Funkcie správy o dodržiavaní SLA
Monitorujte a sledujte dodržiavanie SLA vášho tímu pomocou správ LiveAgent. Nastavte úrovne SLA, pravidlá a exportujte údaje do CSV. Vyhodnoťte výkon podľa odde...
3 min čítania
SLA
Reporting
+2
Čo je SLA?
SLA (Service-Level-Agreement) je dohoda na splnenie cieľov na odpovede na lístky vašimi agentmi (zástupcami podpory) pri poskytovaní pomoci vašim zákazníkom. Poskytovanie pomoci na základe úrovní služieb zabezpečuje, že poskytujete kvantifikovateľnú a merateľnú službu. Poskytuje tiež jasnejší pohľad, keď sa objavia problémy.
SLA Log Report
LiveAgent ponúka komplexný záznam splnených a nesplnených SLA z konkrétneho časového rozsahu a oddelenia. Tento výkonný nástroj na hlásenie vám pomáha sledovať a analyzovať výkon vášho tímu v porovnaní so záväzkami úrovne služieb.
Kľúčové funkcie SLA Log Report
Jednotlivé záznamy v SLA Log Report je možné triediť podľa viacerých parametrov, aby ste mali úplný prehľad o výkone vašej služby:
- Požiadavka - Filtrovanie podľa zákazníka alebo kontaktu
- ID lístka - Sledovanie konkrétnych lístkov
- Čas spustenia SLA - Pozrite si, kedy boli SLA iniciované
- Oddelenie - Organizácia podľa tímu alebo oddelenia
- Agent - Monitorovanie výkonu jednotlivých agentov
- Dátum splatnosti - Sledovanie termínov SLA
- Uzavreté - Zobrazenie stavu riešenia lístka
- Zostávajúci/oneskorený čas SLA - Identifikácia SLA v ohrození a oneskorených
Export do CSV
SLA Log je možné ľahko exportovať do súboru CSV, čo vám umožňuje:
- Zdieľať podrobné správy so zainteresovanými stranami
- Vykonávať hĺbkovú analýzu v tabuľkových aplikáciách
- Archivovať historické údaje o výkone SLA
- Vytvárať vlastné vizualizácie a panely
- Integrovať údaje s inými nástrojmi business intelligence
Prečo je sledovanie SLA dôležité
Efektívne riadenie SLA je rozhodujúce pre udržiavanie vysokej kvality zákazníckej podpory. Sledovaním splnených a nesplnených SLA môžete:
- Identifikovať trendy výkonu - Zistite vzory v časoch odozvy vášho tímu
- Zlepšiť zodpovednosť - Monitorovať výkon jednotlivých osôb a tímu
- Optimalizovať prideľovanie zdrojov - Identifikovať úzke miesta a potreby personálu
- Zvýšiť spokojnosť zákazníkov - Zabezpečiť konzistentné a včasné odpovede
- Splniť požiadavky na súlad - Udržiavať záznamy na účely auditov a hlásení
Dostupné v niekoľkých plánoch
Funkcia SLA Log Report je dostupná v:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Ste pripravení sledovať a optimalizovať vaše SLA?
Začnite monitorovať výkon vašej úrovne služieb dnes s komplexným SLA Log Report spoločnosti LiveAgent. Získajte prehľad o efektivite vášho tímu, identifikujte príležitosti na zlepšenie a poskytujte lepšiu zákazníckú podporu. Začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu teraz. Nie je potrebná kreditná karta.
