Mesačné aktualizácie LiveAgent: Vydanie október 2024

Vitajte v vydaní október 2024 nášho blogu s aktualizáciami LiveAgent! Tento mesiac sa tešíme, že vám predstavíme niektoré veľké vylepšenia, od elegantného nového pohľadu na lístky až po vylepšenú integráciu WhatsApp. Poďme sa pozrieť, čo je nové!

Saga migrácie AWS: Nemecké dátové centrum je na ceste

V rámci našej prebiehajúcej migrácie z dátových centier Linode na AWS presúvame naše nemecké dátové centrum na AWS čoskoro. Zákazníci postihnutí touto migráciou by mali očakávať e-mailové upozornenia, ak ich ešte nedostali. S potešením potvrdzujeme, že počas migrácie sa neočakáva žiadny výpadok.

Nový pohľad na lístky sa narodil

Začnime tým veľkým: dlho očakávaný Responzívny pohľad na lístky. Tento nový pohľad prináša všetky podstatné informácie o lístku do používateľsky prívetivého formátu, čím sa eliminuje potreba ručného nastavenia stĺpcov a robí ho prispôsobiteľným akejkoľvek veľkosti obrazovky, vrátane mobilných zariadení.

Od verzie 5.51 bude tento nový pohľad postupne nasadzovaný na účty. Existujúci agenti budú mať stále prístup k starému pohľadu, s možnosťou prepnúť sa na nový v nastaveniach svojho profilu. Pre nových agentov bude responzívny pohľad predvolený, ale môžu sa dočasne vrátiť späť, ak je to potrebné.

Radi by sme, aby naši používatelia to vyskúšali a podelili sa o akúkoľvek spätnú väzbu, aby nám pomohli to ďalej zdokonaľovať.

Možnosť nastaviť SSO ako jedinú možnosť prihlasovania

Pre tých, ktorí uprednostňujú bezpečný prístup, sme pridali nové vylepšenie, ktoré umožňuje nastaviť jednotné prihlasovanie (SSO) ako jedinú metódu prihlasovania. Táto možnosť eliminuje potrebu prihlasovacích údajov a hesla, čím poskytuje zjednodušené a bezpečné overovanie totožnosti.

Vylepšená integrácia WhatsApp pre nové šablóny WA

Vykonali sme významné vylepšenia našej integrácie WhatsApp. Od verzie 5.51 LiveAgent teraz podporuje rozšírené šablóny médií WhatsApp, okrem šablón s obyčajným textom.

Ešte lepšie je, že už nemusíte kopírovať a vkladať vaše šablóny WhatsApp z panela vášho poskytovateľa WhatsApp do LiveAgent. Šablóny sú teraz automaticky synchronizované, takže akékoľvek aktualizácie alebo jazykové preklady vykonané v rozhraní vášho poskytovateľa WhatsApp sa budú odrážať v LiveAgent.

Oprava prístupu k prílohám chatu

S potešením oznamujeme opravu dlhodobej chyby, ktorá občas bránila návštevníkom s blokovanými cookies v zobrazení príloh odoslaných agentmi v chate. Problém bol úplne vyriešený, takže prílohy sú teraz dostupné všetkým návštevníkom, čím sa zabezpečuje hladšia komunikácia a dostupnosť.

Záver

To je všetko pre naše aktualizácie z októbra 2024. V budúcom mesiacovom blogu sa tešíme na zdieľanie podrobností o našej nadchádzajúcej funkcii AI chatbota a jej potenciálnej integrácii s FlowHunt, našim novým produktom.

Buďte v obraze s ďalšími vzrušujúcimi novinkami a ako vždy, ďakujeme vám, že ste súčasťou cesty LiveAgent!