred pripravené správy a preddefinované odpovede pre konkrétne oddelenia

Aký je rozdiel medzi administrátorom a agentom?

Rozdiel spočíva v prístupe k nastaveniam, správam a riadeniu používateľov. Administrátor účtu nastavuje konfigurácie na základe potrieb spoločnosti. Agent má prístup len k podnetom zákazníkov z telefonátov, chatov a ďalších kanálov na zákaznícku podporu.

Ďalším rozdielom je, že administrátor účtu môže pristupovať k správam agentov a kontrolovať ich. To im umožňuje identifikovať oblasti zlepšenia pre každého agenta a spoločnosť ako celok.

Prečo je dôležité nastavenie konfigurácií v LiveAgente?

Nastavenie vášho softvéru je veľmi dôležité. V dlhodobom horizonte to robí prácu agentov efektívnejšou, časovo presnejšou a personalizovanejšou. To má za následok lepšiu skúsenosť s obsluhou zákazníkov.

Okrem toho, mať jasnú hierarchiu medzi svojimi agentmi a administrátormi zabráni nechceným zmenám vo vašom dashboarde. ÚAdministrátori zvyčajne zodpovedajú za nastavenie pracovných postupov, pravidiel, SLA a ďalších dôležitých nastavení v oblasti zákazníckej služby. Priamo riadia zástupcov zákazníkov a sledujú ich výkonnosť v analytických nástrojoch.

Pre celkovú spokojnosť vašich zákazníkov bude prínosom mať niekoľko správcov.

Výhody dobrej skúsenosti so zákazníckou podporou:

znížené náklady na služby a marketing
udržanie zákazníkov (lojalita)
viac akvizícií zákazníkov

Frequently Asked Questions

Ako nájdem administrátora svojho účtu?
Administrátor vášho účtu je osoba, ktorá vytvorila váš účet a má oprávnenia správcu. Môžete ho identifikovať ako vlastníka účtu vo formulári správy používateľov v aplikácii LiveAgent.
Aké sú povinnosti administrátorov účtu LiveAgent?
Správca účtu môže konfigurovať systém, spravovať iných používateľov a zobraziť správy. Má tiež prístup ku všetkým funkciám, ktoré sú k dispozícii v LiveAgente (úprava nastavení bezpečnosti, vytváranie automatizácie pomocou značiek, nastavovanie filtrov alebo inštalovanie pluginov).
Kto je správcom help desk účtu?
Za prevádzku počítačových sietí je zodpovedný správca účtu. Inštaluje a prevádzkuje počítačové systémy organizácie. Môžu to byť lokálne siete (LAN), sieťové segmenty, intranety, rozľahlé siete (WAN) a iné systémy, ktoré sa používajú na prenos dát.
Aký je rozdiel medzi administrátorským a používateľským účtom?
V LiveAgente môžu mať používatelia rôzne role. Môže to byť napríklad "Používateľ" alebo "Administrátor". Tieto dve roly sa líšia najmä prístupom k jednotlivým prvkom účtu, ako aj právami vykonávať akcie v účte. "Používateľ" môže prezerať účet, nemá však žiadne práva na správu a prístup ku všetkým funkciám. "Administrátor" má plné práva a prístup ku správe účtu, informácií a používateľov.

Späť na glosár Vytvorte si účet zdarma

Ak vás zaujíma viac o rozdieloch medzi úlohami v systéme, prečítajte si, aký je rozdiel medzi administrátorom a agentom. Zistíte, aké sú ich povinnosti a ako môžu prispieť k efektívnemu fungovaniu vášho tímu.

Pre tých, ktorí chcú zlepšiť svoju zákaznícku podporu, je tu užitočný článok o tom, ako môžu agenti efektívne pracovať v LiveAgentovi. Zistite, aké zručnosti potrebujete, aby ste sa stali úspešným agentom.

Ak chcete získať inšpiráciu od iných spoločností, prečítajte si o tisícoch spokojných zákazníkov, ktorí už využívajú LiveAgent. Objavte, ako rôzne odvetvia profitujú z tohto systému a prečo by ste mali byť v dobrých rukách.

Nakoniec, ak máte záujem o rozšírenie svojich znalostí o rôznych funkciách LiveAgenta, preskúmajte funkcie, ktoré môžu zlepšiť efektivitu vášho tímu. Objavte, ako automatická distribúcia tiketov či hodnotenie agentov môžu prispieť k lepšej zákazníckej skúsenosti.

Súvisiace články